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Dependendo do seu setor, você poderá ser solicitado a responder perguntas de solução de problemas em algum momento durante a entrevista com um gerente de contratação. Essas questões são comuns em TI, engenharia e outros setores técnicos onde fortes competências em análise de dados e resolução de problemas são essenciais. No entanto, de vez em quando, você será solicitado a responder a uma pergunta de entrevista para solução de problemas, mesmo que não esteja em uma disciplina estritamente técnica.
Veja como se preparar para que você seja capaz de “pensar por conta própria” caso seja feita uma pergunta de solução de problemas.
Por que as empresas fazem perguntas para resolver problemas
As perguntas de resolução de problemas geralmente se enquadram na categoria de perguntas de entrevista sem resposta certa (ou errada). As empresas procuram funcionários proativos e orientados para soluções para muitas das funções que ocupam e estão mais interessadas na abordagem que você adotaria para resolver um problema do que em fornecer a resposta “correta”.
Esses tipos de perguntas são bons exemplos de perguntas de entrevistas situacionais. Os empregadores tentam prever como você poderia resolver um problema de trabalho para eles no futuro, com base em como você fez isso no passado ou está fazendo isso atualmente na entrevista.
Essas perguntas também podem ser feitas para avaliar seu domínio de um processo ou tecnologia importante específico do setor. Isto vale especialmente para entrevistas conduzidas por empregadores de tecnologia. Se você atua em uma área técnica, esteja pronto para discutir como você resolveria problemas comuns de desenvolvimento de projetos, problemas de implementação ou obstáculos.
Técnicas para responder perguntas de entrevistas para solução de problemas
A maneira como você deve responder a uma pergunta de solução de problemas dependerá de você estar participando de uma entrevista individual ou em grupo.
Dicas para resolver problemas em uma entrevista solo
Se lhe pedirem para resolver um problema em uma entrevista solo, é uma excelente estratégia demonstrar como você é capaz de seguir as cinco etapas principais na resolução de problemas:
- Analise os fatores que causaram o problema.
- Faça um brainstorming de possíveis soluções.
- Avalie o custo e a viabilidade potencial dessas soluções.
- Implemente um plano.
- Avalie a eficácia da sua intervenção.
Alternativamente, você pode ser questionado sobre como resolveu um problema no passado. A técnica de resposta à entrevista Situação, Tarefa, Ação, Resultado (STAR) é uma maneira altamente eficaz de estruturar uma anedota detalhada em resposta a uma pergunta situacional ou comportamental da entrevista. Nesta técnica, você descreve:
- UMSituação (S)em que surgiu um problema
- OTarefa (T)—neste caso, um problema que você teve que resolver
- OAção (A)ou processo que você iniciou para resolver o problema
- OResultados (R)da sua ação de resolução de problemas
Dicas para resolução de problemas em uma entrevista em grupo
Se você estiver em uma situação em que vários candidatos estão sendo entrevistados juntos, poderá ser solicitado que você trabalhe em equipe para concluir uma solução de problemas ou uma simulação de trabalho. Posteriormente, é comum que os entrevistadores peçam ao grupo que descreva o processo realizado para resolver o problema.
A técnica de resposta à entrevista STAR pode funcionar bem nesta situação.
Observação
Durante a parte de resolução de problemas da simulação de trabalho em si, lembre-se de ser um bom ouvinte e também um colaborador inovador da equipe.
Se você tiver a oportunidade de liderar (sem esmagar) o grupo, reconheça as contribuições de cada pessoa ao descrever mais tarde sua estratégia coletiva de resolução de problemas ao entrevistador.
Exemplos de perguntas e respostas para solução de problemas
Aqui estão alguns exemplos de como responder a perguntas de resolução de problemas. Use-os como modelos para formular suas próprias respostas enquanto pratica para a entrevista.
Como você lidaria com uma situação imprevista de falta de pessoal?
Este problema parece ocorrer em todas as épocas festivas, por isso desenvolvi estratégias para garantir que temos uma cobertura adequada de pessoal. O truque mais importante, penso eu, é ser proativo. Mantenho uma lista atualizada de funcionários que estão dispostos a entrar a qualquer momento para preencher os turnos de outros – especialmente em feriados importantes (quando as pessoas provavelmente telefonarão dizendo que estão doentes). Cada vez que um funcionário concorda em cobrir o turno de outra pessoa, faço questão de reconhecê-lo com um grande sinal de “obrigado” que escrevo no quadro branco do escritório. Isso mantém o moral alto o suficiente para que eu geralmente consiga encontrar alguém para entrar a qualquer momento. Também tento treinar a maioria de nossa equipe para que possam dar cobertura aos colegas quando necessário. Como último recurso, eu mesmo cobrirei o turno deles, se necessário.
Por que funciona:Este candidato mostra que entende que às vezes é necessário ter múltiplas estratégias em sua “caixa de ferramentas” para resolver problemas inesperados no local de trabalho. O candidato descreve como é capaz de examinar opções e elaborar um plano.
O que aconteceria se você percebesse que você e sua equipe não conseguiriam cumprir o prazo de entrega? O que você faria?
Na verdade, isso aconteceu há nove meses, quando nossa equipe estava preparada para lançar um novo produto. Um mês antes do lançamento, soubemos que o envio de uma de nossas peças principais estaria atrasado. Tentei imediatamente contratar outro fornecedor – embora tenha adquirido um, eles não podiam prometer que conseguiriam entregar dentro do prazo. No entanto, fui o mais transparente possível durante toda a situação, alertando a administração e os nossos diferentes chefes de departamento sobre o assunto. Felizmente, os engenheiros de P&D conseguiram fazer um redesenho rápido que nos permitiu usar outra peça que pudemos acessar rapidamente – e que acabou sendo 20% mais barata que a peça original! Cumprimos nosso prazo e economizamos custos ao mesmo tempo.
Por que funciona:Esta resposta usa a técnica STAR para descrever como o candidato resolveu um problema de trabalho no passado. É especialmente eficaz porque eles também quantificam um dos resultados de suas ações com uma porcentagem.
Observação
As respostas às perguntas de resolução de problemas podem ter mais impacto se você quantificar suas contribuições com números, valores monetários ou porcentagens.
Como você lidaria com um subordinado difícil que questionasse publicamente sua autoridade?
Primeiro, tento analisar a situação e não as palavras do funcionário para ver o que pode ter causado o seu descontentamento. Eu então falaria com eles em particular, dando-lhes a oportunidade de expor suas queixas e a mim mesmo a oportunidade de trabalhar com eles para encontrar uma solução. Às vezes, tudo o que é necessário para acalmar um funcionário é deixá-lo saber que suas opiniões são respeitadas. No entanto, se o funcionário continuasse a espalhar a negatividade e a diminuir o moral do departamento, eu o avisaria oficialmente para esperar uma avaliação formal de desempenho ao final de duas semanas, momento em que discutiríamos seu futuro com nosso departamento.
Por que funciona: Com esta resposta, o entrevistado descreve o processo lógico de resolução de problemas que utiliza ao lidar com questões escaladas com o pessoal, incluindo como elabora planos de contingência caso as intervenções iniciais não funcionem.
Possíveis perguntas de acompanhamento
- Por que você é a melhor pessoa para este trabalho? – Melhores respostas
- Conte-me sobre algo que não está em seu currículo. – Melhores respostas
- Como você lidou com um desafio? – Melhores respostas
Principais conclusões
Descreva seu processoExplique ao seu entrevistador as etapas que você seguiria para resolver um problema no local de trabalho.
Exemplos de usoForneça ilustrações detalhadas de como você resolveu problemas com sucesso no passado.
A prática leva à perfeiçãoFaça um brainstorming de suas próprias respostas para perguntas sobre solução de problemas e, em seguida, pratique a entrega dessas respostas.
