Vantagens do comércio eletrônico

O comércio eletrônico, também conhecido como comércio eletrônico, permite que empresas e consumidores façam ou ofereçam compras online. Muitas empresas e consumidores consideram o comércio eletrônico mais eficiente do que as lojas físicas. As empresas economizam custos e os clientes podem escolher entre uma ampla variedade de opções de produtos e comprar em qualquer lugar do mundo, a qualquer hora do dia.

Além disso, as plataformas de comércio eletrónico fornecem frequentemente recomendações personalizadas e promoções direcionadas, melhorando potencialmente a experiência de compra dos consumidores.

Como funciona o comércio eletrônico

O comércio eletrônico é uma forma de empresas e consumidores venderem e comprarem produtos online. Em vez de comercializar produtos para um grupo demográfico local em torno de uma loja física, a base de clientes potenciais é muito maior e pode estar localizada em qualquer lugar onde haja uma conexão com a Internet.

Existem quatro tipos diferentes de comércio eletrônico: business-to-consumer (B2C), business-to-business (B2B), consumer-to-business (C2B) e consumer-to-consumer (C2C). Em geral, as pessoas pensam em transações entre empresas e consumidores (B2C) quando pensam em comércio eletrônico.

• Comércio eletrônico B2C: as transações B2C ocorrem quando uma empresa vende um produto diretamente a um cliente pela Internet. Por exemplo, se você comprou uma camisa na Amazon, seria uma transação B2C.
• Comércio eletrônico B2B: O comércio eletrônico B2B ocorre quando uma empresa vende um produto para outra, como serviços da web ou serviços em nuvem, como os oferecidos pela Amazon Web Services (AWS) ou Microsoft Azure.
• Comércio eletrônico C2B: O comércio eletrônico C2B ocorre quando uma pessoa vende produtos ou serviços para uma empresa. Por exemplo, uma pequena empresa que precisa de um comunicado à imprensa pode pagar pelos serviços de um freelancer que escreve comunicados à imprensa e conteúdo promocional para diversos clientes e empresas.
• Comércio eletrônico C2C: O comércio eletrônico C2C acontece quando uma pessoa vende um produto ou serviço para outra pessoa. Isso geralmente acontece em sites como eBay e Facebook Marketplace. Por exemplo, você pode pagar aulas de canto ou comprar uma cadeira de alguém online.

O comércio eletrônico está crescendo

Em 2018, mesmo antes da pandemia da COVID-19, o Bureau of Labor Statistics (BLS) dos EUA previu que o emprego no comércio eletrónico atingiria quase 450.000 até 2026. Os trabalhadores do comércio eletrónico incluem representantes de atendimento ao cliente, agentes de embalagem, funcionários de expedição, gestores de operações gerais, criadores de software e motoristas de entrega. 

A pandemia apenas acelerou o crescimento. As vendas do comércio eletrónico aumentaram 43%, ou quase 250 mil milhões de dólares, em 2020, e as vendas ainda estão a crescer.As vendas totais no varejo de comércio eletrônico em 2023 foram estimadas em US$ 1,1 trilhão, o que representou um aumento de 7,6% em relação a 2022.

Muitas empresas que vendem seus produtos online ainda possuem lojas físicas. Na verdade, você pode testar um produto em uma loja física e falar diretamente com um representante sobre produtos e serviços sem precisar esperar. Mas se você fizer compras online, a loja estará sempre aberta e é menos provável que os produtos fiquem esgotados.

Vantagens do comércio eletrônico para clientes

Existem algumas vantagens que o comércio eletrônico oferece aos clientes. Você pode ver todas as opções de produtos de uma vez e geralmente não perderá um produto porque a loja está sem estoque.

Compras em casa

Se você fizer compras on-line, não precisará passar os fins de semana ou as noites dirigindo até lojas diferentes para fazer compras. Você também pode comprar produtos de qualquer lugar do país, e às vezes de outros países, no conforto do seu sofá.

Compre a qualquer momento

Se você trabalha em horários estranhos ou está extremamente ocupado, ainda pode comprar produtos online a qualquer hora do dia ou da noite. Um site pode estar aberto 24 horas por dia, 7 dias por semana, mesmo que a maioria das lojas feche à noite.

Informações do produto

Se estiver comprando um produto on-line, você pode dar uma olhada nas avaliações de clientes anteriores, verificar produtos semelhantes em outros sites para ver se há opções mais baratas e ler a descrição do produto e quaisquer informações de garantia.

Vantagens do comércio eletrônico para empresas

Embora os consumidores obtenham muitos benefícios com a compra de produtos online, as empresas também se beneficiam de custos comerciais mais baixos e do acesso aos dados dos clientes.

Custos comerciais mais baixos

Uma empresa de comércio eletrônico não precisa pagar aluguel ou pagar para manter uma loja física e torná-la atraente para os clientes. Um único proprietário pode ser capaz de lidar com os pedidos por conta própria e pode não precisar contratar funcionários até que seu negócio já tenha tido algum sucesso.

Mais clientes potenciais

Isto é especialmente útil para pequenas empresas, que de outra forma estariam limitadas a uma pequena presença geográfica. As classificações dos mecanismos de pesquisa também podem ajudar as empresas a competir melhor, permitindo-lhes chegar a novos clientes.

Dados do cliente

O comércio eletrônico ajuda as empresas, permitindo-lhes coletar dados de clientes. As empresas podem usar os hábitos de compra, dados demográficos e preferências dos clientes para comercializar melhor seus produtos. Eles podem usar dados de comércio eletrônico para prever quando a demanda por um produto será maior ou menor, o que reduz o risco de excesso ou falta de estoque de um produto. As empresas também podem usar essas informações para facilitar a experiência de compra do cliente.

Desvantagens do comércio eletrônico

O comércio eletrônico é uma ferramenta poderosa para compra e venda, mas existem algumas desvantagens. Se o site estiver lento ou se um cliente estiver com problemas de Internet em sua área, uma empresa poderá perder um cliente em potencial. Os clientes também podem ter preocupações com privacidade e segurança online ao fazer compras online, e algumas pessoas podem preferir comprar produtos pessoalmente.

Preocupações para as empresas

Se houver algum problema com seu site, você poderá perder dezenas de clientes em um curto período e nunca mais recuperá-los. Você deve ter certeza de que seu site funciona bem e é fácil de usar em interfaces móveis e desktop. Você também não pode confiar no tráfego de pedestres. Em vez disso, você precisará atrair clientes para o seu site por meio de estratégia de mídia social, publicidade on-line ou certificando-se de que o site da sua empresa esteja no topo quando as pessoas pesquisarem os produtos que você vende. Você também precisará garantir que seus clientes recebam seus produtos prontamente. 

Preocupações de segurança

Num inquérito recente, 73% dos agregados familiares utilizadores da Internet nos Estados Unidos relataram ter preocupações significativas sobre a privacidade online e os riscos de segurança, e 35% dos agregados familiares disseram que as suas preocupações os impediam de realizar algumas atividades online.

Preferências do cliente

Alguns clientes ainda preferem comprar em lojas físicas. Em uma pesquisa recente da Raydiant, 47% dos entrevistados estimaram que gastaram pouco mais da metade de seu orçamento de compras ao fazer compras pessoalmente, e 48% dos entrevistados ainda preferiam fazer compras pessoalmente em vez de online.

O resultado final

Clientes e empresas de comércio eletrônico podem economizar tempo e dinheiro. Os clientes podem encontrar mais produtos para escolher, e as empresas também conseguem uma gama mais ampla de clientes que podem fazer compras em suas lojas. O comércio eletrônico não é perfeito e os clientes podem não conseguir obter seus produtos tão rapidamente quanto em uma loja física. Apesar de algumas desvantagens, o comércio eletrónico é uma indústria em rápido crescimento na qual as empresas continuarão a investir.

Perguntas frequentes (FAQ)