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A comunicação eficaz é crucial nos cuidados de saúde, pois proporciona aos prestadores informações valiosas sobre o bem-estar dos seus pacientes. Com as informações obtidas, eles são capazes de fazer um diagnóstico e decidir sobre o tratamento posterior. Infelizmente, ainda existe uma lacuna considerável na comunicação em saúde que pode ter resultados potencialmente fatais. De acordo com um estudo do final da década de 1990, cerca de 44.000 a 98.000 mortes de pacientes por ano em hospitais americanos eram evitáveis, pois eram causadas por má comunicação.
No entanto, a tecnologia está a revolucionar os cuidados de saúde com novos canais de comunicação disponíveis que podem levar a uma mudança para melhor. Soluções como sistemas VoIP, telessaúde, monitoramento remoto de saúde e vários aplicativos criamnovas oportunidades para os pacientes entrarem em contato com seus provedores, facilitar o fluxo de informações e permitir a coleta de dados.
À medida que aumenta a procura de serviços de saúde, estas soluções podem ser a resposta para otimizar os processos das instituições médicas, permitindo aos prestadores de saúde chegar a um maior número de pacientes. Mas o que são exatamente essas inovações e por que deveriam ser usadas na área da saúde? Este artigo tentará responder a essas perguntas.
Sistemas de telefonia VoIP
Voice Over Internet Protocol (VoIP), também chamada de telefonia IP, é uma tecnologia que permite a transmissão de comunicações pela Internet. É especialmente útil para telecomunicações, pois torna as chamadas de áudio e vídeo baratas, de alta qualidade e simples.
Os sistemas telefônicos são uma ferramenta perfeita para otimizar o funcionamento da administração, pois o serviço telefônico VoIP integrado e o software criam uma estrutura centralizada que gerencia diferentes canais de comunicação. É um software completo de comunicação com o paciente que permite fazer ligações, enviar mensagens de texto ou lembretes de compromissos, solicitar avaliações, acessar informações do paciente e muito mais – tudo em uma plataforma conveniente.
As capacidades administrativas insuficientes das instituições médicas dificultam frequentemente a comunicação. O sistema telefônico VoIP simplifica consideravelmente o processo tanto para o pessoal quanto para os pacientes, automatizando tarefas tediosas e permitindo a escolha entre diferentes modos de comunicação. Além disso, os prestadores de serviços podem oferecer soluções personalizadas, como sistemas telefónicos dentários, que serão melhores para melhorar a experiência geral do paciente e a qualidade das comunicações em comparação com uma ferramenta geral.
Telessaúde
O termo telessaúde é usado para descrever o uso de tecnologias de telecomunicações na saúde. Ele permite que os prestadores de serviços médicos mantenham contato com seus pacientes sem precisar visitá-los fisicamente. Em outras palavras, é uma forma de atendimento remoto ao paciente que utiliza tecnologia moderna para conectar pacientes e médicos por meio de videochamadas, telefonemas e chats.
Para fornecer serviços de telessaúde aos seus pacientes, as instituições médicas empregam plataformas externas de telemedicina ou usam seus próprios sites personalizados. É importante observar que os aplicativos de telessaúde precisam cumprir os padrões de proteção de dados dos pacientes definidos pela Lei de Portabilidade e Responsabilidade de Seguros de Saúde (HIPAA).
Além de permitir a conversa entre o prestador e o paciente, as plataformas de telessaúde incluem registros médicos eletrônicos (EHRs), receitas eletrônicas, serviços de pagamento e ferramentas de gerenciamento de consultas. Dependendo de quem está usando o aplicativo, diferentes recursos adicionais podem estar disponíveis. Por exemplo, os prestadores poderão gravar as sessões, enquanto o paciente poderá deixar comentários após uma consulta. É mais um sistema centralizado que reúne todos os canais de comunicação necessários em um só lugar.
Ao contrário do que alguns podem acreditar, a telemedicina não é uma inovação recente, pois existe de forma mais simples desde a invenção do telefone. No entanto, a sua popularidade disparou após o surto da pandemia da COVID-19, o que representa um sério desafio para as operações tradicionais de cuidados de saúde. Numerosas restrições foram introduzidas para impedir a propagação do vírus, algumas das quais podem impedir os pacientes de visitarem instituições médicas. Daí surgiu a necessidade de uma solução onde os pacientes pudessem ter acesso à ajuda médica na segurança de suas casas e sem contato direto com outra pessoa.
Com o fim da pandemia, a telemedicina não será tão exigida. Ainda assim, o ecossistema tecnológico que o suporta persistirá devido aos seus benefícios. Será especialmente atraente para pessoas que vivem em áreas remotas ou que trabalham fora do horário comercial tradicional. Com flexibilidade e comodidade da telessaúde, eles terão muito mais opções de acesso à assistência médica, seja conversando no computador ou no telefone.
Monitoramento Remoto de Pacientes
Forma de telemedicina, o monitoramento remoto da saúde é uma forma de comunicação bastante incomum, pois não há conversa entre o paciente e o prestador. No entanto, existe uma troca passiva de informações com diversos dispositivos técnicos, como monitores de pressão arterial ou glicosímetros que medem remotamente os sinais vitais do paciente. O serviço é especialmente útil para o tratamento de doenças crônicas ou condições específicas, como doenças cardíacas, diabetes ou asma.
Essa tecnologia permite que as instituições médicas prestem um melhor atendimento aos seus pacientes e, ao mesmo tempo, reduzam os custos operacionais. Um dos benefícios mais importantes do monitoramento remoto da saúde é que ele permite que os prestadores de saúde monitorem continuamente seusestado de saúde dos pacientes fora de uma clínica ou hospital. Portanto, ajuda a reduzir o número de consultas que o paciente precisa fazer apenas para obter resultados de exames ou visualizar dados de saúde.
A monitorização remota da saúde também permite que os prestadores de cuidados de saúde reúnam mais detalhes sobre as condições de saúde dos seus pacientes do que seriam capazes de ver durante um check-up padrão ou consulta numa clínica ou consultório hospitalar. Como resultado, podem adaptar melhor os seus planos de tratamento com base nos dados recolhidos durante um período de tempo mais prolongado.
Além disso, em caso de emergência como ataque cardíaco ou hipoglicemia, os sensores alertarão a instituição médica responsável pelo paciente para que esta possa enviar uma equipa de profissionais de saúde.
Para concluir
Como vemos, a tecnologia está revolucionando o setor de saúde ao fornecer novas formas de comunicação e processamento de informações. As inovações mencionadas ajudarão as instituições médicas a maximizar o seu potencial ao longo de todo o processo. Desde o contato inicial com um paciente, passando pelas sessões de diagnóstico e tratamento até a avaliação final, sistemas telefônicos VoIP, telessaúde, monitoramento remoto da saúde e outras ferramentas podem ser usados para aumentar a eficiência e otimizar as operações.
Vale ressaltar que ainda há espaço para melhorias na área de comunicação em saúde. No entanto, já existem numerosos exemplos de soluções eficazes que foram adoptadas por instituições médicas em todo o mundo. O próximo passo nesta direção é desenvolver um ecossistema tecnológico que permita a interoperabilidade entre diferentes ferramentas utilizadas por pacientes e prestadores de serviços. Assim, o processo de comunicação se tornará ainda mais conveniente, pois os pacientes poderão acessar seus registros médicos, consultas e resultados de exames em um só lugar.
