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Registrar uma reclamação de seguro automóvel pode ser uma tarefa difícil. Você pode ficar especialmente desconfortável se for sua primeira reclamação e não souber o que esperar. Um carro funcionando é uma necessidade para a maioria das pessoas, por isso é essencial colocar seu veículo em boas condições o mais rápido possível. O fato de seu carro ser reparado rapidamente também desempenha um papel significativo na satisfação de sua seguradora. Então, quanto tempo deve durar uma reclamação de seguro automóvel?
Principais conclusões
- As reivindicações de seguro variam significativamente no tempo que leva para concluir o processo.
- Como há tantas pessoas envolvidas, qualquer atraso de uma pessoa pode atrasar toda a reclamação.
- O tipo de reivindicação também pode afetar a duração do processo.
- A melhor coisa que você pode fazer para acelerar o processo de sinistro é certificar-se de se comunicar de maneira rápida e completa.
É preciso uma equipe
Quando se trata de quanto tempo leva uma reclamação de seguro, pode ser mais longo do que você pensa. Isso ocorre porque os sinistros de seguro não dependem de apenas uma pessoa. O processo envolve uma equipe. Você precisa estar disponível para responder perguntas. Os avaliadores de sinistros precisam fazer seu trabalho. A oficina precisa estar disponível para trabalhar com você e com o avaliador de sinistros. Se um dos jogadores não cooperar, todo o processo pode atrasar. Sem o trabalho em equipe adequado, uma reclamação pode ser arrastada.
Quando arquivar e quando não
Antes de se preocupar em registrar uma reclamação, primeiro determine se você deve fazê-lo. Se alguém ficou ferido ou se não estiver claro de quem foi a culpa do dano, você deve absolutamente registrar uma reclamação de seguro. Algumas apólices de seguro também estipulam que você deve notificá-las sobre possíveis sinistros.
No entanto, se for um acidente com um único veículo envolvendo você e seu carro, você deve obter uma estimativa de reparo antes de registrar sua reclamação ou isso poderá custar caro a longo prazo. Se o custo do reparo for menor que sua franquia, pode ser mais fácil pagar do próprio bolso do que registrar uma reclamação. Além disso, algumas apólices aumentam as taxas para registrar uma reclamação, portanto, certifique-se de conhecer os detalhes de sua apólice.
O que você deve fazer
Caso você precise registrar uma reclamação, tome estas medidas prudentes para se proteger.
Reúna evidências
Tire fotos do seu veículo, de quaisquer ferimentos e do local do acidente. Vá a um médico para uma avaliação física se você se machucou. Esta evidência ajudará a garantir que ninguém tente distorcer os factos do incidente.
Conheça o limite de tempo
Diferentes estados e políticas têm prazos diferentes para registrar uma reclamação após um acidente ou incidente. Conheça o seu e certifique-se de registrar antes do prazo.
Faça um Boletim de Ocorrência Policial
Se outro motorista estiver envolvido, registre um boletim de ocorrência. Caso contrário, a outra parte poderá tentar culpar você.
Não admita culpa
Deixe a seguradora e a polícia decidirem quem é o responsável. Os representantes da sua seguradora atuarão como seus defensores, portanto, deixe-os fazer o seu trabalho.
Saiba que tipo de reclamação você está registrando
O tipo de reclamação também afeta o tempo que leva para a sua reclamação ser resolvida. Aqui está o que esperar dos tipos mais comuns de reivindicações.
Pedido de assistência rodoviária
Muitas seguradoras facilitam o registro de reclamações de reboque. Alguns cuidarão da reclamação sem que você pague nada do próprio bolso. Se você precisar ser reembolsado, pode levar duas semanas ou mais para receber um cheque pelo correio depois de entregar o recibo.
Reivindicação de vidro
As reclamações de vidro também podem ser tratadas rapidamente. Depois que a reclamação for registrada, você provavelmente poderá agendar o reparo com uma empresa de vidro para o mesmo dia ou dentro de uma semana. Se você precisar de vidro do fabricante do equipamento original (OEM), pode demorar um pouco mais para que a empresa de vidro faça o pedido e receba o vidro. A reivindicação de seguro real deve ser tratada rapidamente.
Dano Físico
O tempo necessário para reparar outros danos físicos ao seu veículo depende da complexidade da reclamação apresentada. É padrão receber seu primeiro contato com o avaliador de seguros dentro de um a três dias após o registro da reclamação. Se um avaliador precisar examinar os danos, pode levar mais alguns dias. Usar uma oficina aprovada pela seguradora pode acelerar o processo. Espere que uma reclamação de dano físico simples leve de uma a duas semanas para ser finalizada. Isso inclui coordenar com uma oficina e agendar reparos. Se o seu carro puder ser dirigido, você poderá dirigi-lo até a data do reparo.
Reivindicação de perda total
Às vezes, pode ser difícil chegar a um acordo sobre o valor do pagamento. Muita papelada está envolvida em uma reclamação de perda total. Obter as assinaturas adequadas nos lugares certos também pode levar tempo. Não seria chocante ver uma reivindicação de perda total levar 30 dias ou mais para ser finalizada. Os estados normalmente têm limites quanto ao tempo que uma seguradora pode levar para resolver um sinistro.
Reivindicação Médica
As reclamações de lesões geralmente demoram mais para serem processadas. Depois de preencher a papelada inicial, ela deverá estar fora de seu controle. O hospital e o consultório médico devem coordenar diretamente com o avaliador de sinistros de danos pessoais do seu seguro automóvel. Se a sua seguradora de saúde pagou o sinistro primeiro, ela normalmente registrará seu próprio sinistro junto à seguradora de automóveis do motorista culpado para solicitar reembolso.
Fatores comuns que atrasam uma reclamação
Num mundo perfeito, tudo correria bem e o seu pedido seria pago rapidamente. Claro, às vezes não é esse o caso. Aqui estão alguns motivos comuns pelos quais as reivindicações são atrasadas.
Má comunicação
Você e o avaliador de sinistros precisam estar disponíveis. Não atender o telefone é uma maneira infalível de atrasar uma reclamação. É uma ótima ideia verificar todas as suas informações de contato no momento de registrar uma reclamação. Verifique novamente o endereço para correspondência, endereço de e-mail e número de telefone registrados.
Mal-entendidos sobre cobertura
Você achou que tinha cobertura OEM? Sua política diz que você não faz isso? Discrepâncias de cobertura podem estender o processo de sinistros.
Insatisfação com o reparo
Não gosta da pintura do seu reparo? Algo não parece certo? Apressar um conserto para recuperar seu carro não é uma boa ideia. Se você não estiver satisfeito com o reparo, é melhor apontá-lo imediatamente para resolvê-lo.
Reivindicação de desastre natural
Uma tempestade de granizo acabou de passar pela área? Todos estão lidando com as consequências de uma enchente? As reivindicações de desastres naturais geralmente demoram mais porque a seguradora e os prestadores de serviços de conserto de automóveis estarão ocupados.
Falta de dinheiro
Você não pode resolver seu sinistro de seguro de carro rapidamente quando não tem dinheiro para cobrir a franquia. As franquias devem ser pagas no momento do reparo. Planeje adiar os reparos se não tiver dinheiro para cobrir sua franquia.
Observação
A escolha de uma seguradora confiável com excelentes classificações pode ajudar a garantir um processo de sinistros tranquilo.
O que fazer se estiver demorando muito
Às vezes, não importa o que você faça, o processo de reclamação leva mais tempo do que você gostaria. A melhor coisa que você pode fazer é ter um plano de backup. Aqui estão algumas opções.
Entre em contato com seu agente
Muitos problemas podem ocorrer durante o processo de sinistros, atrasando as coisas. Se surgirem atrasos importantes, converse com seu agente de seguros (se houver). Os agentes muitas vezes não lidam diretamente com uma reclamação, mas são um excelente recurso se houver um problema. Um agente pode entrar em contato com seu representante de sinistros, ou até mesmo com a oficina, em seu nome para ajudar a garantir que o processo corra da maneira mais tranquila possível.
Obtenha um carro alugado
Pode não ser o ideal, mas às vezes você precisa alugar um carro para poder ir trabalhar e pegar as crianças na escola. Muitas seguradoras cobrem o custo do aluguel de um carro após um acidente, mas verifique os termos da sua apólice para ter certeza.
Emprestar um carro
A opção mais econômica é pegar emprestado o carro de um amigo ou familiar. A cobertura do seguro será automaticamente estendida a você, mas lembre-se de que a franquia será aplicada se você danificar o veículo. Pagar pela franquia seria a coisa certa a fazer se ocorrer uma perda enquanto você está emprestando o veículo.
Perguntas frequentes (FAQ)
Quanto tempo depois de um acidente você pode registrar uma reclamação?
O limite de tempo para registrar uma reclamação após um acidente varia de acordo com o estado. Em alguns estados, você tem um ano; em muitos outros, são dois, três anos ou mais. O limite de tempo também varia dependendo se se trata de uma reclamação por lesão corporal ou por danos materiais.
O que é um avaliador de seguros?
Um avaliador de seguros é um profissional que acessa sinistros de seguros e determina quanto a seguradora pagará. Também conhecidos como avaliadores de sinistros, os avaliadores de seguros normalmente realizam uma investigação completa, que pode incluir a leitura de relatórios policiais, conversas com testemunhas e avaliação dos danos em primeira mão.
