O popular serviço de pagamento móvel Venmo está sendo investigado por uma agência governamental de fiscalização do consumidor por questões envolvendo transferências não autorizadas de fundos e processos de cobrança, disse a controladora PayPal.
O PayPal disse em um documento enviado à Securities and Exchange Commission que recebeu uma carta de demanda de investigação civil do Consumer Financial Protection Bureau (CFPB) em 21 de janeiro.
Embora nenhuma das partes tenha fornecido detalhes sobre a investigação, a Venmo foi investigada no passado por suas práticas de cobrança de dívidas. A empresa ameaçou libertar cobradores de dívidas sobre clientes que tenham saldos negativos nas suas contas de apenas 7 dólares, e até mesmo sobre clientes que foram vítimas de burlões, informou o Wall Street Journal em 2019, com base em e-mails da equipa de atendimento ao cliente da Venmo.
A empresa continuou a emitir ameaças de cobrança às vítimas de golpes mesmo durante a pandemia, de acordo com outro relatório investigativo do Wall Street Journal em setembro.
O PayPal disse que estava cooperando com a investigação do CFPB.
“A Venmo continua profundamente comprometida com suas obrigações de conformidade e a empresa trabalha em estreita colaboração com reguladores em todo o mundo para aderir a todas as regras e regulamentos aplicáveis nos mercados em que operamos”, disse um porta-voz do PayPal por e-mail. “A Venmo continuará a trabalhar de forma produtiva com o CFPB para fornecer informações, conforme solicitado, sobre nossas práticas e processos.”
A carta chegou um dia após a posse do presidente Joe Biden e Kathy Kraninger, a diretora do CFPB nomeada por seu antecessor, renunciou e foi substituída pelo diretor interino de Biden, Dave Uejio. Os defensores dos consumidores esperam que o CFPB seja muito mais agressivo agora que os democratas estão mais uma vez no comando da agência federal, mas não está claro se a investigação de Venmo estava relacionada com a mudança de liderança. O CFPB se recusou a comentar sobre uma investigação em andamento.
