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As empresas estão sempre procurando contratar funcionários que possam resolver problemas. É por isso que os entrevistadores costumam perguntar aos candidatos como eles lidaram com os desafios no local de trabalho. Além disso, perguntas como “Descreva um problema que você encontrou em seu último emprego” são uma forma de os entrevistadores avaliarem sua atitude em relação a supervisores ou empregadores anteriores e verem se você atribui a culpa ou assume responsabilidades.
Quando são feitas perguntas deste tipo, é melhor pensar nelas como um pedido para partilhar como interveio para resolver problemas no passado, em vez de uma oportunidade para reclamar de situações difíceis no trabalho.
Tenha exemplos prontos para compartilhar
Prepare exemplos de como você abordou problemas ou enfrentou desafios para cada trabalho, estágio, voluntariado e função de liderança incluídos em seu currículo. Escolha situações problemáticas em que o seu envolvimento levou a uma solução e evite problemas insolúveis ou difíceis que não poderiam ser melhorados ou corrigidos.
Lembre-se de que os empregadores ouvirão sua resposta. Eles querem aprender como você resolve problemas, lida com conflitos e toma a iniciativa na identificação e resolução de problemas. Procure exemplos que mostrem habilidades que serão úteis no cargo para o qual você está entrevistando. Assim como acontece com os currículos, os números podem impressionar: se você impulsionou as vendas, reduziu o tempo ou teve um resultado que pode ser quantificado por métricas, não deixe de compartilhar os detalhes.
Descreva o problema, suas ações e os resultados
Para cada exemplo, descreva a situação com detalhes suficientes para representar a magnitude e a natureza do problema. Em seguida, indique como você avaliou especificamente a situação e agiu para enfrentar o desafio. Enfatize as habilidades ou qualidades que você utilizou para intervir. Inclua as habilidades que o qualificam para o trabalho. Por fim, descreva os resultados que você ajudou a gerar ou como a situação melhorou. Suas histórias não precisam representar conquistas monumentais; pequenos sucessos que ilustram seus principais pontos fortes são suficientes. Evite divagar e também não fale negativamente sobre colegas de trabalho ou gerentes.
Você pode, por exemplo, compartilhar uma história como “Durante meu primeiro ano como gerente de RH na empresa ABC, percebi que os novos recrutas estavam saindo em uma taxa mais alta do que eu havia experimentado em empregadores anteriores. Decidi criar uma pesquisa para identificar os motivos da rotatividade. Descobri que eles não estavam satisfeitos com o nível de feedback e orientação que estavam recebendo. Estabeleci protocolos para que os gerentes se reunissem em intervalos regulares com novos funcionários durante o primeiro ano e estabeleci um programa de mentoria. Durante meu segundo ano, a rotatividade de novos recrutas foi reduzida em 30% e pesquisas indicaram um nível mais alto de satisfação no trabalho.”
Dicas para responder a esta pergunta
Ao pensar em como responderia a essa pergunta, use estas dicas para ajudá-lo a formular uma resposta forte.
- Pratique contar histórias:Evite uma longa pausa e uma história desconexa e sem foco, ensaiando as respostas. Tenha uma noção de algumas de suas grandes realizações em cada posição para que você possa fornecer uma história coerente e relevante. Lembre-se: os empregadores estarão interessados em ver como você pensa e resolve problemas.
- Escolha um bom exemplo:Esta é uma situação em que uma resposta genérica, como “Sempre respondo aos problemas com rapidez e eficiência”, não é adequada. Escolha exemplos que mostrarão suas habilidades relevantes. Evite apontar o dedo ou atribuir culpas e mantenha uma linguagem neutra ao descrever a causa do problema.
- Certifique-se de enfatizar os resultados:Seja específico sobre o que você realizou. Se você puder incluir números, como “Isso aumentou as vendas em 10% ano após ano” ou “Isso reduziu os custos de horas extras em US$ 1.000 por mês”, não se esqueça de mencioná-los.
Dicas para responder quando você não tem experiência profissional
Se você não tem experiência profissional, não há problema em usar exemplos da escola. Apenas tente mantê-lo significativo e destacar sua desenvoltura. Ao responder à pergunta, ilustre o exemplo. Explique a situação e sua importância, o que deu errado, qual o impacto que o problema poderia ter, o que você fez para corrigi-lo e os resultados finais.
Um bom exemplo seria: “Eu tinha um trabalho importante para minha aula de biologia. Era um projeto de pesquisa extenso e representou grande parte da minha nota. Eu estava quase terminando e estava escrevendo a conclusão quando uma tempestade caiu e a energia acabou. Meu professor tem uma política rígida de atrasos e não aceita desculpas, então eu sabia que tinha que entregá-lo na manhã seguinte na hora certa ou seria reprovado na tarefa. Usei meu telefone para procurar cafeterias que ficavam abertas a noite toda e que tinham internet sem fio. Fiz backup. meu trabalho com frequência, então perdi apenas cerca de uma página e meia. Consegui ir à cafeteria, reescrever as seções do artigo que perdi, adicionar minhas fontes e revisá-lo. Entreguei-o na manhã seguinte na hora certa e acabei tirando A no trabalho e na aula.
Neste exemplo, o candidato mostra que está preparado; ele regularmente faz backup de seu trabalho, o que mostra que é cuidadoso e consciencioso. Quando faltou energia, ele pensou em procurar locais onde pudesse trabalhar, demonstrando raciocínio rápido e desenvoltura ao se deparar com um problema. Ele encontrou uma maneira de realizar o trabalho e cumprir o prazo, sem sacrificar a qualidade. Esse é um excelente exemplo que mostra que você é um bom funcionário.
