Table of Contents
Quando você está se candidatando a um emprego no varejo ou no atendimento ao cliente, uma pergunta que pode ser feita é: “O que você faria se o seu substituto não aparecesse na hora de ir para casa?”
Esta é uma questão crítica para cargos de atendimento ao cliente. É importante deixar claro que você não iria simplesmente ir embora se um membro da equipe não chegasse para substituí-lo, deixando seu posto sem vigilância.
Aqui está uma seleção de exemplos de respostas que você pode usar para responder a perguntas sobre o que você faria se seu substituto não aparecesse.
Nota
Você deve certificar-se de que é considerado responsável, compreendendo a importância de que haja cobertura suficiente em todos os momentos.
O que o entrevistador realmente deseja saber
Os empregadores fazem esta pergunta para avaliar até que ponto um candidato está disposto a “dar um passo extra” e assumir responsabilidades adicionais quando necessário.
Você é o tipo de funcionário que se dedica ao sucesso da sua empresa? Ou você simplesmente quer marcar um ponto e sair assim que seu turno terminar?
Como responder à pergunta
Idealmente, você deveria ser capaz de responder a essa pergunta com entusiasmo: “Eu nunca deixaria nosso departamento com falta de pessoal”.
No entanto, existem certas circunstâncias que podem fazer você questionar se você poderia de fato fazer horas extras a qualquer momento. Talvez você tenha filhos pequenos que sempre pega depois do trabalho ou um compromisso regular que você odiaria cancelar.
Se for este o caso, seja honesto ao explicar o potencial obstáculo – mas depois sugira formas de tentar resolver a situação sem deixar o empregador com falta de pessoal.
Uma maneira muito eficaz de criar uma resposta é usar a técnica de resposta à entrevista STAR, na qual você descreve uma situação anterior.Ssituação em que seu substituto não apareceu, explique oTpergunte ou desafie os envolvidos e, em seguida, diga ao entrevistador o queUMação que você fez e oRresultados da sua intervenção.
Exemplos das melhores respostas
Aqui estão alguns exemplos de como responder à pergunta: “O que você faria se o seu substituto não aparecesse?” Observe como cada candidato assume uma postura proativa ao descrever como responderia a uma situação bastante comum no local de trabalho.
Eu ligaria para ela primeiro e veria se ela estava presa no trânsito ou se estava lidando com uma emergência em algum lugar. Aí eu ligava para o gerente para ver se havia alguém que pudesse vir me substituir e ficava até meu substituto chegar.
Por que funciona: Esta resposta fornece medidas razoáveis que um funcionário dedicado e responsável tomaria caso seu substituto não aparecesse. Ele demonstra iniciativa ao dizer que investigaria a ausência antes de alertar seu gestor sobre uma possível situação de falta de pessoal.
Eu não deixaria o andar sem pessoal. Eu verificaria primeiro com o gerente e faria todos os esforços para tomar as providências necessárias para permanecer até que a cobertura fosse encontrada. Talvez eu precisasse fechar a loja por quinze minutos para pegar meus filhos na escola se não conseguisse encontrar uma ajudante de mãe no último minuto, mas voltaria imediatamente e ficaria até que chegasse uma substituta.
Por que funciona: Este é um exemplo de uma resposta honesta e ponderada em que a entrevistada explica como faria o seu melhor para resolver conflitos de responsabilidades familiares e profissionais no interesse do seu empregador.
Como gerente, eu seria totalmente responsável pela cobertura. Se alguém não aparecesse e eu não conseguisse encontrar um substituto, eu mesmo cobriria o turno.
Por que funciona: Esta é a resposta “perfeita”: simples e direta, de um candidato que obviamente entende de boas práticas de gestão.
No meu último trabalho, isso aconteceu comigo mais de uma vez. Na época, tínhamos vários funcionários que lidavam com diversos problemas familiares e às vezes eram chamados, mesmo a caminho de um turno. Muitas vezes não éramos notificados e, embora tentássemos acomodar seus problemas da maneira mais justa possível, a certa altura precisávamos ter certeza de que tínhamos cobertura e de que o resto de nós não ficaria na mão. O que fiz foi compilar uma lista de turnos “extras” – ou seja, aqueles que pensei que provavelmente seriam desocupados. Certifiquei-me de que os funcionários que queriam trabalhar mais horas me informassem sua disponibilidade semanalmente. Dessa forma, sem chamar a atenção dos funcionários que estavam passando por dificuldades, consegui dar o trabalho extra para quem queria. Felizmente, tive várias pessoas com horários flexíveis e o problema não durou mais do que alguns meses.
Por que funciona: Esta resposta usa a técnica de resposta à entrevista STAR para ilustrar como o candidato lidou com sucesso com uma situação semelhante no passado.
O que não dizer
Não abandone o navio.A pior resposta que você poderia dar a essa pergunta seria direta: “Eu sairia” ou “É responsabilidade da administração, e não minha, garantir que todos os turnos sejam cobertos”.
Nota
Certifique-se, em sua resposta, de dizer que alertaria imediatamente seu supervisor sobre uma possível situação de falta de pessoal.
Dicas para entrevistas de emprego de atendimento ao cliente
Saiba o que esperar.Antes de sair para a entrevista, é útil revisar perguntas comuns feitas durante entrevistas de varejo e atendimento ao cliente, para que você possa debater algumas ideias e encontrar exemplos específicos de sucesso em relação à pergunta feita. Os entrevistadores querem evidências concretas e exemplos de casos em que você fez ou alcançou certas coisas. Pensar em alguns cenários de sua experiência anterior ajudará a manter esses eventos em mente, prontos para serem compartilhados durante o processo de entrevista.
Faça sua pesquisa. Durante a entrevista, o gerente de contratação está tentando determinar que tipo de funcionário você será e se será adequado para o trabalho. Leia atentamente o anúncio de emprego e descubra o máximo possível sobre a empresa. Dessa forma, você pode adaptar suas respostas para se adequarem à cultura da empresa. Fazer pesquisas suficientes sobre o trabalho e a empresa tornará sua entrevista mais tranquila por vários motivos. Você se sentirá muito mais confiante ao saber o que o trabalho envolve e como suas habilidades correspondem ao que eles procuram.
Nota
Você também terá uma boa ideia de como se vestir para a entrevista. Além disso, você pode entender melhor qual é o foco deles e que tipos de perguntas de entrevista podem ser feitas a você.
Ao pesquisar a empresa e entender o que ela representa e o tipo de pessoa que trabalha lá, bem como qual é o seu negócio, você não apenas estará preparado para responder às perguntas da entrevista, mas também poderá fazer suas próprias perguntas inteligentes e bem pensadas, o que impressionará o gerente de contratação.
Lembre-se de que entrevistar é uma via de mão dupla e faz você parecer confiante e preparado quando pode iniciar uma conversa em vez de apenas responder a perguntas.
Possíveis perguntas de acompanhamento
- Conte-me sobre algo que não está em seu currículo. – Melhores respostas
- Como você lida com o estresse e a pressão? – Melhores respostas
- Você trabalha bem com outras pessoas? – Melhores respostas
Principais conclusões
LEVE UM PARA A EQUIPE: Prove que você trabalha em equipe, garantindo ao entrevistador que você não deixaria o negócio com falta de mão de obra. SEJA UM SOLUCIONADOR CRIATIVO DE PROBLEMAS: Explique como você se comunicaria com seu supervisor e as etapas que você tomaria para evitar uma interrupção em suas operações de atendimento ao cliente.
