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As habilidades de resolução de problemas ajudam a determinar por que um problema está acontecendo e como resolvê-lo.
A resolução de problemas é considerada uma habilidade interpessoal (um ponto forte pessoal), em vez de uma habilidade difícil aprendida por meio de educação ou treinamento. Você pode melhorar suas habilidades de resolução de problemas familiarizando-se com problemas comuns em seu setor e aprendendo com funcionários mais experientes. Saiba mais sobre habilidades de resolução de problemas e como elas funcionam.
O que são habilidades de resolução de problemas?
Habilidades de resolução de problemas ajudam você a resolver problemas de forma rápida e eficaz. É uma das principais habilidades que os empregadores procuram nos candidatos a empregos, já que os funcionários com essas habilidades tendem a ser autossuficientes. As habilidades de resolução de problemas exigem a identificação rápida do problema subjacente e a implementação de uma solução.
Como funcionam as habilidades de resolução de problemas
A resolução de problemas começa com a identificação do problema. Por exemplo, um professor pode precisar descobrir como melhorar o desempenho dos alunos em um teste de proficiência em redação. Para isso, o professor revisará as provas de redação em busca de áreas de melhoria. Eles podem perceber que os alunos conseguem construir frases simples, mas estão tendo dificuldades para escrever parágrafos e organizá-los em uma redação.
Para resolver o problema, o professor trabalharia com os alunos sobre como e quando escrever frases compostas, como escrever parágrafos e formas de organizar uma redação.
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Theresa Chiechi/Saúde Teu
Etapas de resolução de problemas
Existem cinco etapas normalmente usadas na resolução de problemas.
1. Analise os fatores contribuintes
Para resolver um problema, você deve descobrir o que o causou. Isso exige que você reúna e avalie dados, isole possíveis circunstâncias contribuintes e identifique o que precisa ser abordado para uma resolução.
Para fazer isso, você usará habilidades como:
- Coleta de dados
- Análise de dados
- Apuração de fatos
- Análise histórica
2. Gerar intervenções
Depois de determinar a causa, pense em possíveis soluções. Às vezes, isso envolve trabalho em equipe, já que duas (ou mais) mentes costumam ser melhores que uma. Uma estratégia única raramente é o caminho óbvio para resolver um problema complexo; conceber um conjunto de alternativas ajuda a cobrir suas bases e reduz o risco de exposição caso a primeira estratégia implementada falhe.
Isso envolve habilidades como:
- Brainstorming
- Pensamento criativo
- Previsão
- Previsão
- Desenho do projeto
- Planejamento de projeto
3. Avalie soluções
Dependendo da natureza do problema e da sua cadeia de comando, a avaliação das melhores soluções pode ser realizada por equipes designadas ou líderes de equipe, ou encaminhada aos tomadores de decisão corporativos. Quem toma a decisão deve avaliar os custos potenciais, os recursos necessários e as possíveis barreiras para uma implementação bem-sucedida da solução.
Isso requer várias habilidades, incluindo:
- Análise
- Discussão
- Corroboração
- Trabalho em equipe
- Desenvolvimento de testes
- Mediação
- Priorizando
4. Implementar um plano
Uma vez decidido um curso de ação, ele deve ser implementado juntamente com parâmetros de referência que possam determinar com rapidez e precisão se está funcionando. A implementação do plano também envolve informar o pessoal sobre mudanças nos procedimentos operacionais padrão.
Isso requer habilidades como:
- Gerenciamento de projetos
- Implementação do projeto
- Colaboração
- Gerenciamento de tempo
- Desenvolvimento de referência
5. Avalie a eficácia da solução
Depois que uma solução é implementada, os melhores solucionadores de problemas possuem sistemas implementados para avaliar se e com que rapidez ela está funcionando. Dessa forma, eles sabem o mais rápido possível se o problema foi resolvido ou se terão que mudar sua resposta ao problema no meio do caminho.
Isso requer:
- Comunicação
- Análise de dados
- Pesquisas
- Feedback do cliente
- Acompanhamento
- Solução de problemas
Exemplos de habilidades de resolução de problemas
Aqui está um exemplo de como mostrar suas habilidades de resolução de problemas em uma carta de apresentação.
Quando fui contratado pela primeira vez como paralegal, herdei um acúmulo de 25 conjuntos de registros médicos que precisavam ser resumidos, cada um com centenas de páginas. Ao mesmo tempo, tive que ajudar na preparação para três casos importantes e não havia horas suficientes no dia. Depois que expliquei o problema à minha supervisora, ela concordou em me pagar para ir aos sábados de manhã para me concentrar no atraso. Consegui eliminar o atraso em um mês.
Aqui está outro exemplo de como mostrar suas habilidades de resolução de problemas em uma carta de apresentação:
Quando entrei para a equipe da Great Graphics como Diretor Artístico, os designers ficaram sem inspiração por causa de um ex-diretor que tentou microgerenciar cada etapa do processo de design. Usei mesas redondas semanais para solicitar contribuições criativas e garanti que cada designer tivesse total autonomia para fazer seu melhor trabalho. Também introduzi competições mensais baseadas em equipes que ajudaram a aumentar o moral, gerar novas ideias e melhorar a colaboração.
Destacando habilidades de resolução de problemas
Como essa é uma habilidade importante para a maioria dos empregadores, coloque-a em destaque em seu currículo, carta de apresentação e em entrevistas.
Se você não tiver certeza do que incluir, consulte funções anteriores – seja em ambientes acadêmicos, profissionais ou voluntários – para obter exemplos de desafios que você enfrentou e problemas que resolveu. Destaque exemplos relevantes em sua carta de apresentação e use marcadores em seu currículo para mostrar como você resolveu um problema.
Durante as entrevistas, esteja pronto para descrever situações que você encontrou em funções anteriores, os processos que você seguiu para resolver os problemas, as habilidades que você aplicou e os resultados de suas ações. Os possíveis empregadores estão ansiosos para ouvir uma narrativa coerente sobre como você usou suas habilidades de resolução de problemas.
Os entrevistadores podem apresentar problemas hipotéticos para você resolver. Baseie suas respostas nas cinco etapas e consulte problemas semelhantes que você resolveu, se possível. Aqui estão algumas dicas para responder perguntas de entrevistas para solução de problemas, com exemplos das melhores respostas.
Principais conclusões
- As habilidades de resolução de problemas ajudam a determinar por que um problema está acontecendo e como resolvê-lo.
- É uma das principais habilidades que os empregadores procuram nos candidatos a empregos.
- A resolução de problemas começa com a identificação do problema, a apresentação de soluções, a implementação dessas soluções e a avaliação da sua eficácia.
- Como essa é uma habilidade importante para a maioria dos empregadores, coloque-a em destaque em seu currículo, carta de apresentação e em entrevistas.
