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Principais conclusões
- Uma transação nula é aquela que foi cancelada pelo comerciante e não deve ser processada por uma rede de cartões.
- As transações só podem ser anuladas se tiverem sido autorizadas, mas ainda não liquidadas.
- Uma transação anulada pode aparecer como uma transação pendente na conta online do consumidor por alguns dias antes de desaparecer.
- Uma transação anulada não é o mesmo que um reembolso, que retira fundos da conta do cliente e os devolve, permanece no extrato do cliente e pode levar até 30 dias para ser processado.
Definição e exemplos de transações nulas
Uma transação nula é aquela que foi cancelada pelo comerciante antes de ser processada na conta do cartão de crédito ou débito do consumidor. Uma transação só pode ser anulada se tiver sido autorizada, mas não liquidada.
Quando um consumidor ou empresa percebe que há algo errado com uma transação logo após a transação ter sido realizada, a empresa pode cancelar a transação em seu ponto de venda de pagamento ou painel de controle, anulando a transação.
Por exemplo, digamos que você compre um vestido custando US$ 80 em uma loja de roupas por meio de um terminal de cartão de crédito. Em vez de digitar US$ 80 no terminal, o vendedor digitou acidentalmente US$ 90 e já passou seu cartão de crédito. Se feito na hora, o funcionário pode anular a transação, basicamente retirando-a das vendas realizadas naquele dia. Nesse caso, a transação anulada não será totalmente processada e acabará caindo no extrato da conta do consumidor.
Como funcionam as transações anuladas?
Se uma transação foi feita por engano ou o consumidor deseja cancelar a transação antes de ela ser processada, o comerciante pode anular a transação. Transações fraudulentas que não foram totalmente processadas também podem ser anuladas. Ao anular a transação, o banco do comerciante não pagará a transação e o banco do consumidor não cobrará ou debitará sua conta por isso. Para que isso aconteça com sucesso, a anulação deve ocorrer após a autorização da transação, mas antes de sua liquidação.
Observação
Depois que uma transação for liquidada, o que significa que a cobrança foi efetuada, você deverá executar um cartão de crédito usando uma transação de reembolso em vez de anular a transação.
Autorização e Liquidação
Quando você faz uma transação com cartão de crédito ou débito, o comerciante autoriza seu pagamento. A autorização confirma essencialmente que você possui um cartão válido e fundos disponíveis para a transação. Em seguida, sua transação é agrupada com diversas outras, normalmente todas aquelas feitas no dia, e enviada para liquidação.
Durante o processo de liquidação, o banco do comerciante, o emissor do cartão de crédito e a rede do cartão resolvem o pagamento e as taxas entre si e o comerciante. Finalmente, uma vez depositados os fundos na conta do comerciante, a transação é considerada liquidada.
Processo Anulado
A liquidação do pagamento pode levar de um a dois dias úteis, deixando uma pequena janela após a autorização para quando uma transação pode ser anulada. Os consumidores que perceberem que uma transação precisa ser anulada devem entrar em contato diretamente com o comerciante para solicitar o cancelamento da transação. O comerciante pode então anular a transação no ponto de venda, na interface administrativa do gateway de pagamento ou no painel de controle, dependendo de como o pagamento foi recebido.
Observação
Os comerciantes podem localizar uma transação específica com um ID de transação ou número de autorização.
Mesmo se anulada com sucesso, a transação anulada ainda pode aparecer como uma transação pendente na lista de transações on-line do banco ou cartão de crédito do consumidor e pode reter uma parte do saldo do consumidor. Felizmente, a transação anulada deverá desaparecer dentro de dois a três dias úteis e os fundos retidos serão liberados.Depois que uma transação for anulada, a transação final não aparecerá no extrato bancário ou no extrato do cartão de crédito do titular do cartão.
Depois de anular uma transação, os comerciantes poderão enviar uma reversão de autorização, que libera a retenção do fundo e disponibiliza esses fundos novamente. Para que a reversão da autorização seja bem-sucedida, o emissor do cartão deve apoiar a transação e o comerciante deve enviar todas as informações corretamente.
Transações anuladas vs. reembolsos
| Anular transações | Reembolsos |
| Cancela uma transação antes que ela seja liquidada na conta do cliente | Transfere fundos liquidados de um comerciante para a conta do cliente |
| Desaparecerá da sua declaração | Irá aparecer e permanecer no seu extrato |
| Processado imediatamente, se o comerciante anular uma transação antes da liquidação | Pode levar até 30 dias para processar |
As transações anuladas são diferentes dos reembolsos. Se a transação já tiver sido liquidada, o comerciante não terá a opção de anulá-la. Em vez disso, o comerciante terá que apresentar um reembolso, que creditará o valor da compra na conta do consumidor. Os reembolsos podem levar até 30 dias para serem processados e, em última análise, permanecerão no seu extrato bancário, ao contrário das transações anuladas.
