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A avaliação 360º é uma oportunidade de feedback profissional que permite que um grupo de colegas de trabalho e gerentes forneçam feedback sobre o desempenho de um colega. Ao contrário de uma avaliação de desempenho típica de funcionário, em que o desempenho profissional de um funcionário é avaliado apenas por seu gerente, uma avaliação 360 leva em consideração o feedback de colegas e da equipe subordinada – até mesmo de clientes e outras pessoas que interagem com o funcionário.
Qual é o processo de revisão 360?
Em uma avaliação 360º, o feedback sobre o desempenho, as habilidades e as contribuições de um funcionário é solicitado e depois compartilhado com o funcionário.
Os colegas de trabalho que participam das avaliações 360° geralmente incluem o gerente do funcionário, vários membros da equipe, subordinados e gerentes funcionais da organização com a qual o funcionário trabalha regularmente.
Observação
O termo é chamado de “revisão 360” porque o feedback de desempenho é solicitado de todas as direções da organização. O objetivo do feedback é dar ao colaborador a oportunidade de compreender como o seu trabalho é visto na organização como um todo pelos colegas de trabalho em qualquer cargo.
A revisão 360 tende a se concentrar mais em como o funcionário afetou o trabalho de outros funcionários do que se o trabalho foi realizado, que é o objetivo de uma avaliação de desempenho típica. Nessas avaliações, o gerente pode buscar feedback adicional informal, muitas vezes verbal, de outros funcionários, especialmente gerentes, sobre o desempenho do funcionário, mas isso é diferente de uma avaliação 360 formal.
Observação
A revisão 360 concentra-se diretamente nas habilidades e nas contribuições que um funcionário faz. O objetivo do feedback é fornecer a um funcionário uma visão equilibrada de como os outros veem sua contribuição e desempenho no trabalho em áreas como liderança, trabalho em equipe, comunicação interpessoal e interação, gestão, contribuição, hábitos de trabalho, responsabilidade e visão, dependendo do trabalho do funcionário.
A revisão permite que os colegas de trabalho avaliem o impacto do funcionário na promoção de suas metas, realizações objetivas e resultados positivos do cliente, conforme observado pelos membros da equipe.
- Nomes alternativos: Feedback 360, feedback de pares, feedback multidirecional
Como funciona uma revisão 360?
As organizações usam uma variedade de métodos para buscar feedback 360º sobre os funcionários, dependendo da cultura e do clima da organização.
Em muitas organizações que utilizam avaliações 360, o gerente pede e recebe feedback. O gerente então analisa o feedback em busca de padrões de comportamento a serem observados, bem como feedback positivo e construtivo.
Observação
O objetivo é fornecer ao funcionário os pontos-chave e importantes sem sobrecarregá-lo com muitos dados de feedback. Freqüentemente, o gerente busca feedback em resposta a perguntas específicas, para que o feedback seja mais fácil de organizar e compartilhar.
Algumas organizações utilizam instrumentos que contabilizam os resultados eletronicamente e atribuem aos funcionários uma pontuação em cada área avaliada, enquanto outras dependem de perguntas abertas. Os processos online tornam o feedback fácil de registrar e compartilhar.
As organizações também podem contratar consultores externos para administrar as pesquisas, geralmente quando os gerentes recebem uma avaliação 360º. Os consultores então analisam e compartilham os dados com o gestor, ou com o gestor e a equipe em alguns casos. Na melhor das circunstâncias, o gerente e a equipe se unem para planejar melhorias tanto para o gerente quanto para o departamento.
Observação
Este processo é fortemente recomendado como a melhor oportunidade de melhorar a organização como um todo, bem como o desempenho de cada funcionário. Compartilhar o feedback 360 recebido, bem como as metas de melhoria de desempenho, pode ajudar uma equipe a se unir em seus esforços para ajudar um gerente a alcançar seu plano de melhoria de desempenho.
Em organizações mais progressistas que construíram um clima de confiança, os funcionários fornecem feedback 360º diretamente uns aos outros, sem o gestor como filtro ou intermediário.
Não importa como você coleta e compartilha o feedback 360º, você deve sempre garantir que o feedback seja o mais descritivo possível para que o funcionário tenha algo tangível para melhorar. Quando o compartilhamento for aberto, certifique-se também de solicitar feedback frequente dos funcionários sobre como o processo está funcionando e afetando os funcionários.
Dê uma olhada em exemplos de perguntas para revisões 360 para ter ideias sobre quais perguntas solicitarão informações sólidas e acionáveis em um processo de revisão 360. Em qualquer caso, lembre-se de que a forma como você introduz, monitora e avalia a eficácia do processo de revisão 360 é fundamental para seu sucesso ou fracasso.
Prós e contras de uma revisão 360
Reúne feedback de diversas fontes
Melhora a produtividade e o moral
Existem vários métodos de pesquisa
Pode ser vago e não estruturado
Menos eficaz se houver poucos avaliadores
Pode falhar sem acompanhamento ou vontade de mudar
Prós explicados
- Fornece feedback de múltiplas fontes.Os dados coletados e as perguntas podem incluir funcionários, seus colegas, colegas de trabalho e clientes. Como resultado, uma quantidade significativa de dados pode ser coletada para ajudar a compreender como um funcionário ou pessoa impacta a organização e as pessoas ao seu redor. A partir daí, etapas de melhoria podem ser desenvolvidas.
- Leva a melhorias na produtividade e no moral.A avaliação de um funcionário por um gerente pode ser inadequada para muitas organizações. Ao realizar uma revisão 360, os funcionários recebem e dão feedback que pode ajudar a levar a mudanças positivas. O processo pode inspirar os funcionários a trabalhar para melhorar seus pontos fracos, tornando-os mais completos e produtivos.
Além disso, o processo pode capacitar os trabalhadores, uma vez que eles têm uma forma mais eficaz de avaliar os seus colegas e gestores. Uma revisão 360 pode levar a resultados positivos e a um senso de trabalho em equipe, aumentando o moral quando implementada de maneira adequada.
- Uma revisão 360 pode ser feita online. O processo de revisão 360 pode ser instituído de diversas maneiras diferentes. Algumas empresas optam por uma pesquisa online para coletar os dados por meio de terceiros. Outras recorrem ao seu departamento de recursos humanos, enquanto outras empresas recorrem a um consultor.
Contras explicados
- Pode ser vago e não estruturado.O processo de revisão 360 pode variar dependendo da empresa ou setor. Como não existe um padrão exato para a revisão, isso pode levar a um processo vago no qual a pesquisa tem pouca ou nenhuma estrutura. Como resultado, a empresa pode reunir grandes quantidades de dados com pouca capacidade de criar etapas viáveis para melhorias.
- Poucos avaliadores.Se não houver uma grande variedade de pessoas realizando as avaliações da pessoa, os resultados podem ser muito restritos e imprecisos. Por exemplo, se os avaliadores forem amigos do funcionário avaliado, o feedback poderá ser positivo, mas incompleto. Por outro lado, se os avaliadores não se derem bem com o funcionário ou não forem construtivos, os resultados podem ser distorcidos negativamente.
Ao selecionar um número maior de avaliadores que interagem com o funcionário em vários níveis – por exemplo, clientes, colegas e equipe de suporte – pode ser alcançada uma melhor compreensão dos pontos fortes e fracos do funcionário.
- Sem acompanhamento para fazer melhorias.Não basta fazer revisões 360, receber feedback e compilar os dados; a empresa deve prosseguir para fazer as mudanças necessárias. A empresa deve pedir ao gerente do funcionário que analise as descobertas ou contratar um consultor interno ou externo para ajudar, principalmente se o gerente for quem está sendo avaliado. Além disso, os funcionários devem estar abertos e dispostos a cooperar e mudar.
Principais conclusões
- A revisão 360 é um tipo de avaliação de desempenho que reúne uma ampla gama de feedback dos colegas de trabalho de um funcionário, da equipe subordinada, dos colegas e dos clientes.
- O objetivo de uma avaliação 360 é medir a eficácia e o desempenho de um funcionário para ajudar a melhorar o desenvolvimento dos funcionários.
- A avaliação 360 inclui perguntas sobre as qualidades de liderança, habilidades interpessoais, eficiência e capacidade de resolução de problemas de um funcionário.
- As descobertas de uma revisão 360 podem inspirar os funcionários a fazer mudanças positivas, melhorando seus pontos fracos, tornando-os mais completos e produtivos.
Perguntas frequentes (FAQ)
O que uma revisão 360 deve incluir?
A revisão 360 normalmente inclui uma série de questões relacionadas a tópicos como qualidades de liderança, habilidades interpessoais, eficiência, resolução de problemas e motivações.
Qual é o objetivo de uma avaliação 360?
A revisão 360 fornece feedback aos funcionários pesquisando uma ampla gama de pessoas que interagem com o funcionário, incluindo gerentes, colegas de trabalho, subordinados, colegas e clientes. O objetivo é coletar dados sobre a eficácia e o desempenho do funcionário que levem ao seu desenvolvimento.
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