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Principais conclusões
- A Conduent, anteriormente conhecida como ACS Education Services, não atende mais empréstimos estudantis.
- O CFPB ordenou que a empresa corrigisse práticas injustas de serviço de empréstimos, ajustando os saldos principais e reembolsando os mutuários afetados.
- Entre em contato com sua instituição de crédito ou procure as informações do seu empréstimo no site Federal Student Aid se você tiver seus empréstimos estudantis atendidos pela Conduent. Isso lhe dirá para onde seus empréstimos foram transferidos.
Definição e exemplos de propriedade da Conduent Education
A Conduent passou por muitas mudanças de nome e transferências de propriedade ao longo dos anos. A Xerox adquiriu a Affiliated Computer Services (ACS) em 2009, incluindo o braço de empréstimos estudantis, ACS Education Services, também chamado de ACS Education Solutions ou ACS Student Loans.A ACS tinha um contrato com o Departamento de Educação dos EUA para atender empréstimos federais a estudantes no momento desta aquisição.
O Departamento de Educação optou por não renovar o contrato de serviço da ACS em 2012. Os empréstimos diretos atendidos pela ACS foram transferidos para outros gestores federais de empréstimos estudantis.Os Serviços de Educação ACS continuaram a atender alguns Empréstimos Federais para Educação Familiar (FFEL), empréstimos Perkins e empréstimos estudantis privados.
Observação
“Serviço” inclui consolidar empréstimos, cobrar mutuários, processar pagamentos, processar pedidos de diferimento ou tolerância e ajudar os mutuários a fazer alterações na conta, como mudar de plano de reembolso.
Como funcionou a rescisão de empréstimos conduentes
Após uma investigação iniciada em 2015, o Procurador-Geral de Massachusetts alegou que a ACS Education Services não tinha conseguido lidar adequadamente com os pedidos dos mutuários para planos de reembolso baseados no rendimento. Isso teria ajudado os mutuários a garantir pagamentos mensais mais baixos. O AG também afirmou numa declaração de 2016 que a ACS se tinha “envolvido em práticas de assédio de cobrança de dívidas”, com alguns mutuários a receberem telefonemas excessivos do gestor.
A ACS concordou em pagar US$ 2,4 milhões em multas a Massachusetts como resultado desta investigação. Concordou também em pôr fim às práticas ilegais e abusivas de cobrança de dívidas e em envidar esforços de reparação, como o crédito de taxas de atraso cobradas indevidamente.
O Gabinete de Proteção Financeira do Consumidor dos EUA (CFPB) investigou a ACS em 2014 e 2015. Descobriu que algumas contas de empréstimos estudantis não tinham sido devidamente atualizadas. Tinha saldos principais incorretos. O CFPB alegou que a ACS não dispunha de um sistema adequado e de mão de obra para processar alterações no reembolso, tais como adiamento, tolerância ou planos de reembolso baseados no rendimento.
A ACS e o CFPB chegaram a acordo sobre um plano de remediação em 2015. Incluía o ajuste adequado dos empréstimos relevantes ou a realização de restituições aos mutuários. O CFPB multou a ACS em US$ 3,9 milhões pelos erros. “A empresa não admitiu nem negou responsabilidade”, disse Conduent à Saude Teu.
Observação
A Xerox abandonou vários interesses comerciais em 2017 e criou a empresa de capital aberto Conduent Incorporated.Foi quando a ACS se tornou a Conduent Education Services, que administrou o serviço de empréstimos estudantis de 2017 em diante.
A Conduent decidiu começar a encerrar todas as operações de serviço de empréstimos estudantis para empréstimos FFEL. “Conforme comunicado anteriormente em nossas divulgações públicas, a empresa decidiu sair do negócio de serviços de empréstimos estudantis”, confirmou Conduent à Saude Teu. “Concluiu sua saída deste negócio em 2018.”
O negócio de empréstimos estudantis da Conduent não está mais em operação. Todos os empréstimos estudantis da Conduent que eram atendidos anteriormente foram transferidos para outros serviços.
Preciso pagar meus empréstimos conduentes?
O que tudo isso significa para os mutuários com quem a Conduent trabalhou anteriormente? Os mutuários devem proceder de duas maneiras, dependendo do tipo de empréstimo.
- Para empréstimos federais Perkins e outros empréstimos baseados em campus:Os mutuários deveriam ter recebido contato da faculdade por meio da qual receberam esses empréstimos, indicando a mudança de gestor de empréstimos estudantis. Entre em contato com a faculdade ou escola emissora do empréstimo para obter informações, caso ainda não o tenha feito.
- Para FFEL e empréstimos estudantis privados:Os mutuários são aconselhados a consultar esses empréstimos por meio do National Student Loan Database System (NSLDS), por meio do site Federal Student Aid. Faça login com suas credenciais FSA para revisar seus empréstimos estudantis. Você pode clicar em um número de empréstimo para ver detalhes, como seu novo prestador de serviços e suas informações de contato.
A ordem de consentimento do CFPB exige que a Conduent ajuste os saldos dos empréstimos. Deve fazer a restituição a quaisquer mutuários afetados. Entre em contato com seu novo gestor de empréstimos estudantis e discuta o assunto com ele se você acredita que isso se aplica a você, mas seus empréstimos não foram ajustados. Você também pode verificar o saldo do seu empréstimo, revisar seus pagamentos anteriores e solicitar uma cópia gratuita do seu relatório de crédito para garantir que esteja correto.
