O PayPal é seguro?

PayPal é uma ferramenta popular para enviar e receber dinheiro online. Embora esteja em atividade desde 2002, a preocupação mais importante é a segurança. Quão seguro é o PayPal?

Na maioria das vezes, é seguro usar o serviço e vincular suas contas ao PayPal. O nível de risco depende da finalidade para a qual você usa o serviço.

• Compradores descobrirá que o PayPal é uma maneira fácil e segura de fazer compras.
• Vendedores também pode se beneficiar do uso do PayPal, mas há riscos dos quais você deve estar ciente. Esses riscos não são exclusivos do PayPal, mas alguns vendedores desconhecem possíveis problemas.

O PayPal é seguro para compradores?

Na maior parte, o PayPal é seguro quando você o utiliza para enviar dinheiro. Nenhum sistema está completamente isento de riscos: falhas e violações de dados provavelmente ocorrerão em qualquer empresa na era da Internet, mesmo as melhores. Mas o PayPal é uma empresa respeitável, com os mais altos padrões de segurança e proteção ao consumidor para manter seus usuários relativamente seguros online.

Segurança de dados

O site do PayPal é seguro e criptografado.Contanto que você tenha uma conexão segura com o site legítimo do PayPal, qualquer informação que você trocar ficará oculta de olhares indiscretos. O PayPal usa recursos de segurança padrão do setor que você esperaria de qualquer grande instituição financeira, e a empresa ainda oferece recompensas financeiras para hackers “white hat” que descobrem vulnerabilidades.

Usar o PayPal pode ser ainda mais seguro do que fornecer o número do seu cartão de crédito ou informações da conta bancária diretamente ao site onde você está comprando. Isso ocorre porque suas informações são mantidas em um só lugar – no PayPal – em vez de serem compartilhadas em todos os lugares onde você faz compras. Se algo acontecer, você não precisará cancelar seus cartões e atualizar todos os seus faturadores automáticos. Você pode simplesmente proteger sua conta do PayPal alterando sua senha ou número de cartão.

Dicas para uma compra segura

Tome precauções para garantir que suas informações pessoais e financeiras permaneçam seguras.

• Mantenha o software atualizado no seu computador ou dispositivo móvel, especialmente software de segurança.
• Evite Wi-Fi público para transações financeiras, incluindo gerenciar ou até mesmo visualizar sua conta do PayPal. Use dados móveis se estiver fora de casa.
• Use um cartão de crédito como método de financiamento em vez de um cartão de débito ou transferência bancária direta, pois, ao contrário de um cartão de débito, um cartão de crédito não possui saldo de dinheiro disponível que você possa acessar.
• Use um computador dedicado para transações financeiras se quiser estar especialmente seguro. Não use esse dispositivo para navegar e nas redes sociais.
• Tenha cuidado com links em e-mails. Os golpes de phishing podem apresentar mensagens que parecem vir do PayPal, mas na verdade vinculam sites impostores que roubam as informações da sua conta.

Tratamento de disputas e fraudes

O que acontece se alguém gastar dinheiro da sua conta do PayPal sem a sua permissão ou se você pagar por um item que nunca chega?

O programa de proteção de compras do PayPal pode reembolsar você. Para aproveitar, você precisa reportar a transação rapidamente, mas saiba que a Proteção de Compra pode não cobrir todas as transações. A Proteção de Compra é semelhante aos benefícios que você obtém com um cartão de crédito: você pode reverter as cobranças se o vendedor não cumprir o que foi prometido.

Para proteção extra, é uma boa ideia concluir as compras do PayPal com cartão de crédito. Isso significa usar seu cartão como mecanismo de financiamento, e não uma “transferência instantânea” de sua conta bancária, cartão de débito ou saldo do PayPal. Se o PayPal decidir não reembolsar o seu dinheiro, você pode tentar contestar a transação novamente com o emissor do seu cartão de crédito. E um cartão de crédito não está vinculado diretamente à sua conta bancária como um cartão de débito, então você não terá uma conta vazia enquanto limpa a bagunça.

O PayPal é seguro para vendedores?

Se você dirige uma empresa, é importante ser pago pelos produtos e serviços que fornece. É seguro confiar no PayPal para processar pagamentos de clientes?

A maioria das empresas que aceitam pagamentos com PayPal considera-o perfeitamente seguro. Eles são pagos mais ou menos conforme esperam, e a fraude é pouco mais do que um raro aborrecimento. Além disso, o PayPal possui uma política de proteção ao vendedor, embora você deva atender aos requisitos de elegibilidade para esse recurso.

Enfrentando acusações contestadas

O principal risco para os vendedores é a facilidade com que os clientes podem contestar as cobranças. Os clientes podem alegar que as mercadorias nunca chegaram ou que você não entregou o que prometeu e então contestar ou tentar reverter a transação. Você pode defender seu caso, mas precisará de provas sólidas para que o PayPal decida a seu favor.

Os clientes podem contestar pagamentos por vários motivos:

• O pagamento foi genuinamente fraudulento (a conta do cliente foi hackeada, por exemplo).
• Uma remessa nunca chegou com segurança.
• Um cliente ficou insatisfeito com seu produto.

Dicas para vendas seguras

A melhor maneira de se proteger é ter cuidado com a forma como você vende e para quem vende. Itens caros são – sem surpresa – os alvos mais atraentes para os ladrões. Para reduzir as chances de um problema, tente as seguintes dicas:

• Envie apenas para endereços verificados. Você pode reduzir os golpes de entrega dessa forma.
• Evite entregar mercadorias pessoalmente. É melhor ter um comprovante de entrega da UPS ou de um remetente semelhante se você quiser que o PayPal esteja do seu lado.
• Exija uma assinatura para itens caros.
• Explique claramente o que você está vendendo, incluindo quaisquer recursos ou limitações confusas que possam deixar os clientes insatisfeitos. Inclua fotos de eventuais defeitos ou danos para não surpreender o comprador.
• Comunique-se com clientes insatisfeitos de maneira rápida e educada.

Documente sua comunicação com o cliente para poder fornecer provas ao PayPal em caso de disputa.

O PayPal é um substituto para sua conta bancária?

O PayPal não substitui uma conta bancária totalmente funcional. Se você não puder se qualificar para uma conta bancária, outros produtos financeiros – incluindo alguns cartões de débito pré-pagos – podem oferecer recursos semelhantes junto com o seguro FDIC para suas economias.

No entanto, o seu saldo do PayPal normalmente não é segurado pelo FDIC, o que é uma das desvantagens de usar o PayPal como substituto de uma conta bancária. Embora o PayPal tenha explorado maneiras de oferecer proteção aos clientes de determinadas contas, a cobertura não está amplamente disponível.

Perguntas frequentes (FAQ)