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Você faria transações bancárias em algum lugar que não tivesse um aplicativo de mobile banking? Não tenho certeza se sim, e de acordo com uma pesquisa recente da Kasasa, 65% dos millennials vão até mudar de banco para obter uma melhor experiência móvel.
Os aplicativos de mobile banking (parte da fintech, ou tecnologia financeira) não são mais apenas uma forma conveniente de verificar seus saldos, são parte integrante da experiência bancária e algo que os consumidores avaliam ao escolher um banco.
Devido à competitividade da indústria bancária, este foco do consumidor na experiência móvel está a criar funcionalidades novas e únicas, à medida que os bancos procuram obter uma vantagem no espaço bancário móvel.
Qual é o futuro dos aplicativos de mobile banking?
Podemos esperar que os aplicativos de mobile banking ofereçam recursos mais robustos que permitem que você faça mais transações bancárias em seus próprios termos, a partir de seu telefone. Procure inovações em serviços bancários, recursos de segurança de serviços bancários móveis e atendimento ao cliente.
Além disso, existe uma tendência para os bancos oferecerem aplicações “autónomas” que possuem funcionalidades únicas que muitas vezes servem um subconjunto da sua base de clientes e permitem aos bancos testar novas ideias rapidamente.
Recursos novos e futuros em aplicativos de mobile banking
Recursos de ATM sem cartão
Um recurso que estamos começando a ver implementado em diferentes aplicativos bancários é o recurso de caixa eletrônico sem cartão. Esse recurso aumenta a segurança das transações em caixas eletrônicos porque os telefones geralmente possuem recursos de segurança integrados, como biometria e senhas.
Você pode deixar seu cartão ATM em casa e, se alguém roubar seu telefone, terá que passar por vários recursos de segurança para chegar ao seu caixa eletrônico, em vez de apenas saber o PIN.
Existem várias maneiras diferentes pelas quais os bancos estão implementando esse recurso. Alguns bancos geram um código instantâneo por meio do seu aplicativo para inserir junto com o seu PIN, enquanto outros bancos usam a câmera e os beacons do telefone.
Observação
Este tem sido um recurso que vem sendo implementado nos últimos anos e começa a ganhar força entre as grandes instituições bancárias.
Você também pode configurar vários alertas de mobile banking em seus dispositivos móveis para sinalizar qualquer atividade incomum ou suspeita.
Atendimento ao Cliente
Discar um número de telefone para obter ajuda é muito 2007. Agora, muitas pessoas preferem obter ajuda por meio de um mensageiro ou bate-papo na tela. É aí que entram os assistentes bancários virtuais.
Pense nisso como o Siri, mas para sua conta bancária pessoal. Esses assistentes digitais – Ally Assist da Ally, Eno da Capital One e Erica do Bank of America – atualmente podem responder perguntas dos consumidores sobre suas contas bancárias.
À medida que o aprendizado de máquina se torna mais forte, espera-se que os aplicativos também dêem o salto para aconselhar os clientes. Eles provavelmente serão capazes de dizer quando é provável que você gaste mais do que gasta e fazer sugestões sobre como cobrir os gastos.
Mais aplicativos de mobile banking derivados
Outra grande tendência no futuro do mobile banking são os aplicativos derivados. Estas são aplicações autónomas que os bancos utilizam para testar novas ofertas de aplicações e para oferecer serviços inovadores a subconjuntos da sua base de clientes.
O que vem por aí para aplicativos de mobile banking?
A tecnologia está em constante evolução e, à medida que os smartphones lançam mais funcionalidades e novas aplicações são desenvolvidas fora do setor bancário, podemos esperar ver mais inovações e mais rápidas na área das aplicações bancárias online.
Recursos como controles de cartão – que permitem ativar ou desativar um cartão de débito ou crédito ou aplicativos de poupança – que funcionam como o Momentum do Fifth Third, mas para poupança, e a capacidade de solicitar contas e empréstimos pessoais pelo telefone se tornarão cada vez mais comuns.
Além disso, é provável que vejamos novos recursos voltados para tornar o sistema bancário mais seguro, mais pessoal e de desenvolvimento mais fácil. Não se sabe exatamente como serão esses aplicativos neste momento, mas com certeza será emocionante.
Aplicativos bancários bem projetados com recursos novos e de ponta têm o potencial de tornar nossos serviços bancários integrados ao resto de nossas vidas. E isso é uma coisa boa.
