Lista e exemplos de habilidades de comunicação verbal

A comunicação verbal reflete a capacidade de transmitir e interpretar mensagens de forma eficaz através da linguagem falada e da escuta ativa.

Quase todo trabalho exige que os trabalhadores usem habilidades de comunicação verbal. É por isso que as habilidades verbais são altamente classificadas nas listas de verificação de avaliação de candidatos usadas por muitos entrevistadores de emprego.

Quanto mais fortes forem suas habilidades de comunicação, maiores serão suas chances de ser contratado, independentemente do emprego para o qual você está se candidatando. Você se sairá melhor durante a entrevista e também no trabalho.

Quais são as habilidades de comunicação verbal?

Habilidades eficazes de comunicação verbal incluem mais do que apenas falar. A comunicação verbal abrange tanto a forma como você entrega as mensagens quanto como as recebe. A comunicação é uma habilidade interpessoal importante para todos os empregadores. 

Os funcionários que conseguem interpretar as mensagens e agir de maneira adequada com base nas informações que recebem têm mais chances de se destacar no trabalho. 

Habilidades de comunicação verbal no local de trabalho

O que constitui uma comunicação verbal eficaz no trabalho depende das relações entre os parceiros de comunicação e do contexto de trabalho.

A comunicação verbal em um ambiente de trabalho ocorre entre muitos indivíduos e grupos diferentes, como colegas de trabalho, chefes e subordinados, funcionários, clientes, clientes, professores e alunos, e palestrantes e seus públicos.

Pode ocorrer em muitos contextos diferentes, incluindo sessões de treinamento, apresentações, reuniões de grupo, avaliações de desempenho, discussões individuais, entrevistas, sessões disciplinares, discursos de vendas e compromissos de consultoria.

Exemplos de habilidades de comunicação verbal

Aqui estão alguns exemplos de habilidades eficazes de comunicação verbal no local de trabalho, empregadas em diferentes contextos de trabalho.

Comunicações Verbais para Supervisores

Os melhores supervisores não apenas dizem aos seus subordinados o que fazer e esperam que eles ouçam. Em vez disso, empregam habilidades de escuta ativa para compreender as necessidades e perspectivas dos funcionários, envolvem-se em negociações verbais para resolver problemas e capitalizam oportunidades para elogiar as realizações individuais e da equipe.

• Aconselhar outras pessoas sobre um curso de ação apropriado
• Assertividade
• Transmitir feedback de maneira construtiva, enfatizando comportamentos específicos e mutáveis
• Disciplinar os funcionários de maneira direta e respeitosa
• Dando crédito aos outros
• Reconhecendo e combatendo objeções
• Mostrar interesse pelos outros, perguntando e reconhecendo seus sentimentos
• Falar com calma mesmo quando você está estressado
• Demissão de pessoal
• Treinar outras pessoas para realizar uma tarefa ou função
• Usar sons afirmativos e palavras como “uh-huh”, “te entendi”, “eu entendo”, “com certeza”, “entendi” e “sim” para demonstrar compreensão
• Usando a auto-revelação para incentivar o compartilhamento

Comunicações verbais para membros da equipe

Linhas de comunicação abertas e constantes são vitais para o sucesso da equipe, especialmente ao concluir projetos críticos para qualidade e prazos. Uma das habilidades mais importantes de formação de equipe, a forte comunicação verbal ajuda a garantir que os problemas serão detectados e resolvidos nos estágios formativos, evitando uma escalada dispendiosa.

• Transmitindo mensagens de forma concisa
• Incentivar os membros relutantes do grupo a partilharem contributos
• Explicando uma situação difícil sem ficar com raiva
• Explicando que você precisa de ajuda
• Parafraseando para mostrar compreensão
• Fazer perguntas investigativas para obter mais detalhes sobre questões específicas
• Receber críticas sem ficar na defensiva
• Abster-se de falar com muita frequência ou interromper outras pessoas
• Solicitando feedback
• Declarar suas necessidades, desejos ou sentimentos sem criticar ou culpar

Comunicações Verbais com Clientes

Se grande parte do seu trabalho envolve comunicações individuais com os clientes, é útil ter o “dom da palavra”, especialmente se você for um profissional de vendas. Tenha em mente, porém, que suas conversas precisam se concentrar na identificação e no atendimento das necessidades do seu cliente; usar seus talentos verbais para encorajar diálogos consultivos garantirá relações positivas com os clientes.

• Antecipando as preocupações dos outros
• Pedindo esclarecimentos
• Fazer perguntas abertas para estimular o diálogo
• Acalmar um cliente agitado reconhecendo e respondendo às suas reclamações
• Enfatizar os benefícios de um produto, serviço ou proposta para persuadir um indivíduo ou grupo
• Perceber sinais não-verbais e responder verbalmente para verificar confusão, acalmar a raiva, etc.

Comunicações Verbais para Apresentadores

Falar em público é um talento que se aprimora tanto pela prática quanto pelo treinamento formal. Falar de forma articulada e persuasiva para um público ao vivo envolve:

• Enunciando cada palavra que você fala claramente
• Apresentando o foco de um tópico no início de uma apresentação ou interação
• Planejando comunicações antes da entrega
• Projetando sua voz para preencher a sala
• Fornecendo exemplos concretos para ilustrar pontos
• Reafirmando pontos importantes no final de uma palestra
• Selecionando o idioma apropriado ao público
• Falar em um ritmo moderado, nem muito rápido nem muito devagar
• Falando com confiança, mas com modéstia
• Resumindo os pontos-chave apresentados por outros palestrantes
• Declarações de apoio com fatos e evidências
• Adaptando mensagens para diferentes públicos
• Contando histórias para capturar um público
• Usando o humor para envolver o público

Dicas para melhorar suas comunicações verbais

Mesmo que você seja um introvertido tímido que prefere trabalhar de forma independente, existem maneiras de melhorar suas habilidades de comunicação verbal para que você possa cultivar mais facilmente o relacionamento com outras pessoas.

A prática leva à perfeição, portanto, reserve um tempo para praticar ativamente essas habilidades de comunicação para o sucesso no local de trabalho: escuta ativa, clareza e concisão, confiança, empatia, simpatia, mente aberta, dar e solicitar feedback, confiança, respeito e comunicação não verbal (linguagem corporal, tom de voz, contato visual).