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A capacidade de comunicar eficazmente com superiores, colegas e funcionários é essencial, independentemente do setor em que trabalha. Os trabalhadores na era digital devem saber como transmitir e receber mensagens de forma eficaz, pessoalmente, bem como por telefone, e-mail e redes sociais, incluindo plataformas de local de trabalho como Slack e Microsoft Teams.
Desde ouvir até dar e receber feedback, essas habilidades de comunicação o ajudarão a ser contratado, conseguir promoções e ter sucesso ao longo de sua carreira.
As 10 principais habilidades de comunicação
Quer se destacar da concorrência? Estas são algumas das principais habilidades de comunicação que os recrutadores e gerentes de contratação desejam ver em seu currículo e carta de apresentação. Destaque e demonstre essas habilidades durante entrevistas de emprego e você causará uma primeira impressão sólida. Continue a desenvolver essas habilidades depois de contratado e impressionará seu chefe, colegas de equipe e clientes.
1. Ouvir
Ser um bom ouvinte é uma das melhores maneiras de ser um bom comunicador. Ninguém gosta de se comunicar com alguém que se preocupa apenas em investir e não dedica tempo para ouvir a outra pessoa. Se você não for um bom ouvinte, será difícil compreender o que está sendo solicitado a fazer.
Aproveite o tempo para praticar a escuta ativa. A escuta ativa envolve prestar muita atenção ao que a outra pessoa está dizendo, fazer perguntas esclarecedoras e reformular o que a pessoa diz para garantir a compreensão (“Então, o que você está dizendo é…”). Através da escuta ativa, você pode entender melhor o que a outra pessoa está tentando dizer e responder adequadamente.
2. Comunicação não-verbal
Sua linguagem corporal, contato visual, gestos com as mãos e tom de voz influenciam a mensagem que você está tentando transmitir.
Observação
Uma postura relaxada e aberta (braços abertos, pernas relaxadas) e um tom amigável farão com que você pareça acessível e incentivará os outros a falar abertamente com você.
O contato visual também é importante; você quer olhar a pessoa nos olhos para demonstrar que está focado nela e na conversa. (No entanto, certifique-se de não olhar fixamente para a pessoa, o que pode deixá-la desconfortável.)
Além disso, preste atenção aos sinais não-verbais de outras pessoas enquanto estiver falando. Freqüentemente, os sinais não-verbais transmitem como uma pessoa realmente está se sentindo. Por exemplo, se a pessoa não estiver olhando nos seus olhos, ela pode ficar desconfortável ou esconder a verdade.
3. Clareza e Concisão
Uma boa comunicação verbal significa dizer apenas o suficiente – não fale muito nem pouco. Tente transmitir sua mensagem com o mínimo de palavras possível. Diga o que deseja de forma clara e direta, seja falando com alguém pessoalmente, por telefone ou por e-mail. Se você divagar, seu ouvinte irá desligá-lo ou não terá certeza do que exatamente você deseja.
Observação
Pense no que você quer dizer antes de dizê-lo. Isso o ajudará a evitar falar excessivamente ou confundir o público.
4. Simpatia
Através de um tom amigável, de uma pergunta pessoal ou simplesmente de um sorriso, você incentivará seus colegas de trabalho a se comunicarem aberta e honestamente com você. É importante ser educado em todas as comunicações no local de trabalho.
Isso é importante tanto na comunicação presencial quanto na escrita. Quando puder, personalize seus e-mails para colegas de trabalho ou funcionários – um rápido “Espero que todos tenham tido um bom fim de semana” no início de um e-mail pode personalizar uma mensagem e fazer com que o destinatário se sinta mais apreciado.
5. Confiança
É importante ter confiança em suas interações com outras pessoas. A confiança mostra a seus colegas de trabalho que você acredita no que está dizendo e seguirá em frente.
Transmitir confiança pode ser tão simples quanto fazer contato visual ou usar um tom firme, mas amigável. Evite fazer declarações parecerem perguntas. Claro, tome cuidado para não parecer arrogante ou agressivo. Certifique-se de estar sempre ouvindo e tendo empatia pela outra pessoa.
6. Empatia
Usar frases tão simples como “Eu entendo de onde você vem” demonstra que você tem ouvido a outra pessoa e respeitado suas opiniões. A escuta ativa pode ajudá-lo a sintonizar o que seu interlocutor está pensando e sentindo, o que, por sua vez, tornará mais fácil demonstrar empatia.
Observação
Mesmo quando discordar de um empregador, colega de trabalho ou empregado, você precisa compreender e respeitar o ponto de vista dele.
7. Mente aberta
Um bom comunicador deve entrar em qualquer conversa com uma mente flexível e aberta. Esteja aberto para ouvir e compreender o ponto de vista da outra pessoa, em vez de simplesmente transmitir sua mensagem.
Ao estar disposto a dialogar, mesmo com pessoas de quem você discorda, você poderá ter conversas mais honestas e produtivas.
8. Respeito
As pessoas estarão mais abertas para se comunicar com você se você transmitir respeito por elas e por suas ideias. Ações simples, como usar o nome de uma pessoa, fazer contato visual e ouvir ativamente quando uma pessoa fala, farão com que ela se sinta apreciada. Ao telefone, evite distrações e mantenha o foco na conversa.
Transmita respeito por e-mail reservando um tempo para editar sua mensagem. Se você enviar um e-mail confuso e mal escrito, o destinatário pensará que você não o respeita o suficiente para pensar em sua comunicação com ele.
9. Comentários
Ser capaz de dar e receber feedback de maneira adequada é uma habilidade de comunicação importante. Gerentes e supervisores devem procurar continuamente maneiras de fornecer feedback construtivo aos funcionários, seja por e-mail, telefonemas ou atualizações semanais de status.
Observação
Dar feedback envolve também elogiar. Algo tão simples como dizer “Bom trabalho” ou “Obrigado por cuidar disso” a um funcionário pode aumentar muito a motivação.
Da mesma forma, você deve ser capaz de aceitar e até mesmo incentivar o feedback de outras pessoas. Ouça o feedback que você recebe, faça perguntas esclarecedoras se não tiver certeza sobre o problema e faça esforços para implementar o feedback.
10. Escolhendo o meio certo
Uma habilidade de comunicação importante é simplesmente saber que forma de comunicação usar. Por exemplo, algumas conversas sérias (demissões, demissões, mudanças salariais, etc.) quase sempre são melhor realizadas pessoalmente.
Você também deve pensar na pessoa com quem deseja falar. Se ele for uma pessoa muito ocupada (como seu chefe, talvez), você pode transmitir sua mensagem por e-mail. As pessoas apreciarão seus meios de comunicação atenciosos e terão maior probabilidade de responder positivamente a você.
Como fazer com que suas habilidades se destaquem
1. Combine suas habilidades com o trabalho.Analise a lista de empregos, prestando atenção especial às habilidades básicas e sociais destacadas na descrição do cargo. Em seguida, personalize seu currículo e carta de apresentação para atender às suas necessidades.
2. Familiarize-se com outras habilidades exigidas.Habilidades interpessoais, como comunicação, podem não receber atenção direta na descrição do cargo, mas ainda são altamente desejadas pelos gerentes de contratação.
3. Use as entrevistas de emprego a seu favor.As entrevistas de emprego oferecem uma oportunidade de mostrar ao gerente de contratação que você possui as habilidades de comunicação verbal necessárias para ter sucesso em um trabalho, em vez de apenas dizer-lhes que sim. Prepare-se para a entrevista, pratique com antecedência e não tenha medo de fazer uma pausa antes de responder às perguntas – ou de pedir esclarecimentos, se necessário.
4. Não pare quando conseguir o emprego.Quer causar uma impressão duradoura em seus colegas depois de ser contratado? Use suas habilidades de comunicação no trabalho. Seja participando de uma reunião da empresa ou conversando com um cliente, você terá muitas oportunidades de mostrar como se comunica bem.
Principais conclusões
Os gerentes de contratação querem mais do que habilidades específicas para o trabalho.Para impressionar potenciais empregadores, esteja preparado para mostrar suas habilidades de comunicação.
Destaque essas habilidades interpessoais durante o processo.Analise a descrição do cargo em busca de palavras-chave relacionadas às habilidades de comunicação e use-as em seu currículo e carta de apresentação.
Mostre, não conte.As entrevistas de emprego são sua chance de demonstrar que você tem o que é preciso.
