Table of Contents
Ler o extrato do seu cartão de crédito todos os meses é uma boa prática para confirmar que todas as transações pelas quais você foi cobrado são realmente suas. Você é responsável por quaisquer cobranças que não conteste explicitamente, portanto, se detectar um erro, informe rapidamente o emissor do seu cartão de crédito para esclarecer o erro.
Como contestar um erro de cobrança de cartão de crédito
Escrever uma carta para contestar um erro de cobrança de cartão de crédito é a melhor maneira de proteger seus direitos sob o Fair Credit Billing Act, uma lei federal que protege os consumidores contra práticas injustas de cobrança de crédito.O envio de sua carta por correio certificado lhe dará um carimbo de data e hora caso você precise provar que apresentou sua disputa a tempo.
Observação
O Fair Credit Billing Act se aplica apenas a contas de crédito rotativo, como um cartão de crédito ou uma linha de crédito. Os empréstimos parcelados ou outros tipos de contratos de crédito fixo não são abrangidos pela lei.
A FCBA permite contestar alguns tipos de erros de cobrança. A lista inclui:
- Erros de faturamento
- Cobranças não autorizadas
- Cobranças por bens ou serviços que você não recebeu
- Cobranças pelo valor errado
- Erros matemáticos nos extratos do seu cartão de crédito
- Pagamentos ou créditos que não foram lançados em sua conta.
Você também pode contestar faturas que não foram enviadas para você, a menos que não tenha notificado o emissor do cartão de crédito sobre alterações em seu endereço pelo menos 20 dias antes do final do ciclo de faturamento.
Prazo para disputas de cartão de crédito
Você deve enviar sua carta de contestação dentro de 60 dias após o envio do extrato de cobrança contendo o erro. O emissor do seu cartão de crédito não é legalmente obrigado a resolver erros de cobrança que você contesta após esses 60 dias e você pode estar sujeito a essas cobranças, apesar de serem imprecisas.
Observação
Muitos emissores de cartão de crédito investigarão sua disputa mesmo que você a faça por telefone, desde que dentro do prazo de 60 dias. O acompanhamento com uma carta oferece uma camada extra de proteção e a oportunidade de fornecer provas que apoiem sua reivindicação.
Assim que o emissor do cartão de crédito receber sua carta de disputa, ele deverá responder por escrito dentro de 30 dias e resolver a disputa dentro de dois ciclos de faturamento após o recebimento de sua carta. Enquanto isso, você não será obrigado a pagar nada sobre as cobranças contestadas enquanto o emissor do cartão de crédito investiga, mas vocêfazerterá que fazer quaisquer outros pagamentos mínimos e encargos financeiros exigidos. A falta do pagamento mínimo exigido resultará em um pagamento, uma taxa de atraso e, possivelmente, um aviso de atraso adicionado ao seu relatório de crédito.
O que colocar em sua carta de disputa de cartão de crédito
A carta de contestação pode ser simples – um exemplo está incluído abaixo. Em sua carta, inclua a transação ou transações que você está contestando e o motivo pelo qual está contestando. Envie cópias de qualquer prova, por ex. um recibo que apoie sua disputa.
Observação
Se você já ligou sobre o erro, mencione a data e hora da ligação em sua carta e o nome do representante que o atendeu.
Quando estiver pronto para enviar sua carta de disputa por erro de faturamento, verifique no extrato do seu cartão de crédito o endereço do emissor do cartão de crédito para correspondência. Observe que esse endereço geralmente é diferente do endereço para onde você envia seu pagamento.
Abaixo está um modelo de carta que você pode usar para disputas de cobrança de cartão de crédito (não para erros de relatório de crédito, que exigem um tipo diferente de carta). Certifique-se de personalizar a carta com suas informações pessoais, incluindo o número da conta do cartão de crédito ou pelo menos os últimos quatro dígitos do número da conta. Guarde uma cópia da carta com os recibos originais ou outras provas para seus registros.
Exemplo de carta de disputa de cobrança de cartão de crédito
Data
Seu nome
Endereço
Cidade, Estado CEP
Nome do credor
Endereço
Cidade, Estado CEP
Re: Número da conta
Prezado Senhor ou Senhora:
Esta carta é para contestar um erro de faturamento em minha conta no valor de $__________. O valor é impreciso porque (motivo da disputa).
Anexei cópias de (documento) para apoiar minha reivindicação.
Corrija este erro de faturamento o mais rápido possível.
Sinceramente,
Seu nome
