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Considere como a linguagem corporal – postura, contato visual e muito mais – pode aumentar ou prejudicar sua mensagem. Usadas em conjunto com a comunicação verbal, essas ferramentas podem ajudar a pontuar, reforçar, enfatizar e animar sua mensagem. As dicas não-verbais ajudam a criar um significado compartilhado em qualquer comunicação. A maneira como você se comunica não verbalmente pode significar uma coisa para você e transmitir uma mensagem completamente diferente ao seu público.
Por exemplo, se um funcionário tem o hábito de colocar a pasta e a garrafa de água dos dois lados, em cima da mesa de reunião, isso pode soar como um comportamento agressivo. O funcionário pode estar se sentindo confortável, mas seu chefe ou outras pessoas perceberam sua presença como uma invasão de espaço. Essas interações não-verbais podem ser prejudiciais aos relacionamentos e deixar os outros desconfortáveis.
Expressão facial não verbal
Os rostos humanos são incrivelmente expressivos. Emoções como raiva, felicidade, mágoa, repulsa, confusão e tédio são facilmente expressas com movimentos faciais usando os olhos, sobrancelhas, boca e outras características.
O uso da linguagem corporal
A maneira como uma pessoa se senta; suportes; move seus braços, mãos e pés, bem como outros movimentos sutis, podem transmitir muitos significados. A postura ou como você se comporta, incluindo porte, postura, rigidez e retidão, pode mostrar suas emoções e autoconfiança. Você transmite uma mensagem por meio de sua postura e posicionamento, esteja você recostado confortavelmente, sentado rigidamente na beirada do assento ou recostado com os olhos fechados.
Contato visual como comunicação não verbal
Muitas vezes as pessoas atribuem confiabilidade às pessoas que falam enquanto mantêm um bom contato visual e vice-versa. O contato visual também é usado para transmitir interesse e emoções e para promover relacionamento com o destinatário da mensagem. Também é usado para fingir interesse, enganar e falsificar interesse. Alguns mentirosos experientes usarão o contato visual direto para vender uma mentira aos seus ouvintes. Além disso, você deve estar atento às diferenças culturais no uso do contato visual durante as conversas.
Gestos com as mãos
Os gestos manuais são veículos de comunicação especialmente ricos. Eles pontuam a palavra falada e acrescentam significado. Gestos menos conscientes, como coçar o nariz, acariciar o cabelo, puxar a roupa, colocar as mãos nos quadris e acenar, podem comunicar mensagens inadvertidamente.
Tom e outros aspectos paralinguísticos
Paralinguística é a comunicação vocal separada das palavras reais usadas. Inclui fatores como inflexão da voz, tom, ritmo, pausas e volume. Isso é fundamental para a interação por telefone e também pessoalmente.
Toque como ferramenta de comunicação
O toque é um método poderoso de comunicação não verbal. Um tapinha nas costas, um abraço, uma pessoa estendendo a mão para tocar sua mão em solidariedade comunica-se com ou sem palavras de acompanhamento. As pessoas variam em seu nível de conforto com o toque. Além disso, os costumes culturais também devem ser levados em consideração.
Comunicação não-verbal à distância física
Assim como o uso do espaço físico em seu escritório telegrafa uma mensagem ao receptor, o mesmo acontece com o espaço que você cerca quando trabalha ou se comunica. A maioria dos norte-americanos prefere cerca de 18 polegadas de espaço ao redor de sua pessoa física. Qualquer coisa mais próxima é considerada muito próxima e, especialmente num ambiente de trabalho, muito íntima.
Num dos esforços de comunicação falhados mais engraçados alguma vez vistos, um estudante de outro país tentava explicar algo ao secretário da universidade americana. Ele queria se aproximar dela para ajudá-la a entender por que ele estava certo, prática que funcionou bem em seu país de origem.
Ela queria seus 18 centímetros de espaço e estava determinada a mantê-los. Então eles estavam literalmente perseguindo um ao outro pelo escritório. Cada vez que ele se aproximava, ela se afastava. Nem todas as ocorrências falam tão alto, mas a proteção desse espaço privado por uma pessoa é rápida.
Outras maneiras de falar não-verbalmente
Roupas, pastas, óculos e até canetas, lápis ou cartazes podem enviar mensagens não-verbais. O tipo de roupa e sua aparência enviam mensagens não-verbais poderosas. Algumas das mensagens são intencionais, como quando o funcionário veste uma camisa de seu time esportivo favorito ou o funcionário que usa um terno conservador e profissional todos os dias.
As pessoas podem enviar outras mensagens involuntariamente, sem perceber o impacto da sua mensagem no destinatário. O usuário dos ternos conservadores pode parecer inacessível quando essa não era sua intenção. Talvez a pessoa se sinta mais confortável vestindo um terno de negócios ou queira parecer pronta para os negócios, confiável e confiável. Quem usa uma blusa decotada pode ou não querer que os colegas de trabalho a considerem sexy – o que no local de trabalho traz todo um novo grupo de problemas. Na melhor das hipóteses, porém, o funcionário envia uma mensagem confusa.
Como fala a decoração do seu escritório
No trabalho, a forma como você decora seu escritório também envia mensagens aos funcionários que entram. Onde você coloca sua mesa, a distância entre seu assento e os dos visitantes, se a mobília o separa dos colegas de trabalho, tudo isso fala poderosamente.
Comunicação não-verbal e verbal incompatíveis
Quando existe uma incompatibilidade entre o que você está afirmando verbalmente e os sinais não-verbais que você está enviando, a comunicação não-verbal repercute mais no seu público.
Por exemplo, quando um funcionário lhe diz que está tudo bem, mas tudo sobre o tom de voz, a expressão facial, a postura corporal e a falta de sorriso não combinam, você não acredita nas palavras.
Conseqüentemente, se a sua comunicação não-verbal lhe servir bem como uma ferramenta para melhorar sua comunicação geral, você precisa desenvolver uma consciência sobre como combinar sua comunicação não-verbal com suas palavras.
Quando a comunicação não-verbal é importante
Para o bem ou para o mal, a comunicação não-verbal pode ajudá-lo ou assombrá-lo. Mais significativamente, reconheça o poder que isso tem para afetar os resultados da sua comunicação. Esteja você falando com toda a empresa em uma reunião, conversando com um colega de trabalho ao telefone ou conversando com seu chefe no escritório dela, a comunicação não-verbal afeta a interação.
A comunicação não-verbal também é poderosa nas reuniões diárias com colegas de trabalho e nas interações passageiras nos corredores do local de trabalho. É significativo em seus almoços, dentro ou fora da organização.
Finalmente, reconheça o poder da sua comunicação não-verbal com as partes interessadas da sua empresa, seus clientes ou consumidores, seus fornecedores e seus associados profissionais. Combinar sua comunicação não-verbal com as palavras faladas os ajudará a confiar em você.
Você pode praticar e gerenciar sua comunicação não-verbal para transmitir suas mensagens de forma mais eficaz. Ou você pode permitir que sua comunicação não-verbal faça você parecer ineficaz, um comunicador desleixado ou um funcionário cujas mensagens confusas não são confiáveis. Por que não usar a comunicação não-verbal a seu favor? É uma vitória para todos.
