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A pergunta: “Como você já lidou com um desafio no local de trabalho antes?” pode ser complicado. Por um lado, é uma oportunidade para você comunicar suas habilidades de resolução de problemas e pensamento crítico, juntamente com sua aptidão para ter sucesso sob estresse.
Por outro lado, existem várias maneiras de lidar com um desafio. Uma empresa pode preferir um funcionário que adote uma abordagem ponderada, metodológica e planejada, enquanto outra organização pode preferir indivíduos que mergulhem e façam tudo o que podem para enfrentar o desafio, sem necessariamente pensar no panorama geral.
Veja como dar a resposta mais forte a essa pergunta, incluindo dicas sobre como você pode aproveitar sua experiência para dar bons exemplos para a entrevista.
O que o entrevistador realmente deseja saber
Todo funcionário enfrentará desafios de tempos em tempos. Com esta pergunta, os entrevistadores querem ter uma ideia de sua abordagem. Dependendo da cultura do escritório, algumas abordagens farão mais sentido do que outras.
Observação
Dependendo da indústria, diferentes técnicas para gerir problemas podem ser uma prioridade.
Como responder “Como você lidou com um desafio?”
Siga esta estratégia de três etapas para formular uma resposta eficaz:
Passo 1: Lembre-se de um desafio significativo que você considera um sucesso.
Mais importante ainda, você deseja discutir um desafio ou problema profissional real, e não uma ocorrência arbitrária ou irritante. Você também deseja definir como enfrentou o desafio com sucesso.
Observação
Se possível, mencione um desafio mais relevante para a função para a qual você está se candidatando.
Em sua resposta, você desejará definir o desafio de forma clara e sucinta.
Passo 2: Não diga apenas o que você fez – explique como você fez.
O empregador está interessado em aprender sua abordagem a um desafio, incluindo as ações que você realizou e seu processo de pensamento. Não pule para o resultado final. Use detalhes para descrever o que você fez para contribuir para a solução.
Etapa 3: enfatize o resultado e o que você aprendeu com ele.
Os empregadores desejam contratar pessoas que possam transformar desafios em oportunidades. Ao debater uma resposta, pense em maneiras de enfatizar como você aproveitou ao máximo um momento difícil. É claro que, no mundo real, não é possível agitar uma varinha mágica e transformar cada dificuldade num grande sucesso. É possível aprender com as dificuldades e depois aplicar o que aprendeu nos desafios futuros. Certifique-se de expressar suas conclusões e como os desafios ajudaram você a crescer.
Assista agora: 3 dicas para responder “Como você lidou com um desafio?”
Exemplos das melhores respostas
Exemplo de resposta nº 1
Durante um período financeiro difícil, consegui negociar satisfatoriamente cronogramas de reembolso com vários fornecedores. Desenvolvi um plano de pagamento e um programa de troca mutuamente benéficos que funcionavam com o fluxo de receita e o cronograma do projeto da minha empresa e com as necessidades do fornecedor no momento. Além disso, o acordo foi mais fácil de conseguir porque trabalhei muito para desenvolver um relacionamento positivo com o fornecedor durante os meses em que trabalhamos juntos. Com essa experiência, aprendi a importância de pensar fora da caixa ao resolver um problema. Também aprendi a importância de desenvolver e manter bons relacionamentos com fornecedores.
Por que funciona:Esta resposta descreve claramente como o candidato conseguiu enfrentar este desafio. Além disso, esta resposta também destaca novas capacidades e conhecimentos adquiridos em resposta a este desafio.
Exemplo de resposta nº 2
Quando o desenvolvimento de software do nosso novo produto estagnou, coordenei a equipe que conseguiu colocar o cronograma de volta nos trilhos. Conseguimos solucionar e resolver os problemas com sucesso, em um período muito curto e sem esgotar completamente nossa equipe. Consegui fazer isso motivando a equipe sênior de engenharia a debater uma solução tecnologicamente inovadora que resolveria os problemas do cliente com menos horas de desenvolvimento de nossa parte.
Por que funciona:Esta resposta destaca duas qualidades que muitas vezes são muito importantes para os empregadores: cumprir o cronograma e motivar os funcionários. Se esta resposta tivesse parado na primeira frase, teria sido demasiado vaga – esses detalhes adicionais sobre “como” enfrentar este desafio fazem uma grande diferença no poder desta resposta.
Exemplo de resposta nº 3
Um cliente antigo estava prestes a levar seu negócio para um concorrente. Encontrei-me com o cliente e consegui mudar a forma como lidamos com a conta no dia a dia para manter o negócio. Com essa situação, aprendi a importância de estar atento às relações e operações com os clientes, não apenas após o surgimento dos problemas, mas durante todo o relacionamento. Como resultado, outros gestores de contas adotaram os meus processos de check-in e gestão e também obtiveram melhores resultados com as suas contas.
Por que funciona:Esse candidato não apenas aprendeu uma estratégia significativa, mas também compartilhou amplamente as informações (em vez de acumulá-las). Essa resposta deixa claro o quão valioso o funcionário seria para sua equipe.
Exemplo de resposta nº 4
O boletim informativo da nossa empresa era frequentemente enviado com atraso – e pior, às vezes apresentava erros ou erros de digitação. Foi uma má aparência para o departamento de marketing. Analisei o fluxo de trabalho do boletim informativo com a equipe, o que revelou vários problemas: Não havia prazo para envio do boletim informativo e nenhuma pessoa era proprietária do projeto. Nossa coordenadora de marketing havia solicitado recentemente mais responsabilidades, então pedi a ela que supervisionasse o processo. Juntos, criamos um cronograma, um formulário para envios e um processo de revisão. Desde a instituição dessas mudanças, o boletim informativo foi publicado exatamente no prazo e sem erros – além disso, os cliques e as aberturas aumentaram.
Por que funciona:O candidato afirma claramente o desafio e por que é importante retificá-lo. Em seguida, as medidas tomadas para melhorar a situação são claramente definidas. Terminar com uma série de resultados positivos, além de simplesmente resolver o problema, é um bom sinal positivo para a resposta.
Dicas para dar a melhor resposta
Mostre seu trabalho.Conforme mencionado acima, você desejará acompanhar seu processo e as estratégias usadas.
Não se esqueça do panorama geral.Se enfrentar esse desafio mudou seu fluxo de trabalho ou estilo de trabalho, ou se houve uma grande lição abrangente, mencione isso. E não se esqueça de mencionar o resultado final.
Mantenha a simplicidade.Tente não se prender a jargões ou fluxos de trabalho e terminologias específicas da empresa. Seu objetivo é compartilhar o desafio – e sua resolução – em uma linguagem fácil de entender.
O que não dizer
Não coloque culpa.Surgiu um desafio devido à incompetência do seu supervisor ou ao descuido de um colega de trabalho? Este não é o momento certo para mencionar isso. Evite apontar dedos. Mantenha a descrição do desafio em tom neutro.
Fique longe de ocorrências insignificantes.O ideal é destacar uma situação relevante, como um desafio que muitas empresas enfrentam. Dessa forma, o entrevistador poderá visualizar seu desempenho no trabalho.
Possíveis perguntas de acompanhamento
Algumas perguntas que você pode receber depois de responder incluem:
- O que você faria de diferente se essa mesma situação surgisse?
- O que você aprendeu ao lidar com essa situação desafiadora?
- Como você lida com o estresse no trabalho?
- Qual é a sua maior fraqueza?
Principais conclusões
Concentre-se no processo em vez dos resultados.O resultado é importante, mas também o é como você chegou a ele.
Opte por desafios relevantes.Sempre que possível, tente compartilhar uma situação que mostre uma habilidade aprendida que beneficiará a empresa para a qual você está entrevistando.
Descreva o desafio rapidamente.Dessa forma, você pode se aprofundar na resolução e no processo para chegar lá, que é o que os entrevistadores estão mais interessados em ouvir.
