Como responder às perguntas da entrevista sobre quando seu chefe está errado

Ocasionalmente, um entrevistador fará uma pergunta sobre como lidar com uma situação quando seu chefe estiver errado. Ele ou ela pode perguntar: “O que você faz quando sabe que seu chefe está errado?” ou “Se você sabe que seu chefe está 100% errado sobre alguma coisa, como você lidaria com isso?”

O que o entrevistador quer saber

Um entrevistador perguntará isso para ver como você lida com uma situação difícil ou se teve dificuldade em trabalhar com um gerente. Ele também fará essa pergunta para ver como você vê seu relacionamento com seu chefe ou outras figuras de autoridade.

Dicas para dar a resposta certa

Esta é uma daquelas perguntas que devem ser respondidas com cuidado. Perguntas de entrevista sobre chefes podem ser complicadas. Você quer demonstrar tato ao lidar com seu chefe, mas também quer mostrar que sabe quando apontar os erros de alguém. 

• Não diga que nunca aconteceu: Os entrevistadores não querem ouvir que você nunca corrige um chefe; isso não é realista e é um sinal de que você não pensa por si mesmo. Eles querem saber como você agiu de maneira tão educada e diplomática.
• Use um exemplo: Se você já lidou com uma situação como essa com um ex-empregador, use isso como exemplo. Explique qual era a situação, como você a tratou e o resultado final. Responder a essa pergunta como se fosse uma pergunta de entrevista comportamental fornecerá ao entrevistador um exemplo concreto de como você lida com esse tipo de situação.
• Explique que esta situação é rara: Embora você deva dar um exemplo de uma ocasião em que disse com tato ao seu chefe que ele ou ela estava errado, você quer explicar que isso não acontece com frequência. Você não quer parecer o tipo de funcionário que sempre questiona seu empregador. Idealmente, seu exemplo virá de uma situação que afetou diretamente você e a capacidade de sua equipe de concluir um trabalho com sucesso. Também mostrará como você transformou a situação em uma experiência positiva.
• Explique como você contou ao seu chefe: Uma das razões pelas quais um entrevistador fará essa pergunta é para ver com que tato você tratou seu chefe. Portanto, ao descrever um exemplo, você quer enfatizar a maneira educada com que falou com seu chefe. Se você fez questão de falar com ele em particular (e não na frente de seus outros funcionários), diga isso. Isso mostra que você é um funcionário atencioso que pensa cuidadosamente sobre a comunicação.
• Não fale mal de um ex-chefe: Mesmo que você perceba um erro cometido por um chefe, não fale negativamente de seu empregador. Se você teve muitos problemas com seu chefe ou se ele estava errado com frequência, não expresse isso. Explique que eram raros os momentos em que você precisava corrigir seu chefe.
• Explique o resultado: Diga ao entrevistador os resultados positivos da conversa. Talvez seu chefe tenha agradecido por compartilhar essas informações com ele. Talvez um erro tenha sido corrigido, o que acabou ajudando a empresa.

Exemplos das melhores respostas

Aqui estão dois exemplos de respostas que você poderia dar durante uma entrevista quando o entrevistador lhe perguntasse “O que você faz quando sabe que seu chefe está errado?” ou “Se você sabe que seu chefe está 100% errado sobre alguma coisa, como você lidaria com isso?” pergunta.

Algumas raras vezes no passado, conversei com um ex-supervisor sobre um erro específico. Recentemente, meu chefe atribuiu um projeto à nossa equipe. Eu sabia que os dados que ele nos forneceu tinham alguns anos e que havia dados mais atuais. Trabalhar com as informações mais atualizadas foi vital para o sucesso do projeto. Entrei no escritório do meu chefe e conversei com ele em particular sobre o erro, apenas mostrando-lhe os dados mais recentes. Ele me agradeceu e imediatamente atualizou as informações. Concluímos o projeto com muito sucesso.

Por que funciona: Essa resposta é eficaz porque a candidata enfatiza que raramente corrige um chefe, mas quando o faz, fala com ele de maneira privada e respeitosa. Ela estrutura habilmente sua resposta usando a técnica de resposta à entrevista STAR, onde descreve um ésituação, o tpergunta ou desafio envolvido, o umação que ela tomou, e o Rresultado de sua intervenção.

Falei com um chefe sobre um erro, mas apenas quando pensei que o erro teria um impacto negativo na empresa. Por exemplo, um antigo chefe instituiu um novo sistema de armazenamento online e não sabia que o sistema não era facilmente acessível nos computadores dos funcionários. Durante seu “horário de expediente aberto” diário, discuti o assunto em particular com meu chefe e apontei o efeito que esses problemas tiveram em nossa capacidade de concluir as tarefas atribuídas. Ela ficou tão feliz por eu ter chamado sua atenção para o problema que me encarregou de uma força-tarefa que resolveu o erro, resultando em aumento de produtividade para todos os funcionários.

Por que funciona: Este candidato também explica como resolveu uma questão operacional com tato, aproveitando a política de comunicação de “portas abertas” do seu chefe. Assim, ele a coloca sob uma luz positiva (ela acolheu e ficou grata pelo feedback dos funcionários), apesar de ter cometido um erro.

Possíveis perguntas de acompanhamento

• Como seu supervisor descreveria você?
• Descreva seu chefe ideal
• O que você espera de um supervisor?

Principais conclusões
MANTENHA SUA RESPOSTA POSITIVA: As perguntas da entrevista sobre seus ex-chefes são “perguntas capciosas” porque o entrevistador avalia sua atitude tanto quanto ele ou ela é sua resposta real. Mesmo que você esteja discutindo um erro cometido por um supervisor anterior, tome cuidado para não criticá-lo em sua resposta. SALIENTE A RARIDADE DESTA SITUAÇÃO: A última coisa que você deseja fazer ao responder a esta pergunta é se apresentar como alguém que frequentemente corrige seu supervisor e prejudica sua autoridade. Enfatize que isso não acontece com muita frequência. FOCO EM BONS RESULTADOS: Sem lançar sombra sobre seu chefe, descreva como seus esforços resultaram em um resultado positivo para sua equipe, seu departamento ou sua empresa.