Table of Contents
Durante uma entrevista, o entrevistador pode perguntar: “Quando foi a última vez que você ficou com raiva e o que aconteceu?” Além de perguntar sobre a última vez que você ficou com raiva, você pode ouvir a pergunta semelhante na entrevista: “O que deixa você com raiva?”
Quando você ouve perguntas como essas, o entrevistador quer saber como você lidaria com situações estressantes no trabalho. O verdadeiro significado da palavra “zangado” para um entrevistador é perda de controle, e é importante saber que você pode lidar com situações difíceis enquanto permanece profissional.
Em sua resposta, você deve compartilhar um momento em que sentiu raiva no trabalho, mas certifique-se de que a experiência e sua reação a ela não tenham um reflexo negativo sobre você.
Respondendo a perguntas de raiva da entrevista
Sua resposta a qualquer pergunta sobre a raiva deve conter dois componentes. Primeiro, descreva a situação específica que o frustrou e depois explique como você lidou com essa situação. A situação deve estar relacionada ao trabalho e não a algo que aconteceu na sua vida pessoal. Mantenha sua explicação breve e direta ao ponto.
Ao descrever a situação, evite palavras acaloradas como “ódio” ou mesmo “raiva”. Em vez disso, use palavras menos intensas para descrever sua raiva, como “frustrado” ou “decepcionado”. Isso enfatizará que você não perde o controle em um cenário difícil. Ao responder, mantenha o tom uniforme ou leve – ou seja, você não quer parecer entusiasmado apenas por contar a situação.
Selecionando uma situação
Tente selecionar uma situação que não envolva um chefe ou gerente anterior, pois isso fará com que você pareça um funcionário facilmente insatisfeito. Da mesma forma, embora seja bom mencionar que está frustrado com o comportamento pouco profissional de alguém ou com uma situação difícil, não gaste muito tempo culpando ou atacando outra pessoa em sua resposta. Também não é vantajoso mencionar algo que possa retratá-lo de uma forma negativa ou algo que para os outros possa parecer insignificante e mesquinho. Seu entrevistador pode se perguntar por que isso irritou você.
Mencione brevemente o comportamento ou evento que o incomodou e depois passe para a solução. Certifique-se de explicar como você lidou com a situação, com ênfase na sua maneira calma e profissional ao lidar com ela. Por exemplo, se você ficou frustrado com o comportamento de um funcionário, explique como você se encontrou com ele e forneceu feedback construtivo que levou a uma mudança positiva em suas ações.
Outra opção para responder a essa pergunta é dizer que você normalmente não fica bravo no trabalho. Isso demonstra que você não perde o controle no trabalho e que percebe que esse tipo de comportamento é inadequado. No entanto, depois de explicar isso, você ainda deve descrever um momento em que ficou frustrado ou decepcionado com algo no trabalho e como lidou com isso. Negar que você ficou frustrado faria você parecer falso.
Usando a abordagem STAR
A abordagem STAR pode ser um verdadeiro trunfo na formulação de sua resposta a esses tipos de perguntas.
ESTRELA é um acrônimo paraSituação, Tperguntar, UMação, eRresultados. Descreva resumidamente a situação, o evento ou tarefa, sua ação e os resultados obtidos por suas ações.
Exemplos das melhores respostas
Você pode responder à pergunta da entrevista sobre raiva contando como suas ações honestas causaram uma resolução para o evento frustrante.
Tento olhar para cada situação de uma perspectiva analítica e não deixar que minhas emoções ditem minhas ações. Tive funcionários no passado cujo profissionalismo era questionável e que não atendiam aos requisitos do trabalho. Nessas situações, descobri que a melhor política é ser honesto sobre as questões e oferecer estratégias claras de melhoria.
Outro método é falar sobre como vocês trabalharam juntos ou conversaram com um colega de trabalho, um fornecedor ou um cliente para resolver a situação e chegar a melhores condições.
Não acho que a raiva seja uma emoção apropriada no local de trabalho. Já lidei com situações que achei frustrantes; por exemplo, tive uma colega de trabalho que era muito conflituosa na sua comunicação escrita e oral. Eu sentia que estava sendo constantemente criticado por coisas que estavam além do meu controle. Sentei-me com ela e conversei sobre maneiras de melhorar nossa comunicação. Depois dessa conversa calma e produtiva, nosso relacionamento como colegas de trabalho melhorou muito e nos tornamos colaboradores em vários projetos de sucesso.
Explique como você contou até dez e manteve a compostura durante o evento estressante. Essa abordagem ajuda a mostrar como você lida com o estresse no local de trabalho.
Raiva para mim significa perda de controle. Eu não perco o controle. Quando fico estressado, dou um passo para trás, respiro fundo, penso cuidadosamente na situação e então começo a formular um plano de ação. Por exemplo, quando recebo vários projetos para concluir em um curto espaço de tempo, desenvolvo uma estratégia sobre como concluir o trabalho de maneira constante e metódica, sem me sobrecarregar.
Por fim, você poderia relatar uma experiência em que trabalhou com um grupo de colegas de trabalho em um projeto que estava passando por dificuldades e como lidou com esse evento. Isso também mostrará suas habilidades de liderança de grupo.
Quando eu estava trabalhando em um grande projeto com uma equipe, fiquei frustrado quando um membro da equipe não conseguiu entregar um ativo no prazo, após prometer que ele estaria pronto. Reservei um momento para dar uma volta no quarteirão e convidei o membro da equipe para tomar um café para conversar sobre o que aconteceu e como eu poderia ajudar. Minha abordagem se concentrou em “como podemos consertar isso no futuro”, em vez de nas muitas maneiras pelas quais o colega de trabalho errou. Fiquei feliz por ter reservado um tempo para relaxar, pois descobri que meu colega de trabalho estava lidando com sérios problemas de saúde pessoal e prazos implacáveis de vários outros projetos.
Estas sugestões, além de serem francas e transparentes nas suas respostas, serão reconhecidas pelo empregador como um trunfo positivo e bem-vindo.
