Como responder às perguntas da entrevista situacional

Durante uma entrevista situacional, serão feitas perguntas específicas sobre como você lidaria com determinadas circunstâncias em seu trabalho. Você será solicitado a avaliar uma situação e, em seguida, fornecer soluções sobre como lidar com ela. 

O que é uma entrevista situacional?

As perguntas da entrevista situacional são perguntas hipotéticas sobre como você responderia a uma situação no trabalho. O entrevistador quer saber como você lidaria com um problema no local de trabalho. Sua resposta será comparada com a dos outros candidatos.

Em muitos casos, as perguntas da entrevista baseadas na situação envolvem a resolução de problemas e o tratamento de questões e circunstâncias difíceis no local de trabalho. 

Você pode compartilhar alguns detalhes sobre como você prevê que responderia a uma situação, mas as melhores respostas às perguntas da entrevista situacional fornecem exemplos concretos de como você lidou com situações semelhantes no trabalho. Dessa forma, você fornece ao entrevistador informações sólidas baseadas em circunstâncias da vida real com as quais você lidou com sucesso. 

Como se preparar para uma entrevista situacional

Pensar em como você abordará as questões com antecedência lhe dará a melhor chance de ser contratado. 

Considere os tipos de perguntas situacionais detalhadas que podem ser feitas e como elas se relacionam com suas responsabilidades anteriores, incluindo quaisquer desafios que você enfrentou e como eles foram resolvidos.

Além disso, pense em outros problemas do local de trabalho que não o afetaram diretamente e como você os teria resolvido. Suas respostas podem lhe dar uma vantagem sobre outros candidatos e possivelmente lhe garantir o emprego.

Dicas para dar a melhor resposta

Em uma entrevista situacional, seu principal objetivo ao responder às perguntas é descrever experiências semelhantes que você teve no passado. Para fazer isso, use uma versão da técnica de situação, tarefa, ação, resultado (STAR). Nesta versão modificada da técnica, você substituirá “problema” por “tarefa”.

Ao enquadrar sua resposta dessa forma, você evitará divagações e manterá o foco. 

O seguinte deve ser incluído em sua resposta: 

• Qual era a situação? Antes de começar o que você fez, reserve um tempo para descrever a situação. Inclua o tipo de empresa em que você trabalhava, o que estava em jogo e o processo existente. Por exemplo, uma descrição da situação poderia ser: “Em minha função anterior, eu era responsável por um grande evento, uma de nossas maiores arrecadações de fundos do ano. Normalmente tinha centenas de convidados e trazia milhares de dólares para a organização. Era meu trabalho planejar o evento, o que incluía garantir o local e o palestrante convidado.”
• O que deu errado? Descreva o que deu errado e como aconteceu. Foi algo evitável ou foi uma crise inesperada? Usando o exemplo anterior, você poderia dizer: “Apenas três dias antes do evento, nosso palestrante principal ficou doente e cancelou. Nosso palestrante foi a maior atração do evento, então não tê-lo foi desastroso. Se cancelássemos o evento, perderíamos milhares de dólares, mas se não tivéssemos um palestrante, corríamos o risco de irritar nosso público”.
• Que ação você tomou? Descreva não apenas quais ações você tomou, mas também a lógica por trás delas e como você identificou soluções. Por exemplo, “Conversei com meu chefe e discutimos nossas opções. Cancelar o evento estava fora de questão, pois perderíamos muito dinheiro, então nossa única opção era encontrar um novo palestrante. Passei as dez horas seguintes ao telefone sem parar, ligando para todos os escritórios de palestrantes da região e enviando e-mails para todos que eu conhecia e que poderiam poder poder ajudar”.
• Quais foram os resultados? Destaque o que você realizou e como isso ajudou no projeto geral. “Minha persistência valeu a pena. Depois de procurar uma empresa, consegui um novo palestrante pelo mesmo valor que pagaríamos ao palestrante original. Enviamos um comunicado informando aos participantes sobre a mudança e destacamos as conquistas de nosso novo palestrante. Acabou sendo nosso melhor evento; ganhamos US$ 10.000 a mais do que no ano anterior.”

Exemplos de perguntas e respostas de entrevistas situacionais

A seguir estão exemplos de perguntas de entrevistas situacionais, com links para exemplos de respostas e dicas sobre a melhor maneira de responder:

• Se você soubesse que seu chefe está 100% errado sobre alguma coisa, como você lidaria com isso?
• Descreva uma situação ou projeto de trabalho difícil e como você a superou.
• Que problemas você encontrou no trabalho? Descreva como você lidou com eles.
• Descreva um desafio ou problema que você enfrentou e como você lidou com ele.
• Descreva um momento em que sua carga de trabalho foi pesada e como você lidou com isso.

Mais perguntas e respostas da entrevista

Revise as principais perguntas da entrevista que os empregadores fazem, dicas para responder e exemplos das melhores respostas.

Principais conclusões 

• Usar a técnica STAR ajudará você a fornecer respostas fortes, eficazes e focadas. 
• Nas suas respostas, procure oportunidades para destacar habilidades e experiências que serão relevantes para a função em questão. 
• Pratique responder a perguntas situacionais da entrevista com antecedência – e trabalhe na criação de uma lista de questões e situações no local de trabalho com as quais você já lidou no passado.