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A maioria dos gerentes de contratação inclui pelo menos algumas perguntas comportamentais em cada entrevista de emprego que conduzem. Suas respostas ajudam os entrevistadores a ter uma ideia de seu comportamento no trabalho.
Para isso, em uma entrevista de emprego comportamental, o entrevistador fará perguntas sobre suas experiências anteriores de trabalho. Por exemplo, você pode receber uma pergunta como: “Conte-me sobre uma ocasião em que você teve que realizar várias tarefas ao mesmo tempo no trabalho”.
Observação
Os empregadores que usam essa abordagem buscam evidências concretas que provem que o candidato possui as competências e habilidades necessárias para o cargo.
A ideia por trás de uma pergunta de entrevista comportamental é que o comportamento passado é um indicador de comportamento futuro. Portanto, exemplos do seu passado dão ao empregador uma ideia de como você lidaria com uma situação semelhante se fosse contratado.
O que você poderia ser perguntado
Os entrevistadores podem fazer uma variedade de questões comportamentais. Exemplos de perguntas de entrevista incluem o seguinte:
- Você pode me dar um exemplo de como motivou um subordinado com baixo desempenho para aumentar a produtividade?
- Descreva um momento em que você implementou um novo programa que foi bem-sucedido.
- Dê-me um exemplo de conflito que você teve com um funcionário. Como você resolveu isso?
Observação
As perguntas da entrevista comportamental geralmente começam com frases como:
- “Conte-me sobre uma época…”
- “Descreva uma época…”
- “Como você lidou com [situação x].”
- “Dê-me um exemplo de…”
Os empregadores procuram uma explicação detalhada de uma experiência passada. Eles querem saber como foi a experiência e como você lidou com ela. Suas respostas darão ao entrevistador uma indicação de como você lida com projetos e questões no trabalho.
Como se preparar para a entrevista
É impossível para os candidatos anteciparem todas as possíveis perguntas que serão feitas antes de uma entrevista. Muitos serão específicos para o trabalho para o qual você está sendo considerado. No entanto, existem algumas táticas que podem ajudá-lo a se preparar e dar respostas fortes.
Revise as perguntas comuns
Ao analisar cuidadosamente as listas de perguntas comportamentais comuns em entrevistas, você pode se preparar para as perguntas mais prováveis.
Dê uma olhada na lista de empregos
Você também vai querer revisar a lista de empregos antes de ir para a entrevista. Isso o ajudará a identificar as qualidades do candidato ideal para aquela posição.
Procure na lista de empregos uma lista de qualificações e procure por palavras-chave que lhe dêem uma dica sobre o que o empregador deseja em um candidato a emprego. Em seguida, combine suas qualificações com a vaga para estar preparado com exemplos relacionados à experiência e às qualificações que o empregador está buscando.
Saiba mais sobre a empresa
Pode ser útil pesquisar sobre a empresa. Tal como acontece com a lista de empregos, esta pesquisa lhe dará uma ideia das qualidades e habilidades que os entrevistadores irão priorizar.
Observação
Se o tempo permitir, conduza entrevistas informativas com contatos profissionais da área para obter informações sobre as habilidades preferidas, bases de conhecimento e qualidades pessoais de funcionários bem-sucedidos nesse tipo de trabalho.
Exemplos de brainstorming
Depois de entender as perguntas que podem ser feitas, o próximo passo será apresentar exemplos de experiências anteriores que o ajudaram a desenvolver as habilidades e qualidades necessárias para um trabalho.
Crie uma lista de sete a dez ativos principais que fazem de você um forte candidato para o cargo desejado. Para cada ativo, pense em uma anedota ou história de como você usou essa força para agregar valor em alguma situação. Você pode usar anedotas de suas funções como funcionário, estudante, voluntário ou estagiário.
Como responder às perguntas da entrevista comportamental
Ao praticar respostas para perguntas comportamentais em entrevistas, considere seguir o que é chamado de técnica de resposta a entrevistas STAR. É uma técnica de quatro etapas para responder perguntas sobre comportamentos anteriores no trabalho:
- Situação. Descreva a situação ou defina o cenário. Explique o local onde você trabalhava ou a tarefa que lhe foi dada.
- Tarefa. Descreva o problema ou problema que você enfrentou.
- Ação. Descreva a ação que você executou para intervir na situação ou resolver o problema. Isso deve apresentar o ativo principal que você gostaria de ilustrar.
- Resultados. Descreva os resultados que sua ação gerou. Explique como você ajudou a resolver o problema ou a melhorar a empresa de alguma forma.
Imagine que um empregador lhe faça a pergunta comportamental na entrevista: “Conte-me sobre uma ocasião em que você usou suas habilidades organizacionais para melhorar uma situação no trabalho”. Uma possível resposta utilizando a técnica STAR seria a seguinte:
Exemplo de resposta
Quando assumi o cargo de assistente na Marketing Solutions, logo descobri que não existia um sistema de fácil acesso para recuperação de informações de campanhas anteriores. Cada um dos cinco consultores tinha os seus próprios ficheiros informáticos. Sugeri ao diretor que criássemos um sistema de arquivamento on-line compartilhado com materiais de campanhas anteriores, que seria acessado por todos os funcionários. Entrevistei cada um dos funcionários para obter informações sobre como categorizar os arquivos e propus um sistema que foi implementado. O sistema foi um sucesso; ainda está em vigor quatro anos depois. Meu supervisor mencionou essa conquista como um dos motivos do meu aumento em minha recente avaliação de desempenho.
Mais dicas para responder às perguntas da entrevista comportamental
- Reserve um momento:Essas questões estão longe de ser uma investigação do tipo sim ou não. Se precisar de um momento para pensar, aproveite – seu entrevistador deve ser compreensivo.
- Não divague:Usar a técnica STAR deve ajudar a mantê-lo no caminho certo. Lembre-se de que você não precisa se aprofundar muito nos detalhes essenciais da situação e da tarefa. Descreva-o em linhas gerais e evite qualquer jargão específico da empresa que possa atrapalhar o entrevistador ao acompanhar sua história.
- Conte uma boa história:Ao compartilhar exemplos concretos, você manterá o entrevistador engajado e demonstrará seus pontos fortes como candidato.
- Quantifique se puder: Se sua ação resultou em um resultado quantificável – como melhoria nas vendas ou redução de reclamações de clientes – não se esqueça de mencionar isso.
- Ensaie com antecedência:Não há necessidade de memorizar suas respostas. Afinal, você não pode prever completamente quais perguntas comportamentais da entrevista (se houver) surgirão. Mas praticar algumas histórias irá ajudá-lo a se sentir confiante em saber como enquadrá-las e poderá treiná-lo para pensar em experiências passadas em termos da fórmula situação-tarefa-ação-resultado.
