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Ao equilibrar seu talão de cheques, você pode descobrir que há discrepâncias em sua conta bancária. Você pode estar faltando dinheiro ou descobrir que tem dinheiro extra.
Uma discrepância pode acontecer por vários motivos. O banco pode ter feito um depósito na conta errada, por exemplo. Você também pode descobrir que tem saques que não foram autorizados ou talvez o banco tenha cometido um erro.
Você também deve considerar se possui cheques pendentes, depósitos em trânsito ou quaisquer taxas bancárias das quais não tem conhecimento, que também podem ser responsáveis pela diferença.
Veja o que fazer se você encontrar uma discrepância em sua conta bancária – e como resolvê-la.
Encontre informações para apoiar sua reivindicação
Primeiro, você deve reunir as informações que apoiarão sua reivindicação. Se estiver faltando um depósito, você deverá encontrar o recibo dele. É uma boa ideia guardar todos os seus recibos bancários pelo menos até que o seu depósito seja compensado. Você pode até mantê-los por mais tempo, caso encontre problemas daqui a alguns meses.
Se você tiver dúvidas sobre transações específicas, destaque-as em seu extrato. Freqüentemente, você também pode acessar a Internet e saber mais sobre a transação. Quando você tiver essas informações em mãos, será muito mais fácil para o representante do atendimento ao cliente ajudá-lo. Os números de identificação da transação também podem fornecer ao banco as informações necessárias para começar a investigar o problema.
Entre em contato com o banco
Aborde esses assuntos pessoalmente, se possível. Você pode ligar para uma linha de atendimento ao cliente, mas falar com o pessoal da agência do seu banco será geralmente sua melhor opção. De qualquer forma, certifique-se de registrar as datas, horários e conteúdo das conversas, bem como quaisquer números de referência dos funcionários. Você poderá consultar essas conversas mais tarde e também apoiará sua reivindicação se estiver faltando dinheiro ou se encontrar uma grande discrepância em sua conta bancária.
Quando você estiver tentando resolver o problema no banco, não fique frustrado; tente manter a calma. Esses funcionários estão lá para ajudá-lo a resolver quaisquer problemas. No entanto, se você chegar muito chateado, é pouco provável que eles se esforcem para ajudá-lo.
Ser paciente
Lembre-se de ser paciente. Se houver um depósito perdido ou uma transação não autorizada, o banco poderá demorar um pouco para localizá-lo. Por exemplo, a sua reunião inicial com o banco sobre a discrepância pode simplesmente iniciar a pesquisa para resolver o problema. O banco terá então que voltar e ver as transações do caixa naquele dia e então determinar o que deu errado. Se você fez um depósito no caixa eletrônico, os registros do caixa eletrônico precisarão ser acessados e analisados.
Seguir
Acompanhe qualquer papelada ou outras etapas que precisem ser executadas. Se você tiver transações não autorizadas, talvez seja necessário registrar um boletim de ocorrência antes que o banco faça qualquer coisa.
Você deve encerrar a conta para evitar mais problemas, como perda de dinheiro, enquanto tenta remediar a discrepância. Se você encerrar a conta, certifique-se de alterar todas as suas transferências automáticas e opções de pagamento, bem como seu acordo de depósito direto.
Equilibre seu extrato regularmente
Nem é preciso dizer que você deve equilibrar sua conta com seu extrato regularmente. Isso garantirá que você possa contabilizar todo o seu dinheiro e permitirá que você encontre erros e os corrija com muito mais rapidez. Se você usa um aplicativo de orçamento online, provavelmente poderá fazer isso por meio dessa ferramenta.
Mantenha um total atualizado do que está em sua conta
Você também deve manter um total atualizado de sua conta. Nunca use o Saude Teu que você recebe no caixa eletrônico ou no comprovante de depósito: ele não inclui transações pendentes com cartão de débito e cheques, então você pode pensar que tem mais dinheiro para gastar do que realmente tem e corre o risco de sacar a descoberto sua conta.
Considere trocar de banco
Se o seu banco continuar a ter discrepâncias e outros problemas, você pode considerar trocar de banco. Mas antes de desligar a tomada, certifique-se de que os erros são realmente por parte do banco e não resultado de você ter saque a descoberto ou de não equilibrá-la corretamente. Se você não monitorar sua conta de perto, pode ser um erro que você cometeu.
Considere as taxas bancárias que você está pagando. Juntamente com uma discrepância, podem ser suficientes para considerar a mudança para um novo banco.
Perguntas frequentes (FAQ)
Quanto tempo um banco tem para corrigir um erro a meu favor?
Você deve corrigir um erro mesmo que seja a seu favor. Você não quer gastar o dinheiro e fazer com que o banco o peça de volta no futuro. Em geral, os bancos têm duas semanas para corrigir os erros após serem notificados.
Posso processar um banco por seus erros?
Existem circunstâncias em que você pode processar um banco, mas quando se trata de depósitos perdidos e erros bancários relativamente pequenos, provavelmente é melhor trabalhar com o banco ou registrar uma reclamação no Federal Reserve. No entanto, você pode ter opções se estiver determinado a entrar com uma ação judicial, portanto consulte um advogado para saber mais.
O que devo fazer se um caixa de banco cometer um erro?
Geralmente há muitas evidências para ajudar a corrigir quaisquer erros por parte do caixa. Se você achar que houve uma discrepância, entre em contato com o banco da mesma forma que faria em caso de erro eletrônico. Entre contagens de dinheiro no caixa, vídeo de segurança no banco e comprovantes de depósito e retirada, corrigir discrepâncias deve ser bastante fácil.
