Table of Contents
Os cobradores de dívidas dificilmente são conhecidos por sua cortesia e atendimento ao cliente. Ano após ano, os cobradores de dívidas estão entre a lista dos mais reclamados da FTC.A FTC ainda tem uma lista de cobradores de dívidas que se comportaram tão mal que foram totalmente banidos do setor.
Nas tentativas de cobrar de você, os cobradores de dívidas podem usar um tom agressivo, não demonstrar sensibilidade ou preocupação com suas finanças ou falar com você de maneira desrespeitosa. Alguns colecionadores ultrapassam os limites e usam ameaças ou táticas de intimidação para tentar fazer com que você pague. Se acontecer de você conversar com um bom cobrador de dívidas, considere-se com sorte.
Como o oposto é mais provável, saber como lidar com cobradores rudes pode evitar que você seja intimidado a fazer um pagamento que não pode pagar. Aqui estão algumas maneiras de lidar com cobradores de dívidas rudes.
Conheça seus direitos
Os cobradores de dívidas, cobradores de dívidas terceirizados para ser mais específico, são obrigados a seguir a Lei de Práticas Justas de Cobrança de Dívidas. Esta é a lei federal que descreve o que os cobradores de dívidas podem ou não fazer quando cobram uma dívida sua. A lei diz que eles não estão autorizados a ligar para você antes das 8h ou depois das 21h, ameaçar você com violência, ameaçar colocá-lo na prisão por causa da dívida ou ligar repetidamente para irritá-lo.
Observação
O FDCPA não se aplica aos credores originais com os quais você criou a dívida.
Faça anotações
Antes de aceitar a ligação de um cobrador de dívidas, pegue uma caneta e papel e faça anotações sobre a ligação. Se você precisar registrar uma reclamação ou processar o cobrador, essas notas serão úteis ao apresentar seu caso contra o cobrador de dívidas.
Mantenha suas emoções sob controle
Pode ser difícil, especialmente se você estiver conversando com um cobrador de dívidas particularmente rude ou agressivo, mas é melhor manter a calma. Os cobradores de dívidas são treinados para resistir ao assédio do consumidor, portanto, ficar com raiva não levará você a lugar nenhum. Isso não impedirá o cobrador de ligar para você. Isso não apagará sua dívida.
Pare de tentar se explicar
Se as dificuldades financeiras estão impedindo você de pagar sua dívida, você pode esperar um ouvido solidário. Infelizmente, muitas vezes os cobradores de dívidas não estão preocupados com suas finanças e, em vez disso, pedirão que você se incomode para pagar a dívida. Reconheça quando você não está chegando a lugar nenhum e pare de tentar defender sua causa.
Encerrar a chamada
Se uma conversa com um cobrador de dívidas começar a se transformar em algo com o qual você não deseja lidar, simplesmente encerre a ligação. Desligue se for preciso.
Não atenda o telefone
Você não precisa falar com cobradores de dívidas, especialmente os rudes. Depois de identificar o número de telefone de onde um cobrador liga para você, use seu identificador de chamadas para filtrar a chamada. Se eles estiverem ligando para o seu smartphone, você poderá até baixar um aplicativo ou ajustar as configurações que enviarão as chamadas diretamente para o correio de voz. Saiba apenas que evitar seus telefonemas não fará com que o cobrador de dívidas desapareça. Eles podem continuar ligando até que você pague a dívida ou vendam a conta para outro cobrador de dívidas.
Faça-os parar de ligar
Você tem o direito de pedir aos cobradores de dívidas que parem de ligar para você. O problema é que você precisa fazer a solicitação por escrito. Isso pode significar conversar com o cobrador de dívidas pelo menos uma vez para obter seu endereço de correspondência. Ou você pode obter o endereço de qualquer fatura que lhe tenha sido enviada.
Observação
Observe que depois que o cobrador de dívidas receber sua solicitação por escrito para parar de ligar para você, ele poderá contatá-lo apenas mais uma vez para informar o que planeja fazer a seguir.
Discutir a dívida
Você tem o direito de contestar a validade de uma dívida se não acreditar que ela seja sua. Tal como o seu pedido de cessação da comunicação, terá de o fazer por escrito. Assim que o cobrador receber sua disputa, ele deverá enviar o comprovante da dívida ou parar de entrar em contato com você. Observe que se o cobrador enviar o comprovante da dívida, ele poderá retomar a atividade de cobrança. O acompanhamento de uma carta de cessação e desistência pode interromper as chamadas de cobrança de dívidas sobre uma dívida que foi validada.
Contrate um advogado
Se as ligações dos cobradores de dívidas estiverem causando trauma ou estresse que resulte em contas médicas ou afete seu trabalho, você poderá ter um processo legal, especialmente se o cobrador tiver feito algo ilegal. Certifique-se de anotar sua conversa com o cobrador e entre em contato com um advogado de direitos do consumidor para descobrir se você tem um caso.
Denuncie-os às autoridades
Você pode reclamar sobre cobradores de dívidas rudes e abusivos à Comissão Federal de Comércio e ao Departamento de Proteção Financeira do Consumidor. Com reclamações suficientes sobre um determinado colecionador, podem ser tomadas medidas legais contra a agência de cobrança.
