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Desentendimentos no trabalho podem acontecer e podem ser desafiadores. Quer você discorde de seu colega de trabalho no cubículo ao lado ou de seu chefe em uma reunião, as divergências devem ser feitas de maneira respeitosa, educada e construtiva. Aqui estão algumas dicas sobre como discordar respeitosamente de um colega de trabalho, mas manter uma relação de trabalho positiva enquanto transmite seu ponto de vista.
Principais conclusões
- Você pode discordar dos colegas de trabalho de maneira respeitosa e manter uma relação de trabalho positiva.
- Seja profissional, educado e respeitoso, mantendo o desentendimento impessoal e suas emoções intactas.
- Pratique habilidades reflexivas ouvindo seu colega de trabalho, vendo seu ponto de vista e repetindo para ele seus pontos principais.
- Encontre um resultado compartilhado ou um terreno comum para tornar o desacordo menos controverso.
- Faça concessões quando necessário, pois você pode discordar em alguns pontos e ainda assim chegar a um acordo geral sobre uma solução.
Dicas para um desacordo bem-sucedido no trabalho
Você não tem motivos para comparecer à reunião ou participar da equipe se não estiver disposto a discutir suas opiniões e concordar ou discordar das opiniões dos colegas participantes. Se você tem medo de discordar de seu chefe, por que ele ou ela precisa de você? Para fazer o que você disse? Para trabalhar em tarefas e itens de ação? Ou pensar, inovar, planejar e discordar?
Para manter uma cultura positiva e produtiva no local de trabalho, é essencial entender como discordar de maneira eficaz, e aqui estão algumas dicas sobre como discordar respeitosamente no trabalho.
Escolha suas batalhas
Se você discordar sobre tudo, seus colegas de trabalho verão você como argumentativo e desagradável. Você desenvolverá a reputação de sempre discordar, e sua discordância razoável será vista como a mesma de sempre. Portanto, escolha áreas que afetem os resultados e que sejam substanciais, significativas e importantes quando você persistir em desacordo.
Observação
Uma discordância saudável é uma das marcas de uma equipe de sucesso. Quando a discussão construtiva e o desacordo estão ausentes, e a apatia é a norma, você tem uma equipe ou reunião disfuncional, que não leva a lugar nenhum.
Mantenha suas divergências impessoais
Para discordar respeitosamente no trabalho, é importante lembrar que você não está discordando de seu colega de trabalho porque há algo errado com ele ou porque você não gosta dele. Em vez disso, você está discordando com base em fatos, experiência, intuição, sucessos e fracassos anteriores da equipe, histórico de seus colegas de trabalho em projetos semelhantes e na cultura da sua organização. Mantenha a discussão impessoal, não falando com seu colega, como em “você simplesmente não entende as ramificações do que está sugerindo”.
Observação
É melhor focar no comportamento e nos eventos, e não nas personalidades.Por exemplo, em vez de iniciar uma reclamação com “quando você fizer isso”, você pode começar dizendo “quando isso acontecer”.
Você não quer que suas emoções afetem seu profissionalismo, argumento ou apresentação de dados. Acima de tudo, você não quer que suas emoções o façam atacar, xingar ou rebaixar seus colegas de trabalho. Ao falar, em qualquer momento de desentendimento, mantenha a calma. Nenhum ataque pessoal é permitido porque o sucesso do seu desacordo depende disso.
Ouça seu colega de trabalho
Identifique os componentes com os quais você concorda e reconheça que pode compreender ou ver por que ela pode se sentir assim. Abra sua discordância repetindo o que a outra parte disse, em vez de abordar primeiro as áreas de discordância. Ajude a pessoa a sentir que foi ouvida, ouvida e compreendida.
Em outras palavras, para discordar efetivamente, você deve ser capaz de analisar a situação do ponto de vista funcional do seu colega de trabalho. Quanto mais acima na hierarquia da organização estiver o seu trabalho, mais importante se tornará olhar para cada questão a partir de uma visão organizacional total.
Observação
Você deve estar aberto a novas ideias e diferentes formas de abordar os problemas. Por que o seu caminho é o melhor quando existem outras maneiras de obter o mesmo resultado, ou até melhor? Nas organizações, os funcionários que conseguem pensar na otimização para toda a organização e ter uma visão geral são as pessoas que são promovidas.
Mantenha-se profissional
Seja respeitoso com seus colegas de trabalho. O desacordo pode ser cordial, mas sincero e eficaz. Não tente manipular a situação como um ex-colega de trabalho poderia ter feito, como bancar a vítima. Outro pode estar sempre no ataque, guardando munição para atingir seus colegas de trabalho com tudo. Nenhuma das táticas teria sucesso e sua reputação profissional será prejudicada.
Você pode ter um desentendimento com colegas de trabalho sem fazê-los sentir que o que valorizam ou acham que está errado. Certifique-se de verificar seu julgamento na porta quando participar de uma reunião. Mostrar desrespeito pelas ideias ou posição de um colega é inapropriado em qualquer lugar, mas especialmente no trabalho. Zombar deles é ainda pior. Tenha cuidado com provocações gentis também. Muitos de seus colegas de trabalho foram criados por mães que lhes ensinaram que “por trás de cada provocação há um grão de verdade”.
Fazer perguntas para entender o ponto de vista do seu colega de trabalho é apropriado, mas não interrogá-lo lançando um fluxo interminável de perguntas para enganá-lo, confundir o assunto ou fazê-lo parecer desinformado, não é. Também é um insulto e infantil.
Veja outros pontos de vista
Se você identificar o que está em jogo na questão, na solução do problema, na recomendação ou no projeto, é mais provável que você se conecte com seu colega de trabalho para discordar com sucesso. Faça perguntas como estas:
- Qual é a sua real preocupação com o projeto?
- O que está incomodando você nesta solução atual?
- O que precisa acontecer para você apoiar confortavelmente uma solução?
- Você se sente confortável com algum aspecto da minha sugestão?
Tente ouvir para entender o ponto de vista do seu colega de trabalho. Durante um desacordo efetivo, ambos os colegas de trabalho devem ser capazes de expressar a posição da outra parte sobre o assunto. Se não conseguir, examine suas habilidades de escuta.
Habilidades reflexivas
As habilidades reflexivas representam as habilidades de dar feedback ou expressar ao seu colega de trabalho a essência do que você acredita que ele disse. Por exemplo, “John, acredito que sua posição é esta ___”. Isso indica ao seu colega que você o está ouvindo. As pessoas perdem muito tempo em discussões que poderiam ter sido evitadas se entendessem melhor a posição do outro. Eles discutem sobre divergências e detalhes ostensivos.
Observação
Seu colega de trabalho também pode se distrair do tópico real da discussão enquanto pergunta quem somos “nós”. É improvável que usar a palavra nós ou qualquer equivalente ajude em sua discordância.
Fale apenas por você
É um erro grave (e também ruim para a sua credibilidade) falar por alguém que não seja você mesmo. Por mais tentado que você se sinta a usar frases como: “Todo mundo acredita nisso”. Não.
Por exemplo, em uma pequena empresa, redatores freelance interagem em um fórum. Os membros do fórum ficavam regularmente irritados com um colega que postava com frequência. Demorou um pouco para descobrir o problema com as postagens dessa pessoa em particular, mas sua ação fatal foi tentar consistentemente falar por todos os freelancers. Ela usou declarações como: “Todos nós nos sentimos assim”. “Esta é a mudança que todos gostaríamos de ver.”
Quando os colegas de trabalho falam em nome dos outros, eles pensam que estão colocando peso em seus pensamentos, mas o tiro pode sair pela culatra, deixando-os irritados. Ou, no caso de um colega de trabalho, o indivíduo pode ver isso como um grupo de pessoas unindo-se contra ele.
Encontre um objetivo comum
Você quer saber se as questões foram cuidadosamente discutidas e pensadas profundamente. Você quer ter certeza de que seu relacionamento com seu colega está intacto. Se você ganhar, também perderá porque seu colega de trabalho perdeu. Essa perda pesará em seu relacionamento e afetará sua capacidade de discordar no futuro.
Também é importante que você e seu colega de trabalho tenham clareza sobre suas áreas de acordo e desacordo e encontrem interesses e objetivos comuns. Assim como você iniciou a discussão identificando o que você e seu colega de trabalho concordam, concentre sua discussão nos interesses compartilhados e nos resultados desejados. Se o seu colega de trabalho pensa que vocês dois estão indo na mesma direção ou têm um resultado comum em mente, o desacordo sobre como chegar lá será menos assustador e controverso.
Compromisso quando necessário
Você pode não concordar em tudo, mas não deixe que esse fato o impeça de chegar a um acordo geral sobre uma direção ou solução. Em uma organização, você não pode ficar paralisado e não fazer nada só porque não encontrou uma solução perfeita que todas as partes possuam. Você precisará concordar em discordar sobre aspectos da solução ou resolução do problema.
Declarar fatos e trazer sua experiência, conhecimento, conhecimento e quaisquer dados pode apoiar uma direção para levar sua equipe adiante. No entanto, só porque algo foi tentado e não funcionou no passado, não significa que não funcionará desta vez. O problema atual pode ser diferente com diferentes intervenientes, e até mesmo a vontade de fazer a solução funcionar pode ter mudado.
Em um compromisso, você precisa ter certeza de que os itens concedidos são aqueles com os quais você pode conviver após a reunião. Ao mesmo tempo, pretende-se evitar a tomada de decisão por consenso, na qual o menor denominador comum determina o curso de acção. A tomada de decisões por consenso pode causar decisões e soluções de baixa qualidade, à medida que uma equipe se esforça para encontrar uma solução que seja aceitável para todos.
Funcionários procuram encontrar acordo
A maioria dos seus colegas de trabalho deseja chegar a um acordo sobre soluções e resolver problemas. Eles desejam manter relacionamentos positivos com seus colegas de trabalho. Eles querem ser vistos de maneira favorável e buscam um lugar na lista dos bons funcionários.
A chave para o conflito e o desacordo é acompanhar toda a conversa; todos os jogadores devem apoiar e assumir as decisões tomadas. É prejudicial para a sua organização ter funcionários seguindo direções diferentes, questionando decisões e enviando mensagens confusas a colegas de trabalho e clientes.
Isso não quer dizer que você não possa revisar as decisões à medida que o tempo e a experiência lhe trazem mais informações. Mas, para começar, seu trabalho é fazer com que as decisões atuais funcionem.
Perguntas frequentes (FAQ)
Como você discorda educadamente de alguém no trabalho?
Seja profissional e respeitoso, mantendo o desentendimento impessoal. Ouça seu colega de trabalho usando habilidades reflexivas, expressando a essência de seus pontos principais. Encontre um terreno comum ou um resultado compartilhado para torná-lo menos controverso. Faça concessões quando necessário. Você pode discordar em alguns pontos enquanto chega a um acordo geral sobre uma direção ou solução.
É normal discordar de alguém no trabalho?
Não há problema em discordar de um colega de trabalho, pois desentendimentos são normais. Quando um desentendimento é saudável e construtivo, pode levar ao crescimento pessoal e a uma equipe de sucesso. No entanto, se a discussão não for construtiva, pode levar a uma equipe ou reunião disfuncional.
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