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Você sabe como discordar – de forma eficaz – de seus colegas, chefes e colegas de trabalho? Nesse caso, você tem uma habilidade incomum e pratica uma coragem profissional que poucas pessoas nas organizações demonstram. As equipes e organizações mais eficazes discordam regularmente sobre ideias, objetivos, estratégias e etapas de implementação.
As pessoas dentro das organizações têm medo de provocar conflitos e não querem entrar em uma discussão ou desacordo que não consigam administrar. Eles temem a humilhação pública, prejudicando sua marca profissional aos olhos da organização, sendo provados que estão errados e rejeitados por seus colegas.
Significa que as pessoas que dirigem organizações ou departamentos, equipas ou grupos de trabalho, na sua maioria, não conseguem tirar o melhor partido das pessoas que contratam e empregam.
Crie uma cultura que honre as diferenças
Você precisa criar uma cultura que honre as diferenças de opinião e os diversos pontos de vista. Pessoas que se sentem recompensadas e reconhecidas por divergências saudáveis provavelmente discordarão novamente.
Esse ambiente também deve proporcionar segurança ao colaborador que discorda. Significa que gestores e líderes de reuniões precisam saber mediar conflitos. E os funcionários precisam saber como participar efetivamente nas divergências.
Como, pergunta Margaret Heffernan, autora e ex-CEO de cinco empresas, em seu TED Talk, “ficamos bons em conflitos?” Ela diz que tornar-se bom em conflitos permite que as pessoas se tornem criativas e resolvam problemas. Ela pergunta: como você começa a ter conversas com mais facilidade e frequência nas organizações e a tornar a discordância saudável uma norma?
No exemplo que ela usou, um gestor ficou com mais medo dos danos que o silêncio da equipe gestora estava causando. Ele ficou com mais medo do silêncio do que da discordância. Ele decidiu melhorar as divergências e mudou sua abordagem. Com comprometimento e prática, você pode mudar a dinâmica da sua equipe.
5 dicas para desenvolver uma cultura que incentive o desacordo
Artigos anteriores falaram sobre como criar uma cultura e um ambiente de trabalho em que desacordos e conflitos se tornem uma norma saudável. Eles incluem etapas como:
- Estabeleça expectativas claras de que conflitos e desacordos são esperados, respeitados, reconhecidos publicamente e recompensados.
- Se você é o líder de uma equipe ou departamento, examine se pode estar inadvertidamente desencorajando divergências com suas palavras ou ações. Se eles forem incongruentes com suas expectativas declaradas, você estará sufocando o desacordo.
- Peça à sua equipe para adicionar discordâncias respeitosas às normas do grupo.
- Certifique-se de que a remuneração dos executivos e outros bônus dos funcionários e a participação nos lucros estejam vinculados ao sucesso da empresa como um todo e não a departamentos individuais.
- Contrate funcionários que pareçam ter habilidades para discordâncias saudáveis e resolução de conflitos. Você quer pessoas que possam resolver problemas e os problemas raramente são resolvidos sem divergências.
Discordo de um colega
Embora os funcionários discordem de diversas maneiras e ambientes, o desacordo ocorre com mais frequência durante uma reunião – de dois funcionários ou de muitos. Você também pode discordar por e-mail, mensagem instantânea, telefone, Skype e muito mais hoje. Mas as divergências são melhores pessoalmente, assim como a maior parte da comunicação.
O profissionalismo da sua abordagem ao desacordo é fundamental. Um colega que se sente ouvido, respeitado e reconhecido é o resultado de uma discordância positiva.
- Quando você discorda, começando por reconhecer os pontos fortes da posição do seu colega, você começa com base sólida.
- Comece, também, com os pontos sobre os quais você e seu colega concordam e desenvolva seu argumento para as diferenças entre suas áreas de acordo.
- Não importa o seu trabalho ou departamento, quando você discorda de um colega de trabalho, você precisa afaste-se de seus interesses adquiridos para entender os dele. As chances são de que ele se sinta tão apaixonado por sua abordagem quanto você pela sua.
Quando você pensar em como discordar, reconheça que ainda trabalhará com esse colega de trabalho todos os dias. Um compromisso pode ser a resposta. O mesmo pode acontecer com o reconhecimento de que há certos pontos com os quais você nunca concordará, portanto, talvez seja necessário concordar para discordar.
Pergunte a si mesmo, mesmo que sejam pontos importantes, vale a pena sabotar uma solução geral? Normalmente, eles não são. Chega um ponto em que a organização precisa avançar – mesmo com uma solução imperfeita.
Depois de concordar com uma solução, abordagem ou plano de ação, a chave para o sucesso organizacional é que a equipe ou os membros da reunião superem a necessidade de discordar e apoiem a decisão final. Significa exercer um compromisso sincero para que um esforço seja bem-sucedido. Qualquer outra coisa sabota o sucesso da sua organização.
