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Você já teve alguma dúvida sobre o humor de um colega de trabalho ao chegar ao trabalho? A comunicação não verbal é a forma mais poderosa de comunicação. Mais do que a voz ou mesmo as palavras, a comunicação não-verbal indica o que se passa na mente de outra pessoa. Os melhores comunicadores são sensíveis ao poder das emoções e pensamentos comunicados de forma não verbal.
A comunicação não verbal varia desde a expressão facial até a linguagem corporal. Gestos, sinais e uso do espaço também são importantes na compreensão da comunicação não-verbal. As diferenças multiculturais na linguagem corporal, na expressão facial, no uso do espaço e, principalmente, nos gestos, são enormes e sujeitas a interpretações errôneas.
Principais conclusões
- A comunicação não-verbal pode ser vital para transmitir seu ponto de vista ou compreender uma situação em seu local de trabalho.
- Você pode melhorar a interpretação de dicas não-verbais praticando – preste atenção à linguagem corporal e ao tom de voz ao longo do dia.
- Muitas vezes, os sinais não-verbais podem ser mais reveladores do que as palavras ditas.
- Confie na sua intuição quando se trata de interpretar a comunicação não-verbal.
Portanto, preste atenção à necessidade de se tornar culturalmente sensível antes de fazer uma interpretação da linguagem corporal que possa ou não informar o que o indivíduo realmente pensa. Isto também se aplica a outras interpretações não-verbais do pensamento ou significado de um colega de trabalho. Algumas pessoas são mais sensíveis aos significados da comunicação não-verbal. Outros estão simplesmente adivinhando.
Quão especialista você é na compreensão da comunicação não-verbal?
Para avaliar sua experiência na interpretação da comunicação não-verbal, confira as perguntas do questionário de interpretação da comunicação não-verbal da Universidade da Califórnia em Santa Cruz. Cada link leva a perguntas e explicações do questionário pictórico.
Uma das trocas não-verbais mais engraçadas – mas ao mesmo tempo mais tristes – testemunhadas ocorreu no cartório de uma grande universidade. Um estudante multinacional tentou comunicar seu problema a uma mulher branca, mais velha. Ele gesticulava constantemente, agitando as mãos para pontuar sua comunicação.
Observação
Quer avaliar sua experiência na interpretação da comunicação não verbal? Faça os testes de interpretação de comunicação não-verbal da Universidade da Califórnia em Santa Cruz, que podem ser encontrados aqui.
Ele tentou diminuir a distância entre ele e a funcionária da universidade, que se afastava para manter a distância desejada para seu conforto. Ao final da conversa, o aluno a perseguia por toda a extensão da bancada ainda gesticulando acaloradamente com as mãos.
O funcionário, que obviamente não era especialista em compreender a comunicação não-verbal ou em reconhecer as diferenças culturais mencionadas anteriormente, ficou com medo. Ela indicou numa conversa posterior que estava aterrorizada com o estudante que estava apenas tentando lhe dizer que já havia pago a conta que acabara de receber da universidade.
O significado de compreender a comunicação não verbal
Um estudo frequentemente citado indicou que até 93% da eficácia da comunicação é determinada por sinais não-verbais.O estudo afirmou que o impacto de uma mensagem foi determinado 7% pelas palavras utilizadas, 38% pela qualidade da voz e 55% pela comunicação não verbal.
Se quiser mascarar seus sentimentos ou sua reação imediata às informações, preste muita atenção ao seu comportamento não-verbal.
Observação
Você pode ter sua voz e palavras sob controle, mas sua linguagem corporal, incluindo as menores expressões faciais e movimentos, pode revelar seus verdadeiros pensamentos e sentimentos.
A maioria das pessoas são livros realmente abertos, especialmente para um leitor habilidoso de pistas não-verbais.
Não importa sua posição no trabalho, melhorar sua habilidade na interpretação da comunicação não-verbal aumentará sua capacidade de compartilhar significados com outra pessoa. Significado compartilhado é uma definição preferida de comunicação. A interpretação correta da comunicação não-verbal acrescentará profundidade à sua capacidade de comunicação.
Dicas para compreender a comunicação não verbal
- Reconheça que as pessoas se comunicam em vários níveis. Observe suas expressões faciais, contato visual, postura, movimentos de mãos e pés, movimento e posicionamento corporal, aparência e maneira como eles andam em sua direção.
- Se as palavras de uma pessoa dizem uma coisa e a sua comunicação não-verbal diz outra, você deve prestar atenção à comunicação não-verbal – esse geralmente é o verdadeiro marcador.
Observação
Cada gesto comunica algo se você ouvir com os olhos. Acostume-se a observar a comunicação não-verbal e sua capacidade de ler a comunicação não-verbal aumentará.
- Avalie os candidatos a empregos com base em sua comunicação não-verbal. Você pode ler muito sobre como o candidato se senta no saguão. A comunicação não-verbal durante uma entrevista também pode explicar as habilidades, os pontos fortes, os pontos fracos e as preocupações do candidato para você.
- Investigue a comunicação não-verbal durante uma investigação ou outra situação em que você precise de fatos e declarações confiáveis. Novamente, os sinais não-verbais podem revelar mais do que as palavras faladas pela pessoa.
- Ao liderar uma reunião ou falar para um grupo, reconheça que os sinais não-verbais podem lhe dizer: quando você falou por tempo suficiente, quando alguém quer falar, e o humor da multidão e a reação deles aos seus comentários. Ouça-os e você se tornará um líder melhor, um melhor orador e comunicador.
O resultado final
A compreensão da comunicação não verbal melhora com a prática. O primeiro passo é reconhecer o poder da comunicação não-verbal. Você certamente já passou por um momento em que teve a sensação de que o que uma pessoa lhe disse não era verdade.
Ouça seu instinto. É a sua maneira de absorver e interpretar tudo o que você vê e ouve da linguagem corporal, do movimento, do tom de voz, das palavras do seu colega de trabalho e se todos esses componentes da comunicação correspondem.
Junto com suas experiências de vida, treinamento, crenças e tudo o que constitui seu passado está seu especialista interior em comunicação não-verbal.
