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Algumas pessoas usam os termos “e-business” e “e-commerce” de forma intercambiável, mas eles não são sinônimos. Simplificando, o comércio eletrônico refere-se à compra e venda online, enquanto o comércio eletrônico abrange todos os negócios realizados online. O comércio eletrônico pode ser visto como um subconjunto do e-business. Se você planeja iniciar ou trabalhar em estreita colaboração com uma empresa baseada na Internet, você deve se esforçar para compreender todas as maneiras pelas quais esses dois conceitos são únicos.
Noções básicas de comércio eletrônico
Num mundo impulsionado pela tecnologia, pode ser difícil dizer quais empresas são verdadeiramente e-business. Talvez a melhor maneira de compreender o e-business seja com a ajuda de exemplos:
- O marketing por email para clientes existentes e/ou potenciais é uma atividade de e-business. Ele conduz eletronicamente um processo de negócios – neste caso, marketing.
- Uma empresa que constrói e vende um sistema on-line que monitora o estoque e aciona alertas em níveis específicos é um e-business. A gestão de estoques é um processo de negócios e, quando facilitado eletronicamente, torna-se parte do e-business.
- Um sistema de gerenciamento de conteúdo que gerencia o fluxo de trabalho entre um desenvolvedor, editor, gerente e editor de conteúdo é outro exemplo de e-business. Na ausência de um fluxo de trabalho eletrônico, a movimentação física dos arquivos em papel conduziria esse processo. Ao ativá-lo eletronicamente, torna-se um e-business.
- Ferramentas online para recursos humanos podem ser produzidas por um e-business. Essas ferramentas incluem quadros de empregos on-line, processadores de inscrições e sistemas que coletam e mantêm dados sobre os funcionários.
Muitos processos descritos como e-business podem ser realizados internamente, por meio da rede de uma empresa, ou podem ser algo que a empresa terceiriza para um provedor especializado em qualquer serviço desejado. Ao produzi-los internamente, as empresas padrão podem incorporar alguns elementos do e-business nos seus planos – os dois tipos de negócios não são mutuamente exclusivos.
Às vezes, a diferença entre um negócio padrão e um e-business é apenas uma questão de como o negócio é conduzido. Por exemplo, se você é uma empresa de consultoria que ajuda as pessoas a escolher os móveis certos, então você é uma empresa, mas se administra um site onde as pessoas podem comparar opções de móveis, então você é um e-business.
Noções básicas de comércio eletrônico
Em comparação com o e-business, a definição de comércio eletrônico é mais clara. Na sua forma básica, envolve fazer pedidos e efetuar pagamentos online. O comércio eletrônico vem em várias formas. No comércio eletrônico business-to-consumer (B2C), uma empresa vende bens e serviços aos consumidores por meio de seu site. Muitos varejistas tradicionais se adaptaram à popularidade do comércio eletrônico e agora realizam vendas por meio de seus sites e também de suas lojas.
As vendas de comércio eletrônico podem incluir todos os elementos de uma venda: solicitar um produto, pagar por um produto e recebê-lo. Também pode envolver apenas parte do processo. Por exemplo, um cliente pode solicitar um produto on-line para ser retirado na loja. O pagamento pode ser realizado online ou na loja no momento da retirada do item. De qualquer forma, a transação ainda envolvia um elemento de comércio eletrônico.
Muitas empresas também vendem por meio de mercados virtuais, além de seus próprios sites. Por exemplo, uma marca popular como a Nike venderá calçados em seu site, bem como por meio de um varejista on-line como a Amazon. Quer você compre no site da Nike ou no site da Amazon, a transação ainda é um exemplo de comércio eletrônico.
Comércio eletrônico business-to-business (B2B)
Embora o consumidor médio possa não perceber, grande parte do comércio eletrônico que ocorre em todo o mundo envolve relacionamentos B2B. Este tipo de comércio eletrônico geralmente envolve transações como reabastecimento de suprimentos necessários e, muitas vezes, é automatizado. Por exemplo, uma empresa de paisagismo poderia ter um contrato com uma empresa de comércio eletrônico para manter o estoque de itens como tesouras de jardim, luvas e fertilizantes. Para manter a eficiência, a empresa de paisagismo pode ter um processo automatizado para rastrear os níveis de fornecimento. À medida que as equipes usam fertilizantes nos pátios dos clientes e o estoque cai abaixo de um nível definido, um sistema automatizado fará um pedido de mais.
