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Alguns clientes simplesmente não pagam, não importa o que você faça. O que você faz? A maioria das empresas opera com base na contabilidade de caixa, o que significa que você não terá a receita se não tiver recolhido o dinheiro.
Mas você fez o trabalho se for uma empresa de serviços ou entregou o produto se o seu cliente for outra empresa. Você deve encontrar uma maneira de rastrear o que lhe é devido e quanto lhe é devido, para saber o que está pendente e precisa ser cobrado. Mesmo que você tenha uma empresa muito pequena, você se verá na posição de ter que cobrar dos clientes.
Antes de decidir sobre um processo de cobrança externa
Antes de decidir levar suas coleções para uma empresa externa, você deve ter feito o máximo que puder para coletar, usando seus próprios processos internos e políticas de cobrança.
- Você deve ter um sistema de cobrança para lembrar continuamente os inadimplentes de sua obrigação de pagar.
- Você deveria ter feito uma análise de contas a receber para poder ver quem não pagou e há quanto tempo o dinheiro está pendente.
- Verifique sua análise de contas vencidas há muito tempo. Quanto mais tempo o valor estiver vencido, menores serão as chances de você receber o pagamento.
- Concentre-se nos valores mais vencidos e depois nas contas menos vencidas.
- Faça uma lista das contas das quais você não teve notícias, mesmo depois de várias tentativas de contatá-las.
- Entenda o que você pode e o que não pode fazer legalmente para interagir com os clientes e fazê-los pagar.
Alternativas para coleções
Depois de decidir terceirizar as cobranças, você terá várias opções:
- Uma agência de cobrança, que tentará cobrar o dinheiro para você, em troca de uma porcentagem do valor devido,
- Juizado de pequenas causas, que permite recorrer a um tipo específico de tribunal para levar alguém a tribunal por falta de pagamento.
Agências de cobrança
Agências de cobrança são empresas que tentam cobrar dívidas. Eles recebem um percentual sobre o valor arrecadado, que pode chegar a 25% a 45% do valor da dívida. As agências de cobrança usam telefone e correio para entrar em contato com os inadimplentes.
Em situações em que é difícil entrar em contato com o devedor, ele pode recorrer a um investigador particular ou a pesquisas na Internet. Estas agências devem obedecer a todas as leis de cobrança de dívidas e não devem utilizar tácticas abusivas para cobrar. Algumas agências de cobrança estão ligadas a advogados; tendo a vantagem de poder enviar carta de um advogado aos devedores.
Vantagens e desvantagens das agências de cobrança
- As agências de cobrança são uma boa escolha se você não conseguir localizar o cliente, caso essa pessoa tenha se mudado ou não seja mais cliente.
- Algumas agências de cobrança usam táticas mais enérgicas, portanto, verifique uma agência em potencial entrando em contato com clientes anteriores.
- As agências de cobrança podem ser uma possibilidade se um cliente inadimplente ainda estiver ativo, porque você pode continuar com o cliente em regime de caixa, ao mesmo tempo que distancia seu relacionamento comercial do processo de cobrança.
- Se você for pago por meio de uma agência de cobrança, receberá apenas uma parte do que é devido. Isso ainda é melhor do que nada.
Usando o Juizado de Pequenas Causas para receber o pagamento
O processo de pequenas causas tem o propósito expresso de reunir duas partes sem a necessidade de advogados ou de um julgamento demorado. Sua empresa registra uma reclamação e você e o devedor comparecem perante um juiz que ouve ambos os lados. O juiz então toma uma decisão (uma ordem judicial).
Vantagens e desvantagens do Juizado de Pequenas Causas
- O processo de pequenas causas é bastante fácil de navegar para pequenas empresas. Você precisará de bons registros do trabalho realizado ou dos produtos entregues e do não pagamento e tentativa de cobrança.
- O processo de pequenas causas ainda é conflituoso, o que significa que coloca você em conflito com a pessoa que lhe deve dinheiro. Se essa pessoa ainda for cliente, isso pode ser difícil. É melhor usar ações de pequenas causas para devedores que não são mais clientes ativos.
- Obter uma sentença contra um devedor é bastante fácil se você tiver os registros. Mas obter uma sentença não garante que você será pago. Poderá ter de voltar ao juiz para processos judiciais adicionais e ainda não há garantia de que receberá o pagamento e poderá demorar muito tempo a receber o pagamento.
Determinando qual usar
O uso de uma agência de cobrança ou tribunal de pequenas causas deve ser decidido separadamente para cada cliente inadimplente individual. A decisão de usar um tribunal de pequenas causas ou uma agência de cobrança depende de:
- Se você pode entrar em contato com o devedor
- Se o devedor é um cliente ou cliente atual, e
- Quanto e quando você precisa de pelo menos parte do dinheiro que lhe é devido.
