Perguntas da entrevista com base em competências

As perguntas da entrevista baseadas em competências exigem que os entrevistados forneçam exemplos específicos de momentos em que demonstraram competências interpessoais específicas procuradas, como adaptabilidade, criatividade ou habilidades de comunicação oral/escrita.

Geralmente, essas são perguntas comportamentais da entrevista que levam os entrevistados a descrever um problema ou situação, as ações que tomaram para lidar com isso e os resultados finais. Eles permitem que o empregador avalie rapidamente a mentalidade de um candidato e avalie como ele lida com determinadas situações.

O que o entrevistador realmente deseja saber

Também conhecidas como “habilidades sociais” ou “habilidades pessoais”, as competências interpessoais são aquelas características que permitem às pessoas trabalhar bem com outras pessoas e também em ocupações de ritmo acelerado e de alto estresse.

Os entrevistadores fazem essas perguntas para ver até que ponto suas competências e traços de personalidade se alinham com aqueles listados nas seções “Desejadas” ou “Qualificações Preferenciais” de sua lista de empregos. Se o anúncio de emprego afirma especificamente que os candidatos precisam ser qualificados, por exemplo, em gerenciamento de conflitos, então é seguro apostar que você será questionado sobre como mediou conflitos no local de trabalho ou com clientes no passado.

Perguntas da entrevista com base em competências

Freqüentemente, esses tipos de perguntas começam com as frases “Descreva um momento em que…” ou “Dê-me um exemplo de uma situação em que…” 

Nota
Os entrevistadores podem fazer perguntas sobre diversas competências, dependendo das habilidades exigidas para o trabalho específico.

Por exemplo, enquanto um entrevistador para um cargo de varejo pode fazer perguntas baseadas em competências sobre comunicação e trabalho em equipe, um entrevistador para um cargo de alta gerência pode fazer perguntas sobre liderança, independência e criatividade.

Use a técnica de resposta à entrevista STAR para estruturar suas respostas a essas perguntas. Nesta técnica, você desenvolve uma anedota ilustrativa que descreve umSsituaçãovocê enfrentou no local de trabalho, oTperguntarou desafio envolvido, oUMaçãovocê tomou para resolver esse problema, e oRresultadosda sua ação.

Exemplos das melhores respostas

E assim, por exemplo, imagine que o seu entrevistador lhe faça uma pergunta baseada em competências sobre o trabalho em equipe, como: “Descreva um momento em que os membros da sua equipe não se deram bem. Como você lidou com a situação?”Aqui está um exemplo de resposta:

Recentemente participei de um comitê de contratação onde os membros estavam divididos quase igualmente entre dois candidatos a emprego. Ambos os candidatos eram altamente qualificados para o cargo e qualquer um deles teria sido um ótimo complemento para nossa equipe. O conflito residia nas respetivas idades: uma candidata estava bem estabelecida na sua profissão, mas a dez anos da idade de reforma, enquanto a outra era um dínamo de trinta anos com apenas quatro anos de experiência. Os membros mais jovens da equipe gravitavam em torno dele; os membros mais antigos preferiram o candidato mais velho. E a discussão ficou extremamente acalorada. Sugeri que sentássemos juntos e escrevêssemos uma lista das habilidades e competências que mais desejávamos em nossa nova contratação, com base na cultura de nossa empresa e nos pontos fortes e dinâmicos de nossa equipe atual. Uma vez acordados os nossos requisitos mais importantes, conseguimos ir além da questão da idade e avaliar qual dos dois candidatos seria o mais adequado. Acabamos por escolher a candidata mais velha porque ela tinha uma experiência que faltava ao resto do departamento. E, como conseguimos chegar a um acordo sobre uma abordagem baseada nas necessidades (e porque todos sentiram que a sua opinião tinha sido ouvida), a equipa acabou por ficar satisfeita com a decisão de contratação.  

Por que funciona: Esta resposta utiliza eficazmente a técnica STAR para demonstrar o processo de pensamento do entrevistado e para mostrar como este foi capaz de utilizar as competências de comunicação, escuta ativa e mediação de conflitos para lidar com uma questão no local de trabalho.

Como se preparar para perguntas da entrevista com base em competências

Para se preparar para perguntas de entrevista baseadas em competências, faça uma lista de aptidões e atitudes que você considera importantes para o cargo para o qual está sendo entrevistado.

• Verifique a lista de empregos para obter exemplos de competências e habilidades exigidas. Por exemplo: responsabilidade, ambição, acessibilidade, conformidade, gestão de conflitos, pensamento crítico, delegação, flexibilidade, inclusão, influência, iniciativa, desenvoltura, assunção de riscos, etc.
• A seguir, liste situações em que você demonstrou cada uma dessas competências. Depois de preparar uma lista de situações, revise-a. Ao pensar em exemplos antes da entrevista, você poderá responder às perguntas de forma rápida e concisa. 
• Para cada habilidade, anote a situação, as ações que você executou para lidar com o problema e os resultados finais. Esta é uma versão modificada da técnica de resposta a entrevistas STAR. O uso dessa técnica o ajudará a dar uma resposta breve, coerente e estruturada às perguntas da entrevista. 

Como responder a perguntas da entrevista com base em competências

Escolha o seu exemplo: Antes de responder à pergunta, pense num exemplo específico de uma situação passada que responda à situação apresentada. Tente usar um exemplo que seja relevante para o emprego ao qual você está se candidatando. Por exemplo, embora a resolução de problemas possa ser uma habilidade que você usa em diversas situações, concentre-se em um momento em que você teve um problema específico relacionado ao trabalho no escritório e em como você o administrou. 

Seja conciso: É fácil divagar ao responder a uma pergunta de entrevista baseada em competências, principalmente se você não tiver uma situação ou problema específico em mente. Forneça uma descrição clara e breve da situação, explique como você lidou com ela e descreva os resultados. Ao focar em um exemplo específico, sua resposta será sucinta e objetiva.

Não coloque a culpa: Se você estiver descrevendo um problema específico ou uma situação difícil (por exemplo, uma época em que teve que trabalhar com um chefe difícil), pode parecer natural atacar ou colocar a culpa em outra pessoa. No entanto, essas questões são sobre você, não sobre mais ninguém. Concentre-se no que você fez para administrar a situação; não se preocupe com os problemas ou fracassos de outras pessoas. 

Exemplos de perguntas de entrevista baseadas em competências

Adaptabilidade

• Conte-nos sobre a maior mudança que você teve que enfrentar em seu emprego anterior. Como você lidou com isso?

Comunicação

• Conte-nos sobre uma situação em que você não conseguiu se comunicar adequadamente. Em retrospectiva, o que você teria feito de diferente?
• Descreva uma ocasião em que você teve que explicar algo complexo a um colega. Que problemas você encontrou e como lidou com eles?

Criatividade

• Conte-nos sobre uma ocasião em que você desenvolveu uma abordagem não convencional para resolver um problema. Como você desenvolveu essa nova abordagem? Que desafios você enfrentou e como você os enfrentou?

Determinação

• Conte-nos sobre uma decisão que você tomou e que sabia que seria impopular para certas pessoas. Como você conduziu o processo de tomada de decisão? Como você lidou com as reações negativas de outras pessoas?

Flexibilidade

• Descreva uma situação em que você mudou sua abordagem no meio de um projeto. O que fez você decidir mudar sua abordagem? Como você trabalhou para implementar essa mudança sem problemas?
• Descreva uma situação em que você foi solicitado a realizar uma tarefa que nunca havia realizado anteriormente.

Integridade

• Conte-nos sobre uma ocasião em que alguém lhe pediu para fazer algo que você se opôs. Como você lidou com a situação?

Liderança

• Descreva um momento em que você teve que melhorar o desempenho de uma equipe. Que desafios você encontrou e como você os enfrentou?

Resiliência (Como você lida com o estresse?)

• Descreva um momento em que você recebeu feedback negativo de um empregador, colega ou cliente. Como você administrou esse feedback? Qual foi o resultado?

Trabalho em equipe

• Descreva uma época em que você foi membro de uma equipe. Como você contribuiu positivamente para a equipe?

Possíveis perguntas de acompanhamento

• Quais são seus objetivos para o futuro? – Melhores respostas
• Descreva seu estilo de trabalho. – Melhores respostas
• Como você se diferencia da concorrência? – Melhores respostas

Principais conclusões
ANALISE A LISTA DE EMPREGO: Leia atentamente o anúncio de emprego para prever quais competências você provavelmente será questionado. Em seguida, pense em bons exemplos de momentos em que você comprovou essas capacidades no local de trabalho. SEJA CONCISO: É melhor fornecer um exemplo único e detalhado de um momento em que você demonstrou uma habilidade em um ambiente profissional, com os resultados positivos de sua ação claramente explicados.