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Existem muitos casos de cobradores de dívidas que utilizam práticas enganosas, ilegais e corruptas contra consumidores que podem ou não ter uma dívida. Para proteger os consumidores, a Lei de Práticas Justas de Cobrança de Dívidas (FDCPA) tem diretrizes rígidas sobre o que os cobradores de dívidas podem ou não fazer ao tentar cobrar uma dívida sua. Eles só podem ligar para você em determinados horários, devem informá-lo de que são cobradores de dívidas tentando cobrar uma dívida, não podem assediá-lo e devem parar de ligar para você depois que você enviar uma carta por escrito pedindo que parem de ligar para você.
Conhecendo seus direitos
Como consumidor, você deve estar ciente de seus direitos com os cobradores de dívidas, mesmo que não tenha nenhuma conta atualmente em cobrança. A qualquer momento no futuro, os cobradores de dívidas poderão tentar fazer com que você pague uma dívida que não deve — o que é uma das principais reclamações contra os cobradores de dívidas — ou entrar em contato com você para obter informações sobre um amigo ou parente que tenha uma dívida.
Observação
Mantenha um registro de suas interações com cobradores de dívidas. Cada vez que você receber ou atender um telefonema, faça anotações detalhadas sobre o que você falou e arquive essas notas junto com qualquer correspondência com o cobrador de dívidas. Se posteriormente você entrar com uma ação judicial ou reclamação contra o cobrador de dívidas, esses documentos ajudarão a apoiar o seu caso.
O que fazer se um cobrador de dívidas violar a FDCPA
Você tem o direito de tomar certas ações contra um cobrador de dívidas que viole a FDCPA. Aqui estão suas opções:
Registre uma reclamação junto ao Consumer Financial Protection Bureau
O Consumer Financial Protection Bureau (CFPB) é uma agência governamental independente responsável por fazer cumprir as leis que protegem os direitos do consumidor no setor financeiro. Depois de enviar uma reclamação, o CFPB pode investigar sua reclamação e outras reclamações contra esse coletor e penalizá-los por infringir a lei. Em alguns casos, os consumidores podem ter direito a um reembolso parcial das taxas pagas a um cobrador de dívidas que violou o FDPCA.
Registre uma reclamação junto à Federal Trade Commission
O CFPB é o melhor lugar para registrar uma reclamação sobre práticas de cobrança de dívidas, mas se um cobrador de dívidas o enganou ou você está recebendo ligações de telemarketing, mesmo estando no registro Do Not Call, você também pode registrar uma reclamação na Federal Trade Commission (FTC). Você pode registrar reclamações contra o credor original que cobra a dívida, cobradores de dívidas agindo em nome do credor original ou empresas que oferecem aconselhamento ou reparação de crédito.
Observação
A Comissão Federal de Comércio não responde a reclamações individuais, mas exige que as empresas reembolsem os consumidores se houver reclamações suficientes de perdas.
Registre uma reclamação junto ao procurador-geral do seu estado
Muitos estados também têm leis relativas a práticas justas de cobrança de dívidas que podem fornecer mais proteção ao consumidor do que a FDCPA federal. Tal como o CFPB, o procurador-geral do estado pode tomar medidas legais contra um cobrador de dívidas que viole a lei. A Associação Nacional dos Procuradores-Gerais tem uma lista dos Procuradores-Gerais de cada estado, para que você possa encontrar facilmente o seu.
Registre uma reclamação no Better Business Bureau
Embora o Better Business Bureau (BBB) não possa tomar medidas legais contra cobradores de dívidas que violem a FDCPA, ele pode ajudar a mediar disputas contra cobradores de dívidas. O BBB também relata reclamações de consumidores contra empresas e ajuda a alertar outros consumidores sobre problemas com cobradores de dívidas específicos.
Abra uma ação civil em seu tribunal estadual ou federal
A FDPCA dá-lhe o direito de processar um cobrador de dívidas que tenha violado os seus direitos. Você pode processar até US $ 1.000, incluindo danos. Consulte um advogado de direitos do consumidor para discutir seu caso. O cobrador de dívidas, no entanto, não será legalmente responsável se puder fornecer provas substanciais de que a violação não foi intencional e resultou de um erro.
O que incluir na sua reclamação
Ao registrar uma reclamação ou ação judicial contra um cobrador de dívidas, inclua o máximo possível de evidências que apoiem sua reivindicação. Isso deve incluir:
- datas e horários das ligações
- nome da agência de cobrança
- nome da pessoa com quem você falou
- detalhes específicos sobre a violação
Tenha em mente que ganhar uma ação judicial contra um cobrador de dívidas por violar a FDCPA não apaga nenhuma dívida legalmente devida. Você ainda pode ser obrigado a pagar Saúde Teu, a menos que esteja processando o cobrador de dívidas por cobrar uma dívida fraudulenta.
