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O coronavírus (COVID-19) ainda está causando muitas perturbações, inclusive para os viajantes. Se você tem uma viagem marcada ou teve uma viagem cancelada devido a preocupações com o COVID-19, você pode estar se perguntando sobre os custos típicos associados à alteração ou cancelamento de voos, hotéis ou outras reservas de viagem.
Embora os cartões de crédito para viagens sejam frequentemente elogiados pelas suas vantagens valiosas, neste caso, os seus benefícios de seguro provavelmente não ajudarão muito quando se trata de obter o reembolso dos custos da viagem.
Aqui está o que você deve saber agora:
O seguro de viagem com cartão de crédito cobre os custos do coronavírus?
O seguro de interrupção e cancelamento de viagem são dois benefícios em muitos cartões de crédito de prêmios de viagem, incluindo cartões de companhias aéreas e de hotéis emitidos pela American Express, Barclays, Capital One e Chase.
Os benefícios do seguro de interrupção e cancelamento de viagem têm como objetivo ajudar a reembolsar os viajantes por despesas não utilizadas e pré-pagas, como passagens aéreas, reservas de passeios e estadias em hotéis, caso uma viagem seja cancelada ou interrompida. Os benefícios da cobertura, que variam muito entre os cartões, têm como objetivo ajudá-lo a recuperar despesas de viagem que, de outra forma, poderiam não ser reembolsáveis ou custar mais para serem alteradas.
Infelizmente, quando se trata de COVID-19, a menos que você realmente contraia o vírus ou seu médico o instrua especificamente a não viajar, provavelmente haverá interrupção de viagem com cartão de crédito ou cancelamento de seguronão vaicobrir quaisquer custos perdidos e não reembolsáveis.
O que o seguro de interrupção ou cancelamento de viagem cobre
Se alguma das situações a seguir ocorrer e causar alteração nos seus planos de viagem, você poderá estar coberto pelo seguro de interrupção ou cancelamento de viagem do seu cartão:
- Lesão, doença ou morte sua, do seu companheiro de viagem (o que significa alguém na mesma reserva de viagem) ou de um familiar próximo
- Tempo severo ou desastre natural
- Interferência terrorista, como um ataque violento ou sequestro
- Dever do júri ou outra intimação judicial que não pode ser adiada ou dispensada
- Mudança no status de serviço militar para você ou seu cônjuge
No entanto, se você for aconselhado por um médico a não viajar ou tiver sido colocado em quarentena por motivos de saúde relacionados ao COVID-19, poderá estar coberto pelos benefícios do seguro de cancelamento de viagem. Ainda depende do seu cartão de crédito. Por exemplo, os termos de cancelamento de viagem do cartão de crédito Chase Sapphire Reserve e Delta Reserve observam que tais cenários podem se qualificar para cobertura, mas os termos de benefício do cartão Capital One Quicksilver dizem apenas que “doença” e “doença física” verificadas por um médico são cobertas.
Observação
Mesmo que a sua situação esteja coberta, você não terá direito a fundos instantaneamente. Você terá que registrar uma reclamação e comprovar a perda financeira, e há limites máximos de benefícios, que variam de acordo com o cartão. Por exemplo, os titulares do cartão Bank of America Premium Rewards podem receber até US$ 5.000 por pessoa, por viagem, enquanto os titulares do cartão Chase Sapphire Reserve têm cobertura de até US$ 10.000 por pessoa e US$ 20.000 por viagem. Você também deve ter pago sua viagem parcialmente, se não totalmente, com o cartão de crédito que contém os benefícios do seguro de viagem para que o sinistro seja considerado.
O que o seguro de interrupção ou cancelamento de viagem não cobre
Há uma série de situações que não qualificarão você para cobertura de seguro de interrupção ou cancelamento de viagem, incluindo interrupções causadas por:
- Guerra
- Lesões decorrentes da participação em eventos esportivos, corridas ou competições de velocidade, ou mergulho não certificado
- Cirurgia estética
- Condições médicas pré-existentes
- Trauma emocional ou doença mental
- Lesão ou doença sofrida após viajar contra ordens médicas
- Mudança nos planos ou circunstâncias financeiras
Os cartões de crédito que oferecem esses tipos de seguro de viagem também podem observar especificamente que alterações nas viagens causadas por uma epidemia ou pandemia (como COVID-19)não sãoabordado.
Por exemplo, o guia de benefícios da Reserva Chase Sapphire afirma especificamente “Sua relutância em viajar devido a uma epidemia ou pandemia” énãoum motivo coberto para interrupção da viagem e benefícios de cancelamento. O guia de benefícios do cartão de crédito da USAA também diz isso.
Nesse caso, mesmo que você queira cancelar ou alterar seus planos de viagem por precaução, os benefícios do seu cartão de crédito não ajudarão muito a recuperar quaisquer custos ou taxas perdidas.
Como os emissores de cartão de crédito estão ajudando nas viagens interrompidas pelo coronavírus
A Saude Teu contactou vários bancos que oferecem cartões de crédito com recompensas de viagens para ver o que estão a fazer para ajudar os titulares dos cartões com interrupções de viagens resultantes da COVID-19, se houver. Aqui está o que aprendemos:
Observação
Para obter informações sobre pagamento com cartão de crédito e isenção de taxas, consulte nosso artigo sobre o que as empresas de cartão estão fazendo para ajudar os consumidores que enfrentam dificuldades devido ao surto de COVID-19.
American Express
Se você reservou uma viagem com um cartão American Express, poderá ter algumas opções.
“Se os membros do cartão precisarem fazer alterações nas viagens, a American Express honrará as políticas de viagens de nossas companhias aéreas, hotéis, cruzeiros e veículos parceiros”, disse um porta-voz da American Express em um e-mail enviado à Saude Teu. Como medida adicional, o emissor está renunciando às suas próprias taxas de alteração em reservas de voos feitas através da American Express Travel até 30 de setembro de 2020.
A American Express não está respondendo a perguntas específicas sobre cobertura de benefícios, mas se você tiver um cartão Amex que oferece seguro de interrupção ou cancelamento de viagem e tiver planos de viagem interrompidos como resultado do COVID-19, a American Express o incentiva a entrar em contato.
“Para os membros do cartão que não reservaram suas viagens com a Amex Travel e têm cobertura de seguro de viagem oferecida como parte dos benefícios do cartão ou que adquiriram o seguro de viagem American Express, nós os encorajamos a ligar para o número no verso do cartão para perguntar sobre cobertura potencial ou registrar uma reclamação”, disse o porta-voz.
Observação
Para obter mais informações sobre a assistência da American Express durante esse período, consulte sua página sobre viagens e COVID-19, que também inclui links para as atualizações mais recentes de uma série de provedores de viagens e instruções para cancelar ou alterar reservas de hotéis e voos reservadas através do AmexTravel.com.
Barclays
Se quiser contestar uma cobrança de cartão de crédito relacionada com planos de viagem interrompidos, o Barclays recomenda que contacte primeiro a companhia aérea ou o hotel para compreender melhor as suas políticas de cancelamento. Se isso não resolver a situação, você pode registrar uma reclamação on-line por meio de sua conta.
Capital Um
A Capital One publicou uma página de perguntas frequentes em seu site para viajantes que foram diretamente afetados pelo COVID-19. O banco está aconselhando os viajantes a entrar em contato com Visa ou Mastercard em caso de dúvidas sobre seguro de viagem e com a companhia aérea ou hotel com o qual você tem reservas para resolver interrupções no plano de viagem. Se necessário, consulte o centro de suporte a disputas.
Se você reservou uma viagem pela Capital One, poderá gerenciar sua viagem por meio de sua conta on-line, conforme descrito na página de consultoria de viagens. Você ainda pode reservar viagens através de capitalonetravel.com, exceto para alguns destinos internacionais devido a preocupações com surtos de pandemia.
Perseguir
Se você estiver lidando com alterações e cancelamentos de viagens, a página de recursos de viagens do Chase COVID-19 recomenda entrar em contato primeiro com o provedor de viagens, independentemente de você ter reservado sua viagem através do Chase Ultimate Rewards ou não. Se a companhia aérea ou o hotel não puder ajudar, Chase descreveu as etapas para registrar uma disputa de cobrança on-line, se sua situação for qualificada.
Observação
Se você reservou um voo através do Chase Ultimate Rewards com pontos e está programado para viajar até 31 de agosto de 2020 e sua companhia aérea está isentando taxas de cancelamento, você pode fazer alterações diretamente com o Chase por meio de sua conta Minhas Viagens. Se sua viagem for reservada após 31 de agosto, o banco recomenda aguardar para solicitar alterações até que a data de partida se aproxime, pois os provedores de viagens ainda estão atualizando constantemente suas políticas.
Citi
O Citi também aconselha os viajantes a entrar em contato primeiro com o provedor de viagens com o qual deveriam viajar para ver se já existem maneiras de cancelar ou remarcar sua viagem. Se o seu provedor não estiver ajustando suas cobranças ou se sua viagem não ocorrer nos próximos dias, o Citi recomenda que você espere para ligar para o banco até que esteja mais próximo da data da viagem para minimizar o tempo de espera. Você também é incentivado a entrar em contato com o Citi on-line ou por meio do aplicativo.
Observação
Se você tiver o cartão Citi AAdvantage Platinum Select e um desconto em voos que expirou entre 31 de março de 2020 e 31 de maio de 2021, esse desconto será válido por mais seis meses. Os titulares do cartão CitiBusiness AAdvantage Platinum Select com um certificado complementar que expirará em 31 de dezembro de 2020 agora também têm mais seis meses para usar esse benefício.
Comprar um seguro de viagem extra ajudará?
Em algumas situações, sim. Você pode adquirir apólices de seguro de viagem adicionais de empresas como Allianz Travel, Travel Guard ou Travelex, que incluem cobertura de cancelamento ou interrupção de viagem para recuperar custos de viagem perdidos com base em motivos elegíveis, como lesão, dispensa de emprego ou desastre natural.
No entanto, como você deve ter notado, os motivos cobertos para cancelar uma viagem são muitas vezes semelhantes aos descritos nos benefícios do cartão de crédito do seguro de viagem. Isso significa que, a menos que você, um companheiro de viagem ou um membro da família fique doente com COVID-19, esta cobertura pode não ajudar muito. O cancelamento de uma viagem com base no medo ou em avisos de viagem geralmente não é coberto pelas apólices gerais de seguro de viagem.
No entanto, alguns provedores também vendem benefícios de Cancelamento por Qualquer Motivo (CFAR). CFAR é um nível extra de cobertura (o que também significa que terá um custo extra) que você pode adicionar a uma apólice de seguro de viagem existente para cobrir de forma mais ampla cancelamentos de viagens de última hora. Os termos da política CFAR permitem que você cancele sua viagem até 48 horas antes da sua partida e reembolsarão você por uma parte (digamos, 75%) dos custos de viagem pré-pagos e não reembolsáveis.
Até as políticas CFAR vêm com estipulações. Em muitos casos, você precisará adquirir esse tipo de cobertura logo após reservar sua viagem e já ter 100% de sua viagem segurada. Leia as letras miúdas da política e faça perguntasantesvocê compra.
Principais vantagens: mantenha a calma e entre em contato com seu provedor de viagens
Se você está preocupado com o impacto do COVID-19 em seus planos de viagem ou precisa (ou deseja) reagendar uma próxima viagem, é hora de começar a fazer algumas perguntas ao seu provedor de viagens.
Entre em contato com sua companhia aérea, hotel ou operadora de cruzeiro. Peça para aproveitar as disposições que eles já implementaram. As linhas de atendimento ao cliente estão lotadas de chamadas, portanto, se você não estiver viajando no futuro imediato, recomendamos ver primeiro o que você pode fazer on-line ou aguardar até uma data posterior para ligar. Em muitos casos, você poderá fazer alterações nas reservas de viagens online. Para saber mais sobre como os provedores de viagens estão ajudando os consumidores durante a pandemia, leia “Posso obter reembolso por viagens canceladas ou atrasadas devido ao coronavírus?”
Se você pagou sua viagem com um cartão de crédito que oferece seguro de interrupção ou cancelamento de viagem, consulte seu guia de benefícios ou, melhor ainda, ligue para o emissor do cartão de crédito para obter mais informações sobre sua cobertura no que se refere à sua situação individual. Se você realmente deseja fazer planos de viagem e ter cobertura para pelo menos algumas das perdas caso precise alterá-los, considere o seguro de viagem CFAR.
Finalmente, fique calmo. Quando se trata de viagens futuras, ainda é inteligente usar cartões de crédito para reservar viagens futuras. Embora os benefícios do seguro de viagem não sejam necessariamente úteis neste tipo de situação, futuras interrupções de viagens podem ser cobertas e os benefícios do cartão de crédito estão sempre sujeitos a alterações.
