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Um cartão de débito perdido ou roubado é um evento que produz ansiedade – e por um bom motivo. Se alguém usar esse cartão, os fundos sairão da sua conta bancária imediatamente. Você precisa agir rápido para deixar esse momento de pânico para trás antes que algo ruim aconteça.
Os detalhes serão abordados abaixo, mas se você acabou de perder seu cartão, ligue imediatamente para o seu banco ou emissor do cartão e informe-os. Você precisa congelar ou cancelar o cartão antes de mais nada, para que qualquer pessoa que encontrar seu cartão não possa usá-lo.
O que fazer se você perdeu seu cartão de débito
Aqui estão as etapas que você precisa seguir se não conseguir encontrar seu cartão de débito.
Entre em contato com seu banco
Entre em contato com seu banco assim que perceber que seu cartão desapareceu. Se houver alguma incerteza sobre a localização do seu cartão, você ainda deve entrar em contato com seu banco. Por exemplo, talvez você pense que se lembra de ter deixado sua carteira na cabine de um bar. No entanto, você não tem certeza de onde o deixou e, como não está mais no bar, não pode ter certeza de que ainda está lá.
Observação
Qualquer incerteza beneficia os ladrões – não você – por isso é melhor entrar em contato rapidamente com seu banco com muita cautela.
Se você verifica regularmente seus extratos bancários em um navegador da web ou aplicativo de telefone, poderá usar essas informações de login para entrar em contato com seu banco. A maioria dos sites e aplicativos terá uma seção dedicada a relatar cartões perdidos ou roubados, e alguns desses serviços cancelarão imediatamente um cartão extraviado. Enquanto estiver online, verifique o saldo da sua conta e as transações recentes para garantir que um ladrão ainda não tenha começado a drenar seus fundos.
Se você não tiver informações de contato, faça uma pesquisa na web pelo site do seu banco ou emissor do cartão. No entanto, não deixe seu desespero atrapalhar seu julgamento. Os golpistas podem criar sites impostores projetados para capturar clientes preocupados que estão com pressa para entrar em contato com seu banco. Um golpista online não pode fazer muito com o fato de você ter perdido seu cartão, mas se você começar a falar com o golpista e revelar informações confidenciais – pensando que está falando com um representante legítimo de um banco – então você pode estar se colocando em risco.
Observação
Confira o site antes de ligar para alguém ou dar qualquer informação; garantir que o site seja seguro, livre de erros gramaticais e tenha um URL preciso.
Em alguns casos, como durante feriados, talvez você não consiga entrar em contato com seu banco. No entanto, os emissores de cartões normalmente têm departamentos antifraude 24 horas por dia, 7 dias por semana ou contratos com prestadores de serviços que podem congelar seu cartão. Não importa o dia ou a hora, você poderá entrar em contato com alguém que possa ajudá-lo a congelar seu cartão.
Peça um congelamento ou cancele o cartão
Notifique seu banco ou emissor do cartão de que você não tem seu cartão e ele foi perdido ou roubado. Se você simplesmente perdeu o cartão e acha que poderá encontrá-lo, poderá solicitar um congelamento temporário. Esse congelamento impedirá que o cartão funcione enquanto você tenta descobrir onde ele está.
Observação
Se você notou alguma atividade fraudulenta em sua conta, este é um bom momento para abordá-la.
Nem todos os cartões podem ser congelados e, se o seu não puder (ou você estiver preocupado em não conseguir encontrá-lo), será necessário cancelar o cartão e adquirir um novo. Obter um novo cartão geralmente é um processo bastante rápido, embora alguns provedores cobrem uma taxa por novos cartões.
Cancelar cobrança automática
Depois que seu cartão for desativado, notifique quaisquer entidades que possam tentar cobrar o cartão de forma legítima. Faturadores como seu provedor de eletricidade ou internet podem receber pagamentos automaticamente do cartão todos os meses, mas esses pagamentos podem não ser realizados com êxito se você cancelar seu cartão. Notifique os cobradores com antecedência e forneça um número de cartão substituto para que você possa evitar multas por atraso e outros inconvenientes.
Em alguns casos, o seu banco pode permitir a cobrança de algumas cobranças se essas cobranças forem consideradas legítimas. Por exemplo, cobranças mensais que têm um longo histórico de incontestação não serão vistas como suspeitas. Ainda assim, é melhor entrar em contato com o cobrador com antecedência, em vez de depender do seu banco para julgar a cobrança como legítima.
Seguir
É uma boa ideia entrar em contato com o emissor do cartão por escrito, especialmente se você estiver preocupado com a possibilidade de alguém usar o cartão de forma fraudulenta. Envie uma carta ao emissor explicando que você não possui o cartão e gostaria de cancelá-lo. Certifique-se de incluir a data de hoje na carta e quaisquer detalhes de sua conversa com o emissor do cartão por telefone. Você também deve solicitar ao serviço de entrega um número de rastreamento para confirmar se sua carta foi entregue.
Observação
A Federal Trade Commission tem dicas úteis sobre perda de cartões de crédito e débito.
Por que você deve relatar a perda de um cartão de débito?
Na pior das hipóteses, um ladrão pode usar o cartão para esvaziar sua conta bancária. Pior ainda, suas contas não param de chegar só porque seu dinheiro foi roubado. Se sua conta for totalmente esvaziada por um ladrão, os cheques serão devolvidos e você poderá não conseguir financiar pagamentos automáticos e outras compras. Como resultado, você poderá pagar multas por atraso, cheque especial e outras taxas.
Observação
Se você tiver uma linha de crédito de cheque especial em sua conta, os golpistas poderão gastar mais do que você tem disponível em sua conta.
Embora um ladrão possa tentar drenar sua conta, você tem algumas proteções contra perdas excessivas. No entanto, estas proteções só se aplicam a pessoas que agem rapidamente quando percebem que algo está errado.
Depois de informar ao banco que seu cartão está faltando, o banco deverá congelar ou cancelar o cartão. Depois disso, não deverá haver cobranças fraudulentas em sua conta e, se houver cobranças do cartão perdido, deverá ser fácil removê-las.
Se houver cobranças no cartão antes que você as perceba, a Lei de Transferência Eletrônica de Fundos (EFTA) limita suas perdas a US$ 50. No entanto, suas perdas serão limitadas apenas a US$ 50 se você notificar o banco sobre a fraude dentro de dois dias após a perda do cartão. Se você se esquecer de avisar o banco ou esperar mais de dois dias, sua perda máxima aumentará para US$ 500. Se você não notificar o banco de que seu cartão está desaparecido por mais de 60 dias, você perderá a proteção contra perdas e todos os fundos roubados desaparecerão para sempre.
Observação
Os bancos podem optar por ser ainda mais indulgentes do que a lei exige, mas isso fica ao critério do banco.
Prevenindo problemas
Para evitar outro problema com a perda do cartão de débito, considere levar um cartão de crédito em vez de um cartão de débito para uso diário. Os cartões de crédito normalmente oferecem proteção ao consumidor mais robusta do que um cartão de débito vinculado a uma conta. Isso permite que você reduza o risco sem sacrificar a conveniência dos pagamentos com cartão.
Perguntas frequentes (FAQ)
Como posso cancelar uma cobrança em um cartão de débito?
Para contestar uma cobrança no seu cartão de débito, você precisará entrar em contato diretamente com seu banco. A decisão deles pode levar vários dias para ser tomada. No entanto, isso geralmente funciona apenas para cobranças que você acredita serem fraudulentas. Se você simplesmente quiser interromper um pagamento feito, provavelmente precisará pedir ao comerciante para cancelar a transação ou emitir um reembolso.
Como posso cancelar meu cartão de débito?
Dependendo da empresa com a qual você possui um cartão de débito, você poderá cancelá-lo através de sua conta online. Caso contrário, você precisará entrar em contato com o atendimento ao cliente para verificar sua identidade e cancelar seu cartão.
