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O que são habilidades de gerenciamento de conflitos e como elas podem ajudá-lo no trabalho? Fortes habilidades de gestão de conflitos são uma vantagem na maioria dos cargos, pois é virtualmente impossível evitar conflitos. É da natureza humana discordar e as divergências são saudáveis quando abordadas corretamente.
A eliminação total do conflito causaria os seus próprios problemas: não haveria diversidade de opiniões e não haveria forma de detectarmos e corrigirmos planos e políticas falhos.
O que é gerenciamento de conflitos?
A gestão de conflitos, também conhecida como resolução de conflitos, envolve ter um local de trabalho que evite conflitos e uma equipe de gestão que lide e resolva com sucesso os problemas do local de trabalho.
Quais são as habilidades de gerenciamento de conflitos?
O objetivo dos profissionais no local de trabalho não deve ser evitar conflitos, mas sim resolvê-los de forma eficaz. Funcionários com fortes habilidades de resolução de conflitos são capazes de lidar com eficácia com os problemas do local de trabalho.
Observação
Indivíduos que lidam com conflitos de maneira respeitosa e otimista criam oportunidades de crescimento e aprendizado dentro de uma organização.
A comunicação clara, empática e paciente leva a resultados favoráveis e mantém relacionamentos profissionais fortes.
Por que os empregadores valorizam as habilidades de gestão de conflitos
A má comunicação ou a tensão interpessoal podem facilmente fazer com que simples desentendimentos se transformem em ressentimento ou coisa pior.
Os conflitos que podem agravar-se e crescer acabarão por diminuir a produtividade e prejudicar o moral do pessoal. É por isso que os empregadores procuram funcionários com competências para gerir e difundir conflitos.
Tipos de habilidades de gestão de conflitos
Comunicação
Muitos conflitos desnecessários podem ser evitados simplesmente com uma comunicação escrita e verbal clara e precisa; um único e-mail perdido pode levar a planos fracassados e acusações.
Suposições sobre o que outras pessoas já sabem, pensam ou pretendem podem causar ressentimento ou algo pior. Algumas pessoas discutem só porque querem se sentir ouvidas.
Observação
Simplesmente ser um bom ouvinte pode ser suficiente para inspirar confiança e resolver sentimentos feridos.
Exemplos de boas habilidades de comunicação incluem:
- Resolvendo problemas rapidamente
- Compreendendo os participantes relutantes
- Formalizando Acordos
- Escuta Ativa
- Liderança
- Mediação
- Reunião com Partes
- Modelando Diálogo Razoável
- Negociando
- Comunicação Não-Verbal
- Diálogo Aberto
- Suprimindo comportamentos que provocam conflitos
- Ensinando Comportamentos Positivos
- Comunicação Escrita
Inteligência Emocional
Inteligência emocional é a capacidade de compreender seus próprios sentimentos e os dos outros, e de lidar bem com esses sentimentos. Pessoas com alta inteligência emocional são boas em identificar e atender às necessidades dos outros, ao mesmo tempo que assumem a responsabilidade por suas próprias necessidades e sentimentos.
Algumas maneiras de fazer isso são:
- Ser adaptável
- Ser analítico
- Afirmando Sentimentos
- Comprometer
- Mostrando curiosidade
- Perdoando Transgressões
- Ajudando os outros
- Identificando gatilhos
- Reconhecendo melhorias
- Definindo regras básicas
- Demonstrando respeito
- Modificando Comportamento
- Estar motivado
- Ser otimista
- Ser autoconsciente
- Exibindo autorregulação
Empatia
Empatia significa sentir o que os outros sentem. A capacidade de ver uma situação do ponto de vista de outra pessoa e de compreender suas necessidades, motivações e possíveis mal-entendidos é fundamental para uma gestão eficaz de conflitos.
Observação
Algumas pessoas são naturalmente mais empáticas do que outras, mas a empatia pode ser desenvolvida.
Na sua forma mais útil, a empatia é aumentada por uma compreensão intelectual da situação do outro, uma vez que a empatia emocional por si só pode por vezes criar cenários complicados. A empatia é melhor aplicada em um ambiente de trabalho quando combinada com pensamento crítico, inteligência emocional e outros tipos de discernimento.
As características da empatia incluem:
- Responsabilidade
- Pedindo feedback
- Construindo confiança
- Demonstrando compaixão
- Abraçando diversidade e inclusão
- Dando feedback construtivo
- Lidando com pessoas difíceis
- Gerenciando Emoções
- Alta Inteligência Emocional
- Identificando pistas não-verbais
- Reconhecendo diferenças
- Compreendendo diferentes pontos de vista
- Boas habilidades interpessoais
- Capacidade de reconhecer problemas
- Bom autocontrole
- Capacidade de Abraçar Opiniões Diferentes
Solução criativa de problemas
Compreensão e comunicação são tudo Saude Teu e bons, mas não ajudam muito se você não tiver uma solução para o problema subjacente, seja ele qual for.
Observação
O conflito acontece frequentemente porque ninguém consegue encontrar uma solução viável, pelo que a resolução do conflito depende da criação de uma solução.
Isso torna a resolução de problemas uma habilidade muito procurada pelos empregadores. Exemplos de conflitos de resolução de problemas no local de trabalho incluem:
- Análise de Conflitos
- Soluções de brainstorming
- Colaborando
- Comunicação verbal
- Convocação de reuniões
- Criatividade
- Tomando uma decisão
- Designando Sanções
- Comunicação Não-Verbal
- Solução de problemas
- Senso de humor
- Integração de Metas
- Monitorando a Conformidade
- Reconfigurando relacionamentos
- Resolução Justa
Mais habilidades de gerenciamento de conflitos
Aqui estão habilidades adicionais de gerenciamento de conflitos para currículos, cartas de apresentação, formulários de emprego e entrevistas. As habilidades exigidas variam de acordo com o cargo ao qual você está se candidatando. Portanto, revise também nossa lista de habilidades listadas por cargo e tipo de habilidade.
- Pedindo desculpas
- Evitando Punir
- Estar presente
- Calma
- Imparcialidade
- Intuitividade
- Capacidade de “deixar para lá”
- Paciência
- Positividade
- Capacidade de priorizar relacionamentos
- Respeitando as Diferenças
- Separando-se
- Gerenciamento de estresse
- Capacidade de aceitar críticas
Como fazer com que suas habilidades se destaquem
ADICIONE HABILIDADES AO SEU RESUMO: Inclua os termos mais relacionados ao cargo em seu currículo, especialmente na descrição do seu histórico profissional.
HABILIDADES DESTAQUES NA SUA CARTA DE APRESENTAÇÃO: Você pode incorporar os termos mais relevantes à sua carta de apresentação.
DISCUTE SUAS HABILIDADES EM ENTREVISTAS DE TRABALHO: Tenha em mente as principais habilidades listadas aqui durante a entrevista e esteja preparado para dar exemplos de como você usou cada uma delas.
