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Você está interessado em saber mais sobre como os outros veem seu trabalho e sua contribuição? Se estiver, você precisa tornar mais fácil para eles lhe contarem. Se eles acharem que você considerará o feedback deles com apreço, você obterá muito mais informações. E isso é uma coisa boa – realmente.
O feedback atencioso ajuda você a crescer pessoal e profissionalmente. O feedback preciso também ajuda você no desenvolvimento de sua carreira ao longo da vida. É um presente que as pessoas que se preocupam com o seu sucesso pessoal e profissional podem lhe proporcionar. Porém, eles só fornecerão feedback se você for acessível e permitir que eles se sintam confortáveis ao fornecer o feedback.
Observação
Depois de serem rejeitados, discutidos ou submetidos ao seu comportamento defensivo, é menos provável que colegas de trabalho e chefes o abordem novamente com feedback útil. No caso de colegas de trabalho que têm os mesmos objetivos e direcionamentos que você, isso é triste, pois todos precisam se unir para o bem do grupo.
No caso do seu gestor direto, sua atitude defensiva é ainda mais triste – e potencialmente um problema. Esta é a pessoa de quem você precisa receber feedback. Já é bastante difícil ser um gestor numa posição em que deve fornecer feedback – e já é um papel desconfortável para muitos porque não têm formação e estão mal preparados.
Você faria bem em não tornar a situação ainda mais difícil para seu gerente, exibindo um comportamento defensivo ou infantil em resposta aos seus esforços legítimos para lhe fornecer feedback de desenvolvimento.
Aqui estão 10 etapas que você precisa seguir para receber feedback com graça e dignidade.
Controle sua defensiva
O medo de machucar você ou de ter que lidar com comportamentos defensivos ou justificativos faz com que as pessoas hesitem em dar feedback a outra pessoa. Se você conseguir criar uma aura de acessibilidade, é mais provável que as pessoas retornem com mais feedback. A atitude defensiva, a raiva, a justificação e a criação de desculpas garantirão que colegas de trabalho e chefes não se sintam confortáveis em lhe dar feedback.
Ouça para entender
Pratique todas as habilidades de um ouvinte eficaz, incluindo o uso de linguagem corporal e expressões faciais que incentivem a outra pessoa a falar.
Tente suspender o julgamento
Afinal, ao aprender as opiniões do fornecedor de feedback, você aprende sobre si mesmo e como suas ações são interpretadas e percebidas no mundo. O famoso consultor e autor Tom Peters, em uma citação bem conhecida, disse: “A percepção é tudo que existe”.
Observação
Isso é verdade para o crescimento e progresso de sua carreira. A forma como o mundo vê você é uma oportunidade para seu crescimento contínuo.
Resuma e reflita sobre o que você ouviu
Seu fornecedor de feedback apreciará que você realmente está ouvindo o que eles estão dizendo. Em vez de usar a vozinha em sua cabeça para argumentar, negar ou formular sua resposta enquanto eles falam, concentre-se em ter certeza de que entende o ponto de vista que está recebendo. Você também está determinando a validade do que realmente está ouvindo.
Faça perguntas para esclarecer
Concentre-se nas perguntas para ter certeza de que entendeu o feedback. Mais uma vez, concentre-se em compreender o feedback que você está recebendo, não na sua próxima resposta. Sua resposta mais apropriada frequentemente será um simples “obrigado por me avisar”.
Peça exemplos
Peça esses exemplos e histórias para saber que compartilha significado com a pessoa que está fornecendo feedback. Quando, onde ou em que circunstâncias perceberam as ações sobre as quais estão fornecendo feedback.
Mantenha as coisas em perspectiva
Só porque uma pessoa lhe dá feedback não significa que sua percepção esteja correta ou mesmo amplamente compartilhada por outros colegas de trabalho e chefes. Lembre-se de que eles veem suas ações ou ouvem suas palavras e as interpretam por meio de sua própria tela perceptiva e de experiências de vida.
Seja acessível
As pessoas evitam dar feedback a quem está mal-humorado e desdenhoso. Sua abertura ao feedback é evidente por meio de sua linguagem corporal, expressões faciais e maneiras acolhedoras. Você também pode solicitar feedback verbalmente, fazendo perguntas como: “John, como me saí nessa apresentação? Fui claro?”
Verifique com outras pessoas
Se apenas uma pessoa acredita no que você ouviu no feedback sobre você, pode ser apenas sobre ela e suas percepções, e não sobre você. Por exemplo, diga: “Mary, Thomas me disse que ele me considerava pouco disposto a participar de uma discussão sobre as recomendações que fiz em nossa reunião. Você compartilhou essa percepção? Ou, dependendo da abertura da cultura do seu local de trabalho: “Mary, recebi feedback de que fiquei na defensiva em relação às minhas recomendações durante nossa reunião. O que você achou?”
Observação
Este é um passo importante para receber feedback, pois você sempre tem a opção de aceitar o feedback como válido e fazer algo a respeito – ou não.
Decida sobre a confiabilidade do feedback
Lembre-se de que somente você tem o direito e a capacidade de decidir o que fazer com o feedback que recebeu. Cabe a você verificar com outras pessoas, buscar exemplos e então decidir se vale a pena fazer algo a respeito do feedback.
Outras dicas para receber feedback com elegância
A seguir estão dicas adicionais de comunicação geral sobre como receber feedback com graça e dignidade.
- Tente mostrar seu agradecimento à pessoa que está fornecendo o feedback. Eles se sentirão encorajados e, acredite ou não, você deseja incentivar o feedback.
- Até mesmo seu gerente ou supervisor acha assustador fornecer feedback. Eles nunca sabem como a pessoa que recebe o feedback reagirá e raramente são treinados para se comunicar de maneira eficaz.
- Se você estiver ficando na defensiva ou hostil, pratique técnicas de controle do estresse, como respirar fundo e expirar lentamente.
- Concentrar-se na compreensão do feedback, questionando e reafirmando o que você ouviu a pessoa dizer, geralmente neutraliza qualquer sentimento de hostilidade ou raiva que você tenha.
Observação
Se você realmente discorda, está com raiva ou chateado e deseja dissuadir a outra pessoa de sua opinião, espere até que suas emoções estejam sob controle para reabrir a discussão posteriormente. Fazer isso no momento do feedback é excessivo, com potencial para que toda a conversa falhe.
