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Décadas atrás, branding era definido como um nome, slogan, sinal, símbolo ou design, ou uma combinação desses elementos, que distingue uma empresa, produto ou serviço de outro. Hoje, a marca é mais complexa e ainda mais importante.
O que uma marca deve fazer?
Branding não significa apenas fazer com que seu mercado-alvo selecione você em vez da concorrência. Trata-se também de fazer com que seus clientes em potencial vejam você como o único fornecedor de uma solução para o problema ou necessidade deles. Em sua essência, a marca é uma solução de problemas. Uma boa marca irá:
- Transmita uma mensagem claramente
- Confirme a credibilidade da marca no mercado
- Conecte emocionalmente os clientes em potencial com um produto ou serviço
- Motivar o comprador a fazer uma compra
- Crie fidelidade do usuário
Branding e compreensão do seu cliente
Para ter sucesso no branding, você deve entender as necessidades e desejos de seus clientes e clientes potenciais. Você pode conseguir isso integrando suas estratégias de marca em toda a empresa em todos os pontos de contato público.
Pense na marca como se sua empresa ou organização fosse uma pessoa viva e que respira. Imagine essa pessoa explicando quem ela é, por que é valiosa e o que especificamente tem a oferecer.
À medida que os consumidores começam a se identificar com você, sua marca viverá nos corações e nas mentes dos clientes, clientes e clientes potenciais, e eles se conectarão em um nível emocional.
A importância da marca e as três questões principais
Sua marca é a fonte de uma promessa ao seu consumidor. Se você se autodenomina o fabricante da lâmpada de maior durabilidade, sua marca precisa estar à altura disso.
Observação
É importante gastar tempo pesquisando, definindo e construindo sua marca.
Ao desenvolver um plano estratégico de marketing, sua marca serve como um guia para entender o propósito dos seus principais objetivos de negócios e permite alinhar o plano com esses objetivos. A marca não conta apenas antes da compra – a experiência da marca tem que durar para fidelizar o cliente. Você pode criar isso respondendo a estas três perguntas:
- O produto ou serviço teve o desempenho esperado?
- A qualidade foi tão boa quanto o prometido ou melhor?
- Toda a experiência do cliente foi positiva?
Se você conseguir respostas positivas para essas três perguntas, você criou um cliente fiel.
Além dos clientes fiéis
A marca não apenas cria clientes fiéis, mas também funcionários fiéis. Uma marca de qualidade dá às pessoas algo em que acreditar e algo em que apoiar. Ajuda os funcionários a compreender o propósito da organização para a qual trabalham. Eles se sentem parte de algo significativo e não apenas uma engrenagem de uma roda.
Uma lista de verificação básica para avaliar sua marca
Como você sabe se sua marca é forte o suficiente para fornecer o valor interno e externo que você precisa? Comece perguntando a si mesmo o seguinte:
- A marca se relaciona com meu público-alvo? Será que eles “entendem” instantaneamente sem pensar muito?
- A marca compartilha a singularidade do que estou oferecendo e por que isso é importante?
- A marca reflete a promessa feita ao meu público-alvo e mantém valor para o meu público interno?
- A marca reflete os valores que desejo representar aos meus clientes?
Deixe que essas questões sirvam de diretriz no desenvolvimento da sua marca. Se você não tiver certeza sobre as respostas, talvez seja melhor renovar seus esforços de branding.
