Os consumidores das comunidades minoritárias relatam mais reclamações sobre a forma como foram tratados pelas empresas financeiras do que as pessoas das comunidades brancas, e o número de reclamações aumentou nos últimos anos, de acordo com um novo relatório do governo.
Em 2019 e 2020, o Consumer Financial Protection Bureau (CFPB) – um órgão de fiscalização dos serviços financeiros criado no rescaldo da crise financeira de 2008 – recebeu quatro vezes mais reclamações per capita de condados com a maior percentagem de populações minoritárias do que de condados com as populações minoritárias mais baixas, disse o CFPB num comunicado quarta-feira.
O relatório destaca a desigualdade, refletindo o novo foco da agência sob o presidente Joe Biden para combater as disparidades raciais na forma como as empresas tratam os consumidores. O CFPB tem visto as reclamações dos consumidores dispararem desde o início da pandemia – especialmente reclamações sobre agências de crédito – dando munições aos apoiantes de uma proposta de campanha de Biden para criar uma agência pública de informação de crédito dentro do CFPB.
“O relatório de hoje mostra que, embora todas as pessoas em todo o país enfrentem dificuldades financeiras, uma taxa significativamente mais elevada de reclamações vem de comunidades etnicamente diversas”, disse o diretor interino do CFPB, Dave Uejio, no comunicado. “Os dados levantam preocupações que merecem o nosso estudo mais aprofundado e, como tal, manteremos o foco nos padrões ou quaisquer abusos que observarmos.”
