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Se você sofreu um acidente e seu carro foi danificado, provavelmente espera receber dinheiro suficiente do seu sinistro para cobrir suas despesas, menos a franquia. É o que a maioria das pessoas que têm cobertura automóvel espera que aconteça quando fazem uma reclamação.
Embora você espere ser pago por suas perdas com o mínimo de complicações possível, o principal objetivo da sua seguradora de automóveis é garantir que ela não acabe pagando mais do que o necessário. Como acontece com todas as reclamações, também está à procura de fraudes.
Ao passar pelo processo de solicitação de seguro automóvel, você deve saber o que esperar, quais documentos manter à mão e quando e se deve contratar um advogado.
O que acontece depois que você registra uma reclamação
Depois de registrar uma reclamação junto à sua seguradora de automóveis, um avaliador de sinistros cuidará do seu caso. Como funcionário da seguradora, essa pessoa trabalhará para garantir que você receba o pagamento no prazo adequado, se sua reivindicação for justa, e evitará pagar se não for.
O avaliador de sinistros pode entrar em contato com você ou seu advogado, se você tiver contratado um, para obter detalhes do acidente e para confirmar sua reclamação original. Caso tenha ocorrido acidente grave, o perito pode solicitar cópia do boletim de ocorrência, entrar em contato com pessoas que presenciaram o ocorrido ou até mesmo visitar o local do acidente. O avaliador pode pedir fotos do seu carro ou até mesmo vê-lo pessoalmente para inspecioná-lo quanto a danos. É por isso que é sempre uma boa ideia tirar fotos do seu carro e de quaisquer outros carros envolvidos em um acidente o mais rápido possível após ele acontecer.
Observação
Se a seguradora parece estar fazendo muitas perguntas, não leve para o lado pessoal. Eles estão sempre em busca de fraudes e o seu caso não é exceção. É trabalho deles garantir que não paguem nenhum dinheiro desnecessário.
Tire fotos e mantenha todos os documentos à mão
É crucial que você faça tudo o que puder para lembrar o que aconteceu e manter os fatos corretos. Crie um memorando de voz ou faça anotações assim que puder. Você não precisa entregá-lo ao avaliador de sinistros, mas pode ser útil mantê-lo em seus próprios registros.
Você também deve acompanhar todos os documentos criados como resultado do acidente, incluindo relatórios policiais e registros médicos. É uma boa ideia tirar fotos do seu carro e de outros carros envolvidos assim que possível após o acidente. Se você se machucou, tire fotos de seus ferimentos também. Esta documentação ajuda a apoiar sua reivindicação.
Você deve contratar um advogado?
A necessidade de um advogado depende dos detalhes do seu caso. Numa reclamação simples, em que ninguém ficou ferido, por exemplo, poderá não ser necessário consultar um advogado. Se você ficou gravemente ferido ou se o seu seguro está atrasando o pagamento do seu sinistro, pense em obter ajuda jurídica.
Obtenha uma consulta gratuita
Alguns advogados não cobram pela reunião inicial que pode ajudá-lo a decidir se deseja ou precisa contratá-los.Mesmo que você decida não procurar um advogado, esta reunião pode prepará-lo para conversar com o avaliador de sinistros, que provavelmente fará algumas das mesmas perguntas.
Alguém ficou ferido?
Se você ou outra pessoa em seu carro se feriu e acumulou grandes contas médicas, pode precisar de ajuda para obter o seu seguro para pagar o custo do seu tratamento. Pode fazer ainda mais sentido contratar um advogado nesse caso. Uma seguradora pode e pode solicitar acesso aos seus registros médicos para verificar se você já se feriu antes do acidente. Um advogado poderia ajudar nesse caso.
Observação
Mesmo que ninguém tenha se ferido, você pode procurar um advogado se sua seguradora continuar dando desculpas por que ainda não pagou depois de fazer uma reclamação.
Quanto dinheiro você receberá?
Assim que o perito processar o seu caso, um valor de liquidação será oferecido. Em casos de lesão, se você não tiver um advogado, ele poderá pedir que você indique o valor que deseja pagar. Geralmente é melhor ver primeiro quanto a empresa está disposta a oferecer e resolver a partir daí. Como esta negociação pode ser difícil, pode ser útil trabalhar com um bom advogado que ajude clientes feridos.
Antes de chegar a um acordo sobre um acordo final, você deve considerar a possibilidade de ter custos médicos adicionais ou contínuos ou perdas salariais se for ferido. Os custos futuros associados ao acidente devem ser incluídos em qualquer acordo final.
Como você será pago?
O processo de pagamento por danos e perdas é conhecido como “indenização”. Assim que a seguradora concluir a investigação e decidir quem foi o culpado, ela pagará a você o custo de seus danos menos sua franquia ou solicitará o pagamento da seguradora do outro motorista em um processo denominado “sub-rogação”.
Se você não estiver satisfeito com a quantidade de dinheiro oferecida para resolver seu caso, talvez seja hora de entrar em contato com um advogado para discutir suas opções.
Observação
Para reparos de automóveis, você provavelmente será solicitado a ir a uma oficina aprovada pela sua seguradora.
Embora a investigação de uma reclamação possa fazer você se sentir como se estivesse em julgamento, lembre-se de que, munido dos fatos, você receberá o dinheiro que merece e que sua apólice cobre. Esteja sempre preparado e arme-se com a documentação adequada e um advogado, se necessário. Uma atitude positiva também nunca é demais.
Perguntas frequentes (FAQ)
Quanto tempo leva uma investigação de seguro?
Uma investigação de seguro pode terminar depois de apenas alguns dias, mas quaisquer complicações podem estender esse prazo. Uma investigação especialmente longa pode levar vários meses, embora seu estado provavelmente estabeleça um limite de tempo que uma seguradora pode levar.
Por que minha reclamação de seguro está sob investigação?
Os sinistros geralmente são investigados por um avaliador de sinistros, portanto, não é necessariamente negativo que o seu sinistro seja investigado. A seguradora deseja apenas verificar os detalhes do seu sinistro como parte de sua prevenção padrão contra fraudes – não há nada contra você.
