O que é aquisição de clientes?

O que é aquisição de clientes?

A aquisição de clientes ocorre quando uma empresa encontra e convence clientes em potencial a fazer uma compra. Idealmente, a aquisição de clientes é mensurável e repetível, não aleatória. 

Dependendo do tipo de negócio, um CEO pode ter como objetivo a aquisição de clientes por meio de uma transação imediata ou por meio de aquisições de leads. 

Numa transação imediata, um cliente interage com um produto ou serviço e depois compra-o praticamente na hora. Por exemplo, uma empresa de comércio eletrônico de vestidos pode estar buscando uma venda imediata quando anuncia um produto no Facebook e quando tem como alvo os consumidores que estão atualmente procurando por esses vestidos. 

As aquisições de leads colocam um produto ou serviço na frente de um cliente e o mantêm engajado para uma venda posterior. Por exemplo, se uma pessoa estiver procurando um novo contador, ela pode acessar o site de um CPA, preencher um formulário de contato, inscrever-se para receber um boletim informativo e interagir com um profissional antes que o CPA o inscreva como cliente permanente.  

Como funciona a aquisição de clientes?

Ao analisar as fases de aquisição de clientes, os profissionais de marketing costumam se referir a um funil. Começando no topo do funil, as etapas a seguir são maneiras de passar por leads, clientes em potencial e, por fim, compradores. 

Conscientização (funil superior) 

Durante a fase de conscientização da aquisição de clientes, o proprietário de uma empresa anuncia e conecta seus serviços a um público-alvo. Por exemplo, um vendedor de utensílios de cozinha pode querer atingir pessoas mais velhas que moram em uma área onde as pessoas têm muito espaço para cozinha, como o Centro-Oeste. Atingir um público-alvo ajudará o proprietário de uma empresa a encontrar seus clientes ideais e a criar reconhecimento.

Consideração (funil intermediário) 

Os clientes que passam pela fase de conscientização demonstraram interesse, mas ainda não adquiriram o produto. Eles podem ter compartilhado um e-mail pelo site da empresa, por exemplo, ou questionado sobre um serviço por meio do sistema chatbot da empresa. Neste ponto, eles estão na fase de consideração e seu objetivo é convencê-los a comprar.

Compra (funil inferior) 

Um cliente potencial está muito próximo da conversão se tiver chegado a esta fase do funil. Talvez já tenham produtos no carrinho de compras, por exemplo. As empresas normalmente enviam a esses clientes incentivos adicionais, como um código de desconto, para incentivar os interessados ​​a fazer uma compra. 

Orçamento para Aquisição de Clientes

A aquisição de clientes é uma parte crítica da estratégia de um negócio ao longo de todo o ciclo de vida de uma empresa, disse Kendall Fargo, presidente da agência de marketing GrowMojo ​​Corporation, com sede em São Francisco, à Saude Teu em entrevista por telefone. Uma empresa deve fazer um orçamento para a aquisição de clientes e, idealmente, o valor se paga quando o cliente é convertido em comprador. 

“A aquisição de clientes é um requisito para sobreviver”, disse Fargo. “Você precisa investir na aquisição de clientes. Não precisa ser extremamente caro. Se você fizer tudo certo, a aquisição de clientes estará pagando pelo crescimento do seu negócio, porque você estará lucrando com seus clientes.” 

Para as pequenas empresas, a maior parte da aquisição de clientes ocorre online, disse Fargo. Isso inclui publicidade por meio de networking, apresentações online, coleta de dados e redes de mídia social como Instagram e TikTok. 

Normalmente, quanto mais dinheiro uma empresa gasta, mais clientes direcionados e de alta qualidade seus anúncios alcançarão. De acordo com o Facebook, uma boa regra é orçar pelo menos 10 vezes o custo médio de suas metas. Se uma empresa deseja otimizar seu site para cliques em links e cada clique custa US$ 5, o orçamento diário de publicidade deve ser de pelo menos US$ 50.

As empresas podem optar por terceirizar toda a sua estratégia de aquisição de clientes para uma agência de marketing externa ou fazê-lo inteiramente internamente. Ambas as escolhas têm um impacto profundo no orçamento e na produção laboral.

Estratégias para melhorar a aquisição de clientes

Anuncie para um público-alvo nas redes sociais

Alcançar um público nas redes sociais é uma maneira rápida e acessível de anunciar amplamente. As empresas podem comprar anúncios direcionados através do Facebook e Instagram e ajustar seus orçamentos de acordo com os resultados. Os proprietários de empresas também podem interagir com influenciadores relevantes para o público que anunciam seus produtos em troca de uma taxa, receita ou participação no tráfego. 

Fique por dentro das tendências

As tecnologias de aquisição de clientes evoluem constantemente, por isso é importante ficar por dentro das tendências. Por exemplo, o TikTok está a emergir como uma plataforma crítica para as empresas porque tem uma audiência enorme e o seu mercado publicitário não está totalmente saturado, disse Fargo.

Além disso, a evolução das tendências na recolha de dados, como a análise, pode ajudar as empresas a prever o comportamento do seu público e a ajustar as suas estratégias de aquisição de clientes em conformidade.

Melhore a apresentação e a acessibilidade

É mais provável que os clientes façam uma compra e permaneçam fiéis se o produto de uma empresa for bem apresentado e o processo for contínuo. O site da empresa deve ser profissional e altamente funcional, por exemplo. O conteúdo publicitário deve ser de alta qualidade, qualquer remessa deve ser oportuna e o cliente deve ser capaz de entrar em contato facilmente com um representante de atendimento ao cliente para obter ajuda. 

Tenha uma frase de chamariz

Ao criar conteúdo publicitário, as empresas vão querer ter um apelo à ação, como uma consulta gratuita, uma venda com 25% de desconto ou o anúncio de uma nova linha de produtos sazonais temáticos.

“Você precisa de um apelo à ação no final para que eles venham… ao seu site [e] descubram mais”, disse Fargo. “Você realmente precisa ter algo que os agarre.”