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Quando você está se candidatando a um emprego, uma pergunta típica em uma entrevista de emprego é: “Quais os principais problemas que você encontrou no trabalho e como você lidou com eles?”
Aqui está o que você precisa saber para desenvolver uma resposta eficaz a esta pergunta da entrevista.
O que o entrevistador quer saber
Preste atenção na segunda parte da pergunta, sobre como você lidou com a questão. Seu entrevistador não está interessado em falar sobre o quão malvado era seu último chefe ou quão confuso era o sistema de estoque de estoque de seu empregador anterior.
Em vez disso, esta pergunta é sua oportunidade de compartilhar como você lida com adversidades e desafios. Os entrevistadores esperam ter uma noção de seu caráter e como você lida com os desafios.
Como responder perguntas sobre problemas de trabalho
Em sua resposta, você deve descrever o problema – e também a solução. Ajuda estar preparado. Esse tipo de resposta sempre tem duas partes, e às vezes três.
1. Descreva um problema
Na primeira parte, você precisa descrever um problema. Então, você precisa mostrar como você resolveu a situação de forma ativa, e não passiva.
2. Explique como você lidou com o problema
Você não precisa necessariamente ser aquele que resolveu todo o problema, mas se o fez, bom trabalho por mostrar iniciativa. Muitas vezes, porém, convocar as pessoas certas é a melhor e mais adequada forma de ação. De qualquer forma, não tenha vergonha de contar isso ao seu entrevistador.
3. Compartilhe sua filosofia pessoal (opcional)
Uma terceira parte da resposta a esse tipo de pergunta envolve compartilhar sua filosofia pessoal. Sua filosofia pode ser sobre sua ética de trabalho em geral ou sobre certas questões específicas do setor. Se você não tem uma filosofia de trabalho pessoal, reserve um tempo para pensar sobre isso antes da entrevista.
Observação
Não se estresse em encontrar um grande problema. Nem todos podem resgatar uma empresa da ruína financeira. Um problema pode ser tão simples quanto ajudar dois colegas que discordam sobre como resolver uma tarefa a resolver suas diferenças. O que você percebe como um problema e como escolhe resolvê-lo diz muito sobre quem você é como pessoa.
Exemplos de respostas sólidas para entrevistas
Aqui estão exemplos de respostas de entrevistas para três problemas diferentes. Você pode pegá-los e editá-los de acordo com suas experiências e antecedentes pessoais, ou usá-los como orientação para elaborar sua própria resposta:
Exemplo de resposta nº 1
Certa vez, encontrei uma falha grave no trabalho de um dos membros mais graduados do departamento, que poderia ter custado muito caro à empresa se tivesse sido ignorada. Fui diretamente até eles e chamei sua atenção para que pudessem consertar antes que afetasse o resultado final.
Por que funciona: O problema acima tem duas partes simples: aqui está o problema e foi assim que o resolvi. Você ganha pontos extras aqui por permitir que aquele funcionário sênior salve a aparência e resolva o problema sozinho, em vez de envolver seus superiores desnecessariamente.
Exemplo de resposta nº 2
Sinto que a melhor maneira de lidar com quaisquer desafios é enfrentá-los de frente. Quando descobri que um dos meus colegas estava dizendo coisas que não eram verdade pelas minhas costas, fui até ele e conversei sobre o assunto. Acontece que eles entenderam mal o que eu havia dito e consegui esclarecer as coisas com eles e com meu supervisor.
Por que funciona: O texto acima é um exemplo de resposta em três partes: Este entrevistado declara uma filosofia pessoal logo no início e depois mostra como aplica essa filosofia em sua vida profissional.
Exemplo de resposta nº 3
Um dos principais problemas que encontrei nesta profissão tem sido a falta de financiamento adequado para os programas que estamos a tentar implementar. Penso que tenho muitas ideias criativas para ajudar a ultrapassar algumas das limitações orçamentais inerentes a este tipo de trabalho.
Por que funciona: Você notará que esta resposta não transmite um problema que aconteceu. Em vez disso, mostra que o entrevistado está ciente dos desafios daquele setor específico e já está pensando no futuro sobre como lidar com eles.
Dicas para dar a melhor resposta
Siga estas estratégias para dar uma resposta forte que mostre que você é um bom candidato.
- Esteja preparado.É muito mais fácil responder a esta pergunta se você tiver um problema e uma solução em mente, em vez de pensar neles do zero. Antes da entrevista, tente refletir sobre suas experiências em vários cargos que ocupou em sua carreira. Esta viagem ao passado será útil para você responder a essa pergunta e a outras que pedem que você reflita sobre seu trabalho.
- Mostre seu trabalho.Lembre-se de que os entrevistadores estão mais interessados em ver como você aborda um problema. Você não precisa necessariamente oferecer uma solução única que resolva tudo. Mostrar como você começou a lidar com o problema é suficiente.
- Compartilhe uma filosofia.Se você puder compartilhar algo que aponte para uma filosofia relacionada ao trabalho, os entrevistadores perceberão. Por exemplo, você pode notar que não foge dos problemas, ou que sabe quando levar as questões aos superiores, ou assim por diante.
O que não dizer
Aqui estão alguns erros a serem evitados:
- Não divague.Você deseja dar uma resposta restrita em duas ou três partes. Não se preocupe muito com os detalhes do desafio que ocorreu e compartilhe sua solução em linguagem simples e direta. Se você deseja manter o foco, a técnica STAR pode ajudar. STAR significa Situação, Tarefa, Ação, Resultado. Use esta estrutura para falar sobre esses quatro elementos. Para esta pergunta específica, você provavelmente desejará enfatizar as ações que realizou, bem como qualquer resultado positivo que ocorra
- Não reclame. Sim, os entrevistadores estão perguntando sobre um problema. Mas isso não significa que eles estão procurando que você compartilhe uma longa lista de questões e preocupações que surgiram em suas funções anteriores. Concentre-se em ter a maior parte de sua resposta centrada no positivo e na solução que você encontrou. Evite a todo custo falar negativamente sobre empresas ou colegas específicos.
Perguntas comuns de acompanhamento
- Você já teve dificuldade em trabalhar com um gerente?
- Você se descreveria como uma pessoa legal?
- Descreva seu estilo de trabalho.
- Você trabalha bem com outras pessoas?
- O que você faz quando discorda dos colegas ou de uma estratégia da empresa?
Principais conclusões
MOSTRE SEU TRABALHO.É claro que os entrevistadores querem ver um resultado positivo, mas também estão ansiosos para entender sua abordagem.
MANTENHA-O POSITIVO.Seja profissional, educado e positivo. Concentre-se na solução, e não no problema, em sua resposta, e mantenha a descrição do problema neutra (em vez de um tom negativo).
COMPARTILHE UMA FILOSOFIA. Se você tem uma filosofia relacionada ao trabalho para compartilhar (e ela é relevante para a forma como você lidou com a situação), vá em frente e mencione-a.
