Este é o número de chamadas a mais que o IRS recebeu até agora este ano do que em todo o ano de 2020, mostrando como as mudanças nas regras fiscais da era da pandemia adicionaram complexidades para os contribuintes.
O comissário do IRS, Charles Rettig, disse em uma carta à senadora Elizabeth Warren, divulgada na quinta-feira, que o IRS atendeu cerca de 49 milhões de ligações este ano – das 199 milhões recebidas.Esse número inclui chamadas atendidas por operadoras reais e por serviços automatizados. O tempo médio gasto em cada chamada também aumentou – para mais de 19 minutos, em relação aos 13 minutos em 2019. Rettig disse que isso se deveu à “complexidade das alterações na legislação fiscal relacionadas com a COVID e porque os contribuintes suportaram pessoalmente muitas coisas durante a pandemia. Alguns contribuintes passaram por isolamento sem ninguém com quem conversar durante muito tempo”.
O aumento no volume de chamadas e no tempo de conversação é um reflexo de quão complexo foi um ano de pandemia para os arquivadores e para o IRS. No início da pandemia, em março de 2020, o IRS optou, como a maioria dos americanos, pelo abrigo no local e pelo trabalho a partir de casa quando os escritórios fechavam. Durante este período, o IRS não só processou declarações fiscais, mas também assumiu o fardo extra de distribuir várias rondas de dinheiro de estímulo e de facilitar novas leis fiscais, incluindo uma exclusão do rendimento do desemprego que ocorreu após o início da época fiscal, em Fevereiro.
Mesmo com todos os seus representantes de atendimento ao cliente trabalhando, o IRS “não consegue acompanhar o volume de ligações que disparou além de qualquer coisa que já experimentamos”, disse Rettig.
Para ajudar a agência a resolver todas as dúvidas dos contribuintes, Rettig está pedindo ao Congresso que aprove o pedido do presidente Joe Biden de aumento de financiamento para o IRS no ano fiscal de 2022, incluindo um programa de US$ 318 milhões para melhorar o atendimento ao cliente. Caso contrário, “muitos contribuintes não conseguirão obter assistência em tempo real quando necessário, e aqueles que conseguirem enfrentarão tempos de espera mais longos pelo serviço”, alertou Rettig.
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