O presidente Joe Biden prometeu na segunda-feira tornar mais fácil para nós lidar com o governo federal, orientando 17 agências a melhorar a forma como iremos nos inscrever para receber benefícios, pagar empréstimos estudantis e entrar em contato com o IRS.
Uma ordem executiva de Biden compromete-se a adicionar novos processos e ferramentas online para melhorar 36 “experiências do cliente” diferentes nas agências federais, disse a Casa Branca num comunicado. O site USA.gov também será reformulado como um portal onde as pessoas poderão acessar, com apenas alguns cliques do mouse, todos os benefícios, serviços e programas do governo, sem ter que navegar em sites federais duplicados e desatualizados.
A ordem é uma continuação da Visão da Agenda de Gestão do Presidente, anunciada no mês passado, para prestar melhores serviços federais. A Casa Branca disse que deveria ajudar a aliviar as frustrações que as pessoas têm ao lidar com o governo.
“Muitas vezes, as pessoas têm de navegar numa teia emaranhada de websites, escritórios e números de telefone do governo para aceder aos serviços dos quais dependem”, afirmou a Casa Branca.
No ano passado, por exemplo, o IRS foi sobrecarregado com chamadas sobre questões fiscais relacionadas com a pandemia. Em abril, o Taxpayer Advocate disse que o IRS respondeu apenas cerca de 2% dos seus 75 milhões de chamadas sobre o formulário 1040. Porém, com a ordem executiva de Biden, os consumidores podem esperar alguma melhoria. Biden planeja dar aos arquivadores a opção de agendar retornos de chamada de suporte ao cliente para que não tenham que esperar em espera. Eles também receberão novas ferramentas on-line para pagar impostos, avaliar sua elegibilidade para créditos fiscais e terão mais opções de arquivamento eletrônico.
As pessoas também poderão alterar seus endereços, nomes e outras informações pessoais com as entidades federais ou estaduais que escolherem, sem precisar visitar um escritório físico.
A Casa Branca disse que outras melhorias prometidas para grupos específicos incluem:
- Os aposentados poderão reivindicar benefícios e acompanhar o status de sua inscrição on-line, enquanto os beneficiários do Medicare terão acesso a melhores ferramentas on-line para ajudá-los a encontrar os cuidados certos e opções de medicamentos mais baratos.
- Os alunos terão um novo portal único em StudentAid.gov, onde poderão solicitar, gerenciar e reembolsar seus empréstimos, bem como se conectar a outros benefícios aos quais possam ter direito.
- Os viajantes poderão renovar passaportes on-line com segurança e fazer check-in mais rapidamente usando novas tecnologias, como computadores com recursos avançados de triagem.
- Haverá um acesso mais automatizado a mais informações de saúde de mulheres, crianças e bebés, tais como registos eletrónicos de saúde pré-natal, de nascimento e pós-parto, e aqueles elegíveis para o Programa Especial de Nutrição Suplementar para Mulheres, Bebés e Crianças terão a oportunidade de fazer compras online.
- Os veteranos, seus beneficiários, cuidadores ou outros representantes poderão usar contas Login.gov para acessar VA.gov para ver e gerenciar benefícios e informações de saúde em um só lugar.
- As famílias de baixos rendimentos poderão inscrever-se mais facilmente para benefícios federais e recertificar o seu estatuto de rendimento em todos os programas, utilizando um processo automático que certifica indivíduos elegíveis para rendimentos sem documentação extra.
- Proprietários de pequenas empresas e agricultores poderão solicitar empréstimos e certificações on-line com mais rapidez e facilidade.
- Os sobreviventes de desastres poderão obter ajuda mais rapidamente e terão mais opções para enviar documentação de apoio.
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