O que é Navient?

Definição e exemplo de Navient

A Navient é uma empresa com sede em Delaware que fornece gerenciamento de empréstimos educacionais e serviços de processamento de negócios nos níveis federal, estadual e local para clientes nos setores de educação, saúde e governo.

Por exemplo, a Navient é talvez mais conhecida por ser um dos prestadores de serviços de empréstimos estudantis contratados pelo Departamento de Educação dos EUA para serviços federais de empréstimos estudantis. No entanto, a Navient anunciou em 2021 que encerraria seu contrato com o Departamento de Educação e interromperia o serviço de empréstimos federais a estudantes.

Como funciona o Navient

Para melhorar o acesso educacional, o Congresso criou a Student Loan Marketing Association (SLMA) em 1972 como uma corporação privada com fins lucrativos classificada como uma empresa patrocinada pelo governo.Uma cisão corporativa em 2014 dividiu o SLMA em Sallie Mae, que oferece empréstimos estudantis privados e produtos bancários ao consumidor, e Navient, que administrava empréstimos estudantis federais e privados. 

Se a Navient era o seu gestor de empréstimos estudantis, isso significa que o proprietário do empréstimo designou a Navient para lidar com o faturamento e outras tarefas relacionadas ao seu empréstimo, sem nenhum custo para você. A Navient também teria sido capaz de mudar seu plano de reembolso, consolidar seus empréstimos ou ajudá-lo a entender suas opções de tolerância ou perdão de empréstimos. (Essas tarefas agora seriam realizadas pelo Aidvantage.)

Por exemplo, digamos que você tenha um empréstimo privado para estudantes atendido pela Navient. Você se registraria em uma conta online na Navient para se manter informado sobre saldos de contas, cobranças de juros e detalhes de reembolso. Quando chegar a hora de efetuar o pagamento do seu empréstimo estudantil, visite Navient.com, clique em “Entre em contato conosco” e, a seguir, clique no tipo de empréstimo que você contratou. Ligue para o número gratuito para efetuar o pagamento através do sistema automatizado ou efetue o pagamento pelo correio. Se pagar pelo correio, inclua o comprovante de remessa no pagamento e escreva o número da sua conta no cheque.

Tipos de empréstimos Navient

Os empréstimos estudantis atendidos pela Navient se enquadram em duas categorias:

• Empréstimos não pertencentes ao Departamento de Educação: são empréstimos federais que não pertencem ao Departamento de Educação, como empréstimos emitidos por meio do extinto Programa Federal de Empréstimo para Educação Familiar (FFEL).
• Empréstimos estudantis privados: A Navient também atende empréstimos estudantis privados emitidos por credores privados por meio de vários programas de empréstimo.

Como obter empréstimos Navient

Se você está se perguntando como acabou com a Navient como seu gestor de empréstimos ou como garanti-lo como seu gestor em um novo empréstimo, veja como funciona o processo. Primeiro, os possíveis mutuários devem solicitar, obter aprovação e, em seguida, aceitar um empréstimo estudantil.

O credor então aloca fundos para mensalidades, taxas, hospedagem e alimentação e os desembolsa para sua conta de estudante. Em seguida, ele paga os fundos restantes (conhecidos como “saldo credor”) diretamente a você, para que você possa cobrir outras despesas educacionais.

Quando o empréstimo estudantil é desembolsado pela primeira vez, o credor entrega a gestão do empréstimo a um gestor de empréstimos. Seu prestador de serviço então notifica você. Em alguns casos, o seu empréstimo pode ser transferido de um gestor de crédito para outro, mas o gestor recém-designado entrará em contato com você e o proprietário do empréstimo não mudará.

Críticas ao Navient

A Navient tem um número enorme de reclamações de clientes registradas no banco de dados online do Consumer Financial Protection Bureau (CFPB). Entre 22 de abril de 2020 e a mesma data de 2021, os consumidores apresentaram 3.878 reclamações sobre empréstimos estudantis ao CFPB. Pouco mais de 33% deles – 1.285 – eram contra o Navient.

Alguns dos problemas mais comuns alegados pelos mutuários nas reclamações foram categorizados como “recebimento de informações incorretas” sobre empréstimos e “problemas com a forma como os pagamentos estão sendo tratados”. A Navient tem classificação B-, mas não é credenciada pelo Better Business Bureau. 89 avaliações premiaram a empresa com apenas uma estrela, com 828 reclamações.

Se você tiver problemas com seu empréstimo ou com o Navient, seja persistente e proativo. Guarde todos os recibos, registros de contas e correspondência escrita do seu prestador de serviços. Anote todas as ligações que você tiver com um representante de atendimento ao cliente, inclusive quando você falou e sobre o quê. Se você precisar encaminhar um problema para o seu gestor de empréstimos, registre uma reclamação junto ao CFPB ou, como último recurso, ao Federal Student Aid Ombudsman Group.