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Principais conclusões
- As despesas operacionais na demonstração do resultado são custos que surgem no curso normal dos negócios.
- Para a maioria das empresas, esses custos devem ficar entre 60% e 80% da receita bruta.
- Diferentes modelos de negócios e setores exigem diferentes despesas operacionais.
- O retorno do investimento desses custos é o que indica a saúde financeira de uma empresa.
Definição e exemplos de despesas operacionais
Existe uma boa regra prática para ajudá-lo a decidir o que é e o que não é uma despesa operacional. Se uma despesa não estiver diretamente relacionada à produção ou fabricação de um bem ou à prestação de um serviço (também conhecido como “custo dos produtos vendidos”), ela conta como uma despesa operacional. Pense no que é necessário para manter as coisas funcionando perfeitamente, mas não inclua os suprimentos para fabricar produtos. As despesas operacionais estão localizadas no demonstração de resultados.
Existem muitos tipos de despesas operacionais, e a maioria se enquadra nas despesas de vendas, gerais e administrativas (SGA).
Exemplos de despesas operacionais incluem:
- Linhas telefônicas
- Material de escritório
- Pesquisa e desenvolvimento
- Contas de serviços públicos, como internet ou eletricidade
- Custos de aluguel e reparo de edifícios não produtivos
- Remuneração, despesas com impostos sobre a folha de pagamento e benefícios para funcionários não produtivos
- Contribuições para planos de pensão para funcionários não produtivos
- Custos de marketing, como publicidade, mala direta e material de vendas
Observação
A maioria das empresas tentará manter suas despesas operacionais entre 60% e 80% de sua receita bruta. Essa faixa pode variar um pouco, com base no modelo de negócios e no setor.
Como funcionam as despesas operacionais
Garantir que as despesas não sejam muito altas é uma parte fundamental para ter um negócio lucrativo. No entanto, esse não é o único caminho para o lucro que uma empresa pode seguir.
O modelo de alto custo e alto preço
Algumas empresas podem gastar mais em custos de bastidores se conseguirem obter mais receitas para cobri-los. Um exemplo seria uma loja de varejo com alto valor de mark-up, que depende de serviços de alta qualidade para cobrar mais por seu produto. Pode ter um modelo que depende de ir além para garantir que cada cliente receba o melhor serviço possível. Isso pode significar:
- Nunca fazer o telefone tocar mais de duas vezes antes de ser atendido
- Prevenindo problemas
- Manter relacionamentos amigáveis com os clientes
- Sempre tentando trazer um sorriso ao rosto do cliente
Este nível de serviço muitas vezes exige despesas operacionais mais elevadas na demonstração de resultados. Custa mais manter altos padrões de serviço, porque você pode precisar investir no treinamento de seus funcionários ou pode precisar de mais pessoas no local. Você pode assinar um serviço de streaming de música para definir um determinado ambiente em sua loja ou pode oferecer embalagens de presente gratuitas durante as festas de fim de ano. Existem muitos tipos de despesas operacionais e elas podem aumentar. Em troca, porém, uma empresa desse tipo geralmente tem clientes muito fiéis que permanecem por muito tempo.
O modelo de baixo custo e sem frescuras
Outras empresas tentam manter seus custos baixos. Eles não têm vantagens ou frescuras, o que mantém as despesas operacionais pequenas, em comparação com outras do seu setor.
Ambos os modelos podem ser um caminho para o sucesso. Por exemplo, um hotel de luxo como o Ritz-Carlton seria um modelo de atendimento ao cliente de alto contato com custos operacionais maiores. Um motel Super 8, por outro lado, tem um modelo de negócios mais modesto que mantém os custos baixos para a empresa e para os hóspedes.
Ambas as abordagens podem funcionar e gerar lucro. Você só precisa saber que tipo de negócio você dirige e que tipo de cliente atrairá.
Exemplo de custos operacionais para um modelo de negócios personalizado
Imagine um banco local que queira competir com bancos online mais baratos. Para isso, opera com custos mais elevados. Pode contratar mais caixas para manter as filas e esperar menos, ou apoiar equipes esportivas locais para que os moradores vejam frequentemente o nome do banco pela cidade.
O banco pode não pagar por coisas como uma luxuosa festa de fim de ano todos os anos. Em vez disso, pode fazer um esforço para manter sempre a filial extremamente limpa, bem iluminada e com bons funcionários. Essa abordagem mantém o foco nos custos que levam a retornos maiores e à fidelidade de mais clientes.
Investir dinheiro nesses tipos de custos pode significar que as despesas operacionais serão superiores à média do setor. A esperança é que tudo valha a pena quando os altos custos forem cobertos com altos depósitos na Folha da Saúde Teu.
Observação
As despesas operacionais exigem um equilíbrio. Você deseja manter os custos tão baixos, com base no modelo que sua empresa segue, mas não quer ir tão baixo a ponto de afastar clientes ou de sentir uma grande falta de qualidade. Para cada custo de item de linha, você deve ter uma boa ideia de quanto retorno ele gera e se vale a pena.
O que isso significa para o investidor individual
Se você está pensando em investir em uma empresa, você vai querer olhar seu balanço e avaliar seu desempenho ao longo do tempo, com base em uma série de métricas. Os custos operacionais podem dizer muito sobre uma empresa, como o nível de produto ou serviço que ela oferece (ou pretende oferecer) e onde ela pode estar gastando mais ou menos que seus concorrentes. Você também pode detectar bandeiras vermelhas. Um dos maiores desafios para manter as despesas operacionais sob controle é um risco conhecido como “custo de agência”, que é o conflito que pode acontecer entre proprietários e gestores.
As pessoas que trabalham no negócio podem sempre querer escritórios melhores, mais pessoal de suporte, edifícios melhores, computadores mais rápidos, almoços grátis e outras vantagens ou atualizações. Esses custos são mais fáceis de controlar em uma pequena empresa.
Numa empresa maior, o conselho de administração deve escolher gestores que zelem pelos melhores interesses dos acionistas. A equipe de gestão deve ter noção dos custos de agência e saber por que não pode aumentar as despesas operacionais além do que o modelo de negócios exige.
Você não pode olhar apenas para os custos operacionais para tomar decisões sobre onde investir. Em vez disso, observe para onde vão esses custos e se o dinheiro é colocado em locais que conduzem a bons retornos.
O uso cuidadoso e estratégico dos gastos é uma medida importante do valor de uma empresa.
