Você deve saber qual é sua pontuação de crédito. Mas e quanto à sua pontuação de risco de lavagem de dinheiro, à sua pontuação de risco de seguro ou à pontuação que um tribunal pode ter que mostra a sua probabilidade de cometer um crime?
Principais conclusões
- As empresas e os governos dependem cada vez mais de pontuações informatizadas que utilizam dados públicos e privados para tomar decisões importantes sobre a forma como tratam os indivíduos.
- As pontuações influenciam a quantidade de cuidados médicos que as pessoas recebem, se serão presas ou libertadas, ou quais anúncios serão direcionados.
- Ao contrário de uma pontuação de crédito, as pessoas geralmente não sabem que estão sendo avaliadas, muito menos quais informações estão sendo usadas ou como as pontuações funcionam.
- O GAO recomendou que o Congresso considerasse regulamentos que permitissem aos consumidores ver os seus dados e corrigir erros.
Hospitais, faculdades, bancos, companhias de seguros e até mesmo o sistema de justiça criminal pontuam cada vez mais as pessoas de várias maneiras que são muitas vezes desconhecidas das pessoas que estão sendo pontuadas, bem como não regulamentadas pelas leis federais do consumidor, de acordo com um relatório divulgado quinta-feira pelo Government Accountability Office. A agência de fiscalização, que afirmou não conseguir sequer determinar quantas dessas pontuações estão a ser utilizadas ou exatamente para que estão a ser utilizadas, disse que os consumidores beneficiariam se o governo estabelecesse algumas regras para outras pontuações da mesma forma que faz para as pontuações de crédito.
Essas pontuações menos conhecidas podem ser extremamente influentes: da mesma forma que uma pontuação de crédito pode determinar se você foi aprovado para um empréstimo, outros tipos de pontuações podem ajudar a determinar se uma transação com cartão de crédito é sinalizada como fraudulenta, se um profissional de saúde entra em contato com você com serviços especiais ou se você será enviado para a prisão ou solto se for preso.
“Ao contrário das pontuações de crédito tradicionais, estas pontuações podem não estar sujeitas a leis de protecção do consumidor que procuram assegurar um tratamento justo e transparente”, afirmou o GAO no seu relatório. “Os consumidores geralmente não têm conhecimento de como são avaliados. Instamos o Congresso a considerar o direito do consumidor de visualizar e corrigir esses dados e muito mais.”
O GAO não mencionou empresas específicas no seu relatório, mas essas pontuações são numerosas entre empresas e agências governamentais. Por exemplo, além de calcular as pontuações de crédito ao consumidor, a FICO oferece uma “pontuação de adesão à medicação” para ajudar os prestadores de cuidados de saúde a avaliar a probabilidade de um paciente tomar a sua prescrição.
Se você for preso em Nova Jersey, voltar para casa ou ser mandado para a prisão não depende do pagamento da fiança, mas sim de um cálculo de computador que avalia sua probabilidade de fugir ou cometer mais crimes enquanto aguarda o julgamento.
Para cumprir as leis bancárias, as instituições financeiras utilizam ferramentas automatizadas para determinar se um cliente pode estar envolvido no financiamento do terrorismo ou na lavagem de dinheiro.
E uma empresa, não identificada no relatório, avaliou os consumidores hispânicos/latinos em “integração cultural” e usou essa informação para direcionar marketing e publicidade.
Embora o relatório reconheça que os consumidores podem por vezes beneficiar desta pontuação – quando esta ajuda as empresas a detectar fraudes e roubo de identidade, por exemplo – a pontuação menos conhecida também levanta grandes preocupações sobre privacidade e transparência. Os consumidores muitas vezes não sabem quais informações estão sendo usadas para criar as pontuações, como elas são calculadas ou mesmo que existem, disse o GAO. Dos 49 sites que oferecem serviços de pontuação analisados pelo GAO, apenas dois ofereciam a opção para os consumidores descobrirem suas pontuações, supondo que eles soubessem que haviaeratal pontuação.
Depois, há a questão da privacidade: o GAO descobriu que as pontuações eram frequentemente criadas utilizando registos públicos, como registos judiciais e de propriedade, informações recolhidas de fontes como redes sociais e jornais, e dados privados, como atividades de cartões de fidelização de lojas, termos de pesquisa na Internet que as pessoas usaram e websites que visitaram. E as organizações costumam usar modelagem preditiva, aprendizado de máquina e outras técnicas analíticas para gerar as pontuações de maneiras desconhecidas pelas pessoas que estão sendo pontuadas.
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