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A tomada de decisões por consenso parece uma forma de obter o melhor resultado possível das decisões tomadas no trabalho. Se você conseguir envolver todos os membros da equipe, terá desenvolvido uma decisão que todos gostam, respeitam e apoiam.
Essa é a teoria – mas muitas vezes ela não dá certo. Embora todos os membros da equipe “concordem” em apoiar a decisão consensual, a decisão pode não ser, de fato, a decisão ideal para a equipe ou para o negócio.
Principais conclusões
- A tomada de decisão por consenso tem muitas vantagens e desvantagens. Pode ser uma forma precária de tomar decisões.
- As vantagens da tomada de decisão por consenso incluem ser uma decisão de grupo, dar aos funcionários uma sensação de envolvimento e proporcionar uma frente unida.
- As desvantagens incluem pensamento de grupo, aqueles com poder alavancam sua posição e concordam em tomar decisões erradas.
Vantagens da tomada de decisão por consenso
Grupo concorda em apoiar a decisão
Chegar à conclusão de que todos na equipe apoiam é uma estratégia de equipe positiva e muitas vezes eficaz.Com 100% de concordância, você pode seguir em frente com confiança e não precisa se preocupar com outro funcionário trabalhando para minar seus esforços.
Funcionários envolvidos veem os benefícios
Fazer com que todos concordem, geralmente (mas nem sempre) significa que a decisão tomada beneficiará todos os grupos da equipe ou organização. Você não está sacrificando um bom RH, por exemplo, para deixar as finanças felizes, ou vice-versa.
Você apresenta uma frente unificada
As equipes de liderança muitas vezes precisam tomar decisões que os funcionários não gostam ou não apoiam. Você descobrirá que é muito mais fácil convencer os funcionários que podem não gostar da decisão quando recebem uma mensagem consistente de seus gerentes e líderes seniores.
Espírito Colaborativo da Equipe
Quando você chega a um consenso de grupo, seu clima para os funcionários parece cooperativo. As ideias de todos foram ouvidas e você tomou uma decisão que todos os membros da equipe poderiam apoiar. Este processo interativo pode provocar sentimentos de boa vontade.
Observação
Tomar uma decisão por consenso pode ser uma boa opção para sua equipe se o problema for complexo e se houver pessoas suficientes para oferecer boas perspectivas, se forem necessárias soluções criativas e se os funcionários estiverem dispostos a participar.
Desvantagens da tomada de decisão por consenso
Concordando com más decisões
A tomada de decisões por consenso nem sempre leva a boas decisões, especialmente se o grupo for relativamente homogéneo. Por exemplo, em 2018, um grupo de 14 professores do ensino primário do distrito escolar de Idaho Middleton vestiram-se com fantasias de Halloween culturalmente insensíveis depois de participarem num evento de formação de equipas. Os figurinos foram desenhados e criados durante o evento de team building.
Como se pode imaginar, o acontecimento perturbou muitos pais e crianças do bairro. Os professores implicados foram colocados em licença administrativa remunerada e o diretor da escola foi substituído.
Pensamento de grupo
O desastre do Halloween acima mencionado é um exemplo de pensamento de grupo – o desejo de chegar a um consenso pode fazer com que as pessoas ignorem as indicações de que o que é proposto é uma má ideia. A equipe deixa de lado quaisquer dados que possam inviabilizar a decisão de consenso.
O psicólogo pesquisador e autor Irving Janis descreveu pela primeira vez a teoria do pensamento de grupo. Ele oferece as oito etapas envolvidas na criação dos erros sistemáticos do pensamento de grupo.
- Ilusões de invulnerabilidade levam os membros do grupo a serem excessivamente otimistas e a assumirem riscos.
- Crenças inquestionadas levam os membros a ignorar possíveis problemas morais e a ignorar as consequências das ações individuais e grupais.
- A racionalização impede os membros de reconsiderarem as suas crenças e faz com que ignorem os sinais de alerta.
- Os estereótipos levam os membros do grupo a ignorar ou mesmo demonizar os membros do grupo externo que podem se opor ou desafiar as ideias do grupo.
- A autocensura faz com que as pessoas que possam ter dúvidas escondam os seus medos ou dúvidas.
- Os “guarda-mentes” atuam como censores autonomeados para ocultar informações problemáticas do grupo.
- Ilusões de unanimidade levam os membros a acreditar que todos estão de acordo e sentem o mesmo.
- A pressão direta para se conformar é frequentemente colocada sobre os membros que colocam questões, e aqueles que questionam o grupo são frequentemente vistos como desleais ou traidores.
Observação
A tomada de decisão por consenso pode não ser uma boa opção se a sua equipe não tiver um objetivo ou propósito comum, não tiver muita confiança e não houver informações importantes sobre a decisão disponíveis.
Soluções de compromisso
O compromisso pode ajudar a tomar uma decisão, mas nem sempre é o melhor resultado possível para qualquer pessoa ou grupo. A tomada de decisões por consenso pode fazer com que um grupo concorde com o menor denominador comum – uma solução ou decisão que satisfaça a necessidade de acordo dos membros da equipe – mas pode não ser ideal para o negócio.
Além disso, nos negócios, nem todos os fatores, departamentos, pessoas ou decisões de uma organização são igualmente importantes. Por exemplo, o departamento de RH pode pressionar para que não haja demissões. Isso parece ótimo e é o que você espera de sua equipe de RH. Mas, ao não cortar custos laborais, é preciso cortar custos noutra área.
A decisão consensual é cortar custos de produção e não demitir funcionários, mas o resultado é um produto de má qualidade que eventualmente faz com que a empresa perca participação de mercado. Em última análise, todos os funcionários estão em pior situação. Talvez o desastre pudesse ter sido evitado se não se tratasse cada departamento ou preocupação como tendo o mesmo valor.
O negócio é hierárquico
Se o seu objectivo é a tomada de decisões por consenso, este diferencial de poder permite que os poderosos influenciem fortemente os menos poderosos para alcançar o “consenso”. Depois, se a decisão tomada for um fracasso, os poderosos podem apontar que “todos concordaram com esta solução”. Por outras palavras, a aura de tomada de decisão por consenso permite que os poderosos evitem responsabilidades.
Perguntas frequentes (FAQ)
O que é tomada de decisão baseada em consenso?
A tomada de decisão por consenso é um processo no qual um grupo toma uma decisão por meio de um esforço colaborativo que leva em consideração o melhor interesse de todas as partes envolvidas, em geral.
Por que a tomada de decisão por consenso é ruim?
Embora nem sempre seja má, a tomada de decisões por consenso pode correr mal por diversas razões, incluindo a homogeneidade do grupo, o silenciamento de opiniões divergentes e a crença de que as ideias do grupo são invulneráveis.
