Vantagens e desvantagens das empresas de comércio eletrônico

Os consumidores em todo o mundo transferiram grande parte das suas compras para retalhistas online quando a pandemia da COVID-19 atingiu em 2020. As vendas do comércio eletrónico aumentaram 43%, ou quase 250 mil milhões de dólares, em 2020.  Embora a maioria das restrições à pandemia nos Estados Unidos tenha desaparecido, o comércio eletrónico ainda está em expansão. Se você administra ou planeja administrar uma empresa, certifique-se de que seus clientes possam comprar seus produtos e serviços online.

O que é um negócio de comércio eletrônico

O comércio eletrônico refere-se ao uso da Internet para fazer um pedido ou negociar o preço e os termos de uma venda. Embora as pessoas normalmente pensem no comércio eletrónico como uma forma de vender bens e serviços aos consumidores, ele também é utilizado em transações entre empresas (B2B).

A pandemia da COVID-19 impulsionou um aumento nos gastos online que continuou a crescer. A FTI Consulting projeta que as vendas no varejo online nos EUA atingirão mais de US$ 1 trilhão em 2022. Isso representaria um aumento de 11,7% em relação a 2021.

Vantagens e desvantagens das empresas de comércio eletrônico

Muitas pequenas empresas de consumo dependem totalmente do comércio eletrónico para vender os seus produtos. É mais econômico operar totalmente on-line, e a tecnologia avançada de publicidade digital permite que as empresas atinjam clientes potenciais de maneira mais eficaz. Compreender as vantagens e desvantagens de operar um negócio de comércio eletrônico permite que os empreendedores determinem se isso é adequado para eles.

Prós explicados

• Menores despesas gerais: muitas pequenas empresas de comércio eletrônico podem ser operadas por um empresário individual, o que significa que você provavelmente não precisará contratar funcionários até ter receitas e vendas suficientes para justificar a contratação de alguém. Você também não precisará arcar com os custos de operação de uma loja física. Você não precisará alugar um imóvel nem enfrentar nenhum dos inúmeros custos inerentes à operação de uma loja física.
• Oportunidades de vendas 24 horas por dia, 7 dias por semana: Os negócios de comércio eletrônico estão abertos desde que a internet não trave, já que você não precisa estar disponível toda vez que alguém faz uma compra.
• Maior base de clientes: Qualquer pessoa para quem sua empresa possa entregar, que tenha acesso à internet, é um cliente em potencial.
• Coleta de dados do cliente e recursos de segmentação de clientes: você terá acesso aos dados do cliente. Você deve ser capaz de rastrear os hábitos de compra dos clientes e enviar e-mails automatizados e personalizados incentivando compras futuras. Direcionar clientes anteriores com mensagens de marketing cuidadosamente selecionadas pode aumentar as vendas.
• Método preferido de compras: De acordo com um relatório da Raydiant de 2022, 55,6% dos clientes preferem fazer compras online.

Contras explicados

• Nenhuma experiência do cliente na loja: Segundo a Raydiant, 44,4% dos consumidores ainda preferem fazer compras pessoalmente quando possível.Isso pode ser especialmente valioso para clientes que desejam experimentar um produto ou fazer perguntas sobre produtos diferentes.
• Entrega: muitas empresas de comércio eletrônico oferecem entrega no dia seguinte, e a Amazon oferece entrega no mesmo dia para alguns clientes. No entanto, uma loja de comércio eletrônico individual geralmente não consegue enviar itens aos clientes tão rapidamente. Para aumentar a velocidade de envio, tente ter seus produtos prontos para envio com antecedência.
• Tecnologia e segurança: Phishing, malware e ransomware podem comprometer ou encerrar seu negócio de comércio eletrônico. Você pode ficar sem acesso aos seus sistemas ou dados se não tiver proteções suficientes em vigor. Você também precisará garantir que os invasores não roubem informações de cartão de crédito ou dados pessoais de seus clientes. Se seus clientes não confiarem em seu site, você não poderá vender produtos a eles no futuro.
• Fácil comparação e correspondência de preços: Os consumidores podem comparar preços quase imediatamente. Eles não precisam ir a outra loja para descobrir quem tem o preço mais baixo. Alguns compradores procurarão o preço mais baixo ao decidir onde comprar um produto, o que significa que você precisará ficar por dentro dos preços dos concorrentes. Vender produtos online também significa que seus concorrentes podem monitorar seus preços com bastante facilidade.

Um negócio de comércio eletrônico é ideal para você?

O surgimento do comércio eletrônico criou um meio para que vários empreendedores se tornassem extremamente bem-sucedidos.

Tal como acontece com qualquer empreendimento comercial, iniciar e operar um negócio de comércio eletrônico requer capital, embora os custos iniciais sejam normalmente mais baixos do que os de um negócio tradicional. Você precisará de recursos financeiros para abandonar seu trabalho diário e prosseguir seu negócio de comércio eletrônico em tempo integral, ou precisará desenvolver seu negócio enquanto também trabalha em um emprego diário. De qualquer forma, você precisará de apoio emocional e financeiro, bem como de coragem e determinação.

Se você teve sucesso vendendo produtos em uma plataforma de consumidor para consumidor como o Etsy, pode fazer sentido criar seu próprio site e vender diretamente aos clientes, evitando assim o corte que uma plataforma de terceiros sofre. Você também pode continuar a vender produtos em plataformas de terceiros enquanto opera seu próprio site de comércio eletrônico.

Ao decidir lançar ou não um negócio de comércio eletrônico, avalie os prós e os contras e avalie honestamente a força do seu negócio em comparação com a concorrência.

Perguntas frequentes (FAQ)