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Começar um negócio, muito menos um negócio online, pode ser assustador. Embora um negócio online tenha algumas vantagens, como baixos custos indiretos, sua maior desvantagem é que você está competindo com muito mais empresas para chamar a atenção do cliente. Com isso em mente, aqui estão cinco dicas de sucesso para negócios on-line que, se seguidas, farão com que você e sua empresa se destaquem e ajudem você a alcançar seus objetivos:
Principais conclusões
- O sucesso do seu negócio online depende de chamar a atenção do cliente, o que pode ser difícil em uma era de sobrecarga de informações
- Autenticidade e representação precisa de sua empresa e oferta podem construir a confiança do cliente e, com o tempo, uma base de clientes fiéis
- Certifique-se de que o valor percebido do seu produto ou serviço para seus clientes seja maior do que o preço que eles estão pagando
- Resolva um problema ou atenda a uma necessidade específica do cliente por meio de sua empresa
1. Seja autêntico
Seu negócio é uma extensão de você, não importa quão grande ou pequeno seja no momento. O sucesso ou o fracasso dependerá da forma como os outros percebem sua marca e, em última análise, de como eles se sentem ao fazer negócios com você. Todos os aspectos do seu negócio (atendimento ao cliente, criação de produtos, back office) devem respeitar seus valores.
Certifique-se de que toda a comunicação e publicidade sejam precisas e não enganosas. Certifique-se de que seus produtos e serviços atendam às expectativas que você definiu para seus clientes. Nos dias de hoje, os clientes desconfiam de falsificações e avaliações negativas podem significar problemas para sua empresa.
Autenticidade é a chave. Você tem que ser você mesmo, seja do tipo suave e sofisticado ou da pessoa com arestas e uma atitude adequada. Só você sabe o que funciona para você e seu público-alvo, mas a única coisa que pode garantir o fracasso é não ser autêntico.
Observação
Se você não se sente confortável em ser o representante do seu negócio, ainda assim vai querer criar algum tipo de persona para representar sua empresa e marca e humanizar ao máximo seu negócio.
2. Entrega excessiva
Estabeleça padrões de referência para seus produtos e serviços e tente superá-los, simples assim!
Isto é especialmente importante com suas ofertas iniciais, porque uma primeira impressão forte pode significar uma série de clientes para o resto da vida. Imagine a alegria no rosto das pessoas porque elas sentem que conseguiram a melhor parte do negócio! É a sua recompensa por ter dado tanto valor a um custo tão baixo (ou razoavelmente baixo). Certamente, as expectativas serão constantemente altas, mas é assim que deve ser.
Observação
Baixo custo não se refere ao preço da sua oferta. A percepção do preço deve ser considerada um grande valor do ponto de vista dos seus clientes e clientes; mesmo se você estiver cobrando preços premium.
Entregar em excesso significa ir além do dever em todos os momentos para se tornar não apenas um negócio viável, mas um líder de mercado que todos os outros admiram e invejam.
3. Concentre-se em servir, não em vender
Lembre-se de que o propósito de um cliente não é fazer uma venda, mas sim o propósito de uma venda é conseguir um cliente. Faça com que a primeira experiência de compra deles seja excelente e eles continuarão a comprar seus produtos continuamente, aumentando o valor vitalício de seus clientes e maximizando sua receita.
Aprenda como identificar os problemas, preocupações e questões do seu mercado-alvo para melhor criar e posicionar suas ofertas como a melhor solução no mercado. Quanto melhor você se relacionar e falar com eles com uma redação eficaz, mais eles perceberão que você realmente é a solução para os problemas deles.
“Quanto dinheiro posso ganhar para mim mesmo?” Resposta: Por mais clichê que isso possa parecer, nem pense no dinheiro. Como empresário, o dinheiro real sempre resulta da demonstração dos benefícios de seus serviços e produtos ao cliente ideal.
4. Encontre seus clientes onde eles estão
Graças, em grande parte, às redes sociais, o mundo está a transitar de uma economia dominada pelas empresas e baseada nas vendas para uma economia baseada na confiança. No passado, as empresas dominantes podiam contar com a lealdade “cega” dos clientes à marca para garantir lucros constantes, mesmo que os seus produtos e serviços pós-venda fossem gravemente deficientes.
Não mais. Hoje, existe uma concorrência verdadeiramente global em muitas indústrias, e a menor falha ou fraqueza demonstrada pelas empresas é rapidamente exposta, espalhada de forma viral pelos consumidores através da Internet e explorada por concorrentes implacáveis. A indústria automobilística é um ótimo exemplo. Não importa quão grande seja a empresa (por exemplo, GM, Toyota), os indivíduos têm o poder de fazê-los cair de joelhos se não conseguirem cumprir. A mídia social geralmente também não é favorável ao setor aéreo, mas os perigos são piores para as pequenas empresas que não têm tempo ou dinheiro para investir na gestão da reputação online.
Do lado positivo, quando usados corretamente, o marketing de mídia social e o Facebook oferecem uma grande oportunidade para empreendedores e proprietários de pequenas empresas, pois é uma ótima maneira para seus clientes mais leais e entusiasmados compartilharem seu amor e entusiasmo por sua empresa e marca.
5. Construa relacionamentos duradouros
Administrar uma empresa não é apenas construir relacionamentos com os clientes, mas também sua rede. É tão fácil esquecer as pessoas que lhe deram conselhos, apresentaram-lhe fornecedores importantes ou simplesmente serviram de caixa de ressonância para suas ideias malucas. Francamente, muitos deles não levariam para o lado pessoal o fato de você não estar mais contatando-os. Eles sabem que você está ocupado e tem obrigações demoradas.
No entanto, parte do que faz as histórias de sucesso se destacarem é prestar atenção aos pequenos detalhes, e ligar para seus mentores para dizer “obrigado” realmente ajuda muito. E daí se um professor, ex-empregador ou treinador de negócios se aposentou na Flórida e não faz mais parte da cena? Eles apreciarão muito mais o seu gesto porque os lembrará de que ajudaram alguém a atingir seus objetivos. Isso também pode gerar oportunidades para eles apresentarem você ao público, usarem seu sucesso como um estudo de caso e, potencialmente, direcionar mais tráfego e vendas para seu negócio.
Observação
Manter contato com os principais membros do seu círculo íntimo dá a eles um motivo para continuar acompanhando seu progresso e ajudando você ainda mais no futuro.
Perguntas frequentes (FAQ)
Como você inicia um negócio online?
Se você tem uma ideia para um negócio online, existem algumas etapas que você pode seguir para transformá-la em um empreendimento comercial. O primeiro passo é elaborar um plano de negócios. Isso o ajudará a organizar seus pensamentos, definir seus objetivos e fornecer uma estrutura para lançar seu negócio. A próxima coisa que você precisa fazer é decidir que tipo de estrutura de negócios deseja optar e, com base nisso, registrar sua empresa. Se precisar de financiamento, procure investidores e trabalhe para lançar seu negócio.
Como você comercializa seu negócio online?
Existem muitas maneiras diferentes de comercializar seu negócio online. Uma maneira é entrar em diretórios de negócios online, como Google Business ou Yelp. Para alcançar sua base de clientes específica, considere o marketing direcionado de mídia social em plataformas como Facebook ou Instagram. Certifique-se de que seu site esteja atualizado e reflita sua marca. Você também pode considerar o uso de ferramentas de SEO para criar conteúdo e comentários relacionados ao seu negócio que possam ajudá-lo a construir uma base de clientes e uma comunidade.
