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O que é escuta ativa e por que ela é importante para sua carreira? A escuta ativa é o processo pelo qual um indivíduo protege informações de outro indivíduo ou grupo.
Envolve prestar atenção à conversa, não interrompê-la e dedicar algum tempo para entender o que o orador está discutindo. O elemento “ativo” envolve tomar medidas para extrair detalhes que de outra forma não poderiam ser compartilhados.
Observação
Ouvintes ativos evitam interromper a todo custo, resumem e repetem o que ouviram e observam a linguagem corporal para obter um nível extra de compreensão.
A escuta ativa é uma habilidade útil para qualquer trabalhador desenvolver. Ajuda você a realmente entender o que as pessoas estão dizendo em conversas e reuniões (e não apenas o que você querer ouvir ou pensar você ouve).
A escuta ativa é uma ferramenta particularmente útil durante entrevistas de emprego, pois pode ajudá-lo a construir um relacionamento positivo com seu entrevistador.
O que é escuta ativa?
Assim como o pensamento crítico e as habilidades de solução de problemas, a escuta ativa é uma habilidade interpessoal muito apreciada pelos empregadores. Ao entrevistar para empregos, o uso de técnicas de escuta ativa pode mostrar ao entrevistador como suas habilidades interpessoais podem atrair as pessoas.
A escuta ativa redireciona seu foco do que está acontecendo dentro de sua cabeça para as necessidades de seu possível empregador ou entrevistador. Essa técnica pode ajudar a reduzir o nervosismo durante uma entrevista.
Ao colocar seu foco, por meio da escuta ativa, diretamente no entrevistador, você prova que:
- Estão interessados nos desafios e sucessos da organização
- Estão prontos para ajudá-los a resolver problemas de trabalho
- Trabalha em equipe, em vez de ser nada mais do que um candidato egocêntrico a um emprego.
É importante não interromper, ou pior, tentar responder à pergunta antes de saber o que o entrevistador está perguntando.
Observação
Ouça atentamente as perguntas do entrevistador, peça esclarecimentos se necessário e espere até que o entrevistador termine de falar para responder.
Exemplos de técnicas de escuta ativa
Existem muitas técnicas de escuta ativa que irão melhorar a impressão que você pode causar em uma entrevista de emprego.
As técnicas de escuta ativa incluem:
- Construindo confiança e estabelecendo relacionamento
- Demonstrando preocupação
- Parafraseando para mostrar compreensão
- Usar sugestões não-verbais que demonstrem compreensão, como acenar com a cabeça, contato visual e inclinar-se para frente
- Breves afirmações verbais como “Entendo”, “Eu sei”, “Claro”, “Obrigado” ou “Eu entendo”
- Fazendo perguntas abertas
- Fazer perguntas específicas para obter esclarecimentos
- Esperando para divulgar sua opinião
- Divulgar experiências semelhantes para mostrar compreensão
Ao empregar essas técnicas de escuta ativa, você impressionará seu entrevistador como um candidato atencioso, analítico e altamente desejável para o cargo. Pense em possíveis situações que podem ocorrer durante uma entrevista e crie estratégias que lhe permitam ouvir ativamente.
Exemplos de respostas de escuta ativa
Muitas vezes é mais fácil aprender lendo exemplos. Aqui estão alguns exemplos de afirmações e perguntas empregadas com escuta ativa:
- Construindo confiança e estabelecendo relacionamento: “Diga-me o que posso fazer para ajudar.” “Fiquei impressionado ao ler no seu site como você doa 5% de cada venda para instituições de caridade.”
- Demonstrando preocupação: “Estou ansioso para ajudar; sei que você está passando por alguns desafios difíceis.” “Sei o quão difícil pode ser uma reestruturação corporativa. Como está o moral dos funcionários neste momento?”
- Parafraseando: “Então, você está dizendo que a incerteza sobre quem será seu novo supervisor está criando estresse para você.” “Então, você acha que precisamos aumentar nossos esforços de marketing em mídias sociais.”
- Breve afirmação verbal: “Entendo que você gostaria de receber feedback mais frequente sobre seu desempenho.” “Obrigado. Agradeço seu tempo falando comigo.”
- Fazendo perguntas abertas: “Posso ver que a crítica de John foi muito perturbadora para você. Qual aspecto da crítica dele foi mais perturbador?” “É claro que a situação atual é intolerável para você. Que mudanças você gostaria de ver?”
- Fazendo perguntas específicas: “Quanto tempo você espera que dure o seu processo de contratação?” “Qual é a sua taxa média de rotatividade de pessoal?”
- Esperando para divulgar sua opinião: “Conte-me mais sobre sua proposta de reorganização do departamento.” “Você pode me fornecer um pouco da história sobre seu relacionamento com seu antigo parceiro de negócios?”
- Divulgando situações semelhantes: “Eu também estava em conflito sobre voltar ao trabalho após o nascimento do meu filho.” “Tive a responsabilidade de demitir parte do meu pessoal, devido ao downsizing, nos últimos dois anos. Mesmo que seja necessário, nunca fica mais fácil.”
Habilidades de escuta ativa
- Validação
- Inteligência Emocional
- Sensibilidade ao problema
- Cortesia
- Profissionalismo
- Comunicação Não-Verbal
- Transparência
- Integridade
- Humildade
- Proatividade
- Aceitando críticas construtivas
- Criando e gerenciando expectativas
- Confiança
- Empatia
- Compaixão
- Entendimento
- Observação
- Atenção aos detalhes
- Tom vocal
- Sensibilidade à diversidade religiosa e étnica
- Autoconsciência
- Consciência Situacional
- Interpretação
- Identifique e gerencie emoções
- Compreendendo as necessidades ocultas dos outros
- Linguagem Corporal
- Facilitando a discussão em grupo
- Alcançando o consenso
- Colaboração
Principais conclusões
- A escuta ativa é como você obtém informações de um indivíduo ou grupo.
- Essa habilidade interpessoal é muito procurada pelos empregadores – e também pode ser uma ferramenta útil durante o processo de entrevista.
- Tente praticar técnicas de escuta ativa, como estabelecer relacionamento, durante conversas e entrevistas relacionadas ao trabalho.
