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Pode ser frustrante e assustador quando um caixa eletrônico não distribui seu dinheiro. Embora os problemas sejam raros, às vezes os caixas eletrônicos funcionam mal. Você pode receber apenas uma parte do seu saque ou não receber nada. No entanto, se o seu banco mostrar o saque completo no seu histórico de transações, talvez seja necessário tomar medidas.
Os bancos normalmente resolvem esses problemas rapidamente, mas falhas podem criar ansiedade enquanto você se pergunta se será reembolsado – ou se o banco acreditará na sua história. Além do mais, esse acidente pode causar problemas financeiros se o saldo da sua conta já estiver baixo.
Saiba o que fazer e como agir quando não receber seu dinheiro no caixa eletrônico.
Principais conclusões
- Embora seja raro, os caixas eletrônicos às vezes funcionam mal, fazendo com que você não receba seu dinheiro.
- Notifique seu banco imediatamente se você não receber todo o seu dinheiro em um caixa eletrônico.
- Problemas em caixas eletrônicos podem ser um sinal de adulteração fraudulenta, portanto, pare de usar qualquer máquina que não esteja funcionando corretamente.
- Os bancos investigam erros em caixas eletrônicos e devem responder à maioria das disputas dentro de algumas semanas.
Como lidar com erros de ATM
Na melhor das hipóteses, o banco ou operadora de caixa eletrônico já sabe que o erro ocorreu e irá corrigir o erro em sua conta. Em alguns casos, é preciso mais esforço de sua parte.
Assim que você perceber que pode haver um erro, não continue usando a máquina. Problemas em caixas eletrônicos podem ser um sinal de fraude e, neste caso, os ladrões podem ter alterado algo no dispositivo, por isso o melhor é minimizar o contato com essa máquina.
Obtenha detalhes sobre o caixa eletrônico
Registre a hora, data e local exatos do mau funcionamento.
Se houver várias máquinas em um local, qual delas? Para ser extremamente cuidadoso, tire fotos com seu telefone e envie uma mensagem de texto para você mesmo para um registro digital de quando e onde você sofreu um curto-circuito.
Ligue para o emissor do seu cartão ou banco imediatamente
Se você não receber seu dinheiro, registre uma reclamação junto ao seu banco imediatamente para iniciar o processo de resolução. Se você usou um cartão de crédito em vez de um cartão de débito vinculado à sua conta corrente, verifique com o emissor do cartão. Em ambos os casos, explique o que aconteceu e solicite uma investigação. O emissor do seu cartão investigará o problema com a operadora do caixa eletrônico.
Observação
Se um caixa eletrônico não lhe fornecer dinheiro, relate o problema o mais rápido possível entrando em contato imediatamente com seu banco ou cooperativa de crédito.
Se um banco que não seja o emissor do seu cartão for o proprietário do caixa eletrônico, também pode fazer sentido entrar em contato com o proprietário do caixa eletrônico, mas seu banco tem o poder final para resolver a situação. Mesmo para caixas eletrônicos no saguão de uma agência bancária, os funcionários locais normalmente não conseguem abrir a máquina ou reembolsá-lo imediatamente. No entanto, os funcionários do banco podem atender sua reclamação pessoalmente.
Se você usa um caixa eletrônico em outro lugar, como uma loja de conveniência, conte a um funcionário o que aconteceu. Eles podem ter informações de contato do proprietário da máquina e podem alertar outras pessoas que tentem usar a máquina.
Observação
Tecnicamente, você tem até 60 dias após a data do extrato mensal para relatar um problema e resolvê-lo. No entanto, é melhor notificar imediatamente o seu banco sobre problemas decorrentes de um saque em caixa eletrônico.
Proteções ao Consumidor para Erros de ATM
De acordo com a lei federal, você está protegido contra esses tipos de erros e fraudes. Se você usou um cartão de débito, o Regulamento E – um regulamento do Federal Reserve que descreve regras e procedimentos para transferências eletrônicas de fundos – estabelece que seu banco deve investigar a pesquisa e resolver sua reclamação.
Seu banco iniciará uma investigação depois que você relatar o problema. Depois, o banco tem 10 dias úteis para analisar o assunto ou creditar sua conta e informar o curso da ação. Se o banco não conseguir determinar a causa do problema dentro de 10 dias, você deverá receber um crédito temporário, conhecido como “crédito provisório”.
Observação
Se o seu banco ou cooperativa de crédito informar o curso da ação dentro de 10 dias, poderá levar até 45 dias a partir do recebimento da notificação do erro para investigar e determinar o que aconteceu.
O banco chama esse crédito de “provisório” porque você só consegue ficar com o dinheiro se o banco encontrar um erro. Se o banco decidir contra você, ele removerá o crédito e você será responsável por repor o dinheiro gasto.
Quanto tempo os bancos demoram para investigar erros em caixas eletrônicos?
Seu banco pode levar até 45 dias para investigar a maioria dos saques em caixas eletrônicos, então nada é certo até que você receba uma resposta do banco. Além disso, se o problema ocorreu fora do estado ou com uma conta com menos de 30 dias, os bancos podem demorar mais.
Para garantir que seu banco dê continuidade à investigação, pergunte se você precisa fornecer um relatório por escrito. Notificar o seu banco por telefone é um bom começo, mas alguns bancos também exigem que você envie uma solicitação formal. Fazer isso ajuda a proteger seus direitos.
Isso não torna as coisas mais fáceis no curto prazo, mas há uma boa chance de você ser reembolsado.
Perguntas frequentes (FAQ)
O que devo fazer se um caixa eletrônico não me der meu dinheiro?
Entre em contato com o banco o mais rápido possível. Às vezes, há um telefone no caixa eletrônico que você pode usar para ligar e relatar o problema. Se o caixa eletrônico pertencer a alguém que não seja um banco ou cooperativa de crédito, ainda assim é importante informar primeiro o seu banco. Um bom motivo para usar um caixa eletrônico de agência bancária é que ele terá câmeras de vigilância. Eles podem fornecer provas de que o caixa eletrônico não distribuiu nenhum dinheiro.
Se um caixa eletrônico não tiver dinheiro suficiente, o que acontece?
Embora isso não seja o mesmo que um caixa eletrônico não dispensar, pode haver momentos em que o caixa eletrônico não tenhasuficientesobra dinheiro para atender sua solicitação. Nesse caso, o caixa eletrônico informará que não possui fundos suficientes e negará a transação. Você pode ter a chance de sacar todo o dinheiro restante.
